N° 3, 2008 - Imso.be

IMSO 2008/3
Enkele puntjes:
- De tevredenheid over de inspraak in het programma steeg van 65% naar
76%, wat een aanzienlijke stijging inhoudt met niettegenstaande nog
verdere ruimte voor verbetering.
- Ook de gehospitaliseerde patiënten leken de renovatie van de cafetaria
te smaken: de tevredenheid over de cafetaria steeg immers van 53% tot
68%. Voornaamste vraag van patiënten blijft evenwel de vraag naar
meer personeel en langere openingstijden.
- De tevredenheid over het comfort van de kamers daalde gevoelig, van
70% tot 55%. Voornaamste klachten zijn de kleine oppervlakte van de
kamers en het ontbreken van een douche op de kamer.
- De tevredenheid over de uitleg van het personeel blijft, met enige
schommelingen, vrij hoog, met percentages van 78, 81 en 93% voor
artsen, verpleegkundigen en therapeuten respectievelijk.
4. Vervoer door Taxi Hendriks
Patiënten blijven opmerkingen formuleren over Taxi Hendriks. Te snel
rijden, patiënten niet (of niet goed) vastmaken, heel het traject –niet
handenvrij- telefoneren met hun familie…
De regels hierrond bij Hendriks zijn vrij strikt, en hun management
verwacht ook van de chauffeurs dat zij deze regels respecteert. Het blijft
dan ook belangrijk dat patiënten bij zulke toestanden de chauffeur
aanspreekt, en indien dit geen aarde aan de dijk brengt, een klacht indient.
Dit kan via de klachtenformulieren beschikbaar aan het onthaal (Brigitte of
Betty). Zeker wanneer er een ongeval gebeurt is het essentieel dat de
patiënt zo snel mogelijk een ongevallenformulier invult (of laat invullen).
Dit formulier is ook aan het onthaal te verkrijgen.
5. Berichtgeving in het Centrum
Blijkbaar gebeurt de affichage in het centrum niet altijd in de beide
landstalen. Vooral wanneer het al dan niet doorgaan van een therapie
betreft is dit toch van groot belang, en wordt personeel nog eens op het hart
gedrukt dat belangrijke informatie voor iedereen duidelijk en begrijpelijk
moet zijn.
22