Vertrouwen geven en in control zijn; Hoe doe je dat? - Ooa

Handleiding voor de vertrouwenscan
4. Toepassingsmogelijkheden en de eerste ervaringen met de
vertrouwenscan
Het referentiekader van de vertrouwenscan biedt de gebruiker inzicht in wat vertrouwen is en hoe vertrouwen
binnen een (werk)relatie werkt. Met de vertrouwenscan zelf kan op een eenvoudige manier met
gebruikmaking van het daarvoor ontwikkelde formulier (op basis van dat referentiekader) het vertrouwen
binnen een bepaalde (werk)relatie in kaart gebracht worden, de elementen aangegeven worden waarop
dat vertrouwen binnen die relatie gestoeld is, alsmede een aantal aandachtspunten vanuit een oogpunt
van vertrouwen.
De vertrouwenscan geeft een momentopname. Het geeft een beeld (foto) waar men op dat moment staat.
Wat de gebruiker met dat inzicht doet is uiteraard primair aan de gebruiker zelf. De vertrouwenscan is een
hulpmiddel, niets meer, maar ook niets minder.
Hieronder zullen een aantal gebruiksmogelijkheden worden langsgelopen en eventuele eerste ervaringen
met die gebruiksmogelijkheden worden weergegeven.
1. Gebruik van de vertrouwenscan in het kader van een self assment.
De vertrouwenscan kan allereerst gebruikt worden in het kader van een (self ) assesment. Dit kan een (self )
assesment van een persoon of een organisatie zijn. Dit (self ) assesment kan door de persoon en/of organisatie
zelf uitgevoerd worden door het langs lopen van de negen kritische succesfactoren door middel van
het invullen van het formulier en het vervolgens analyseren van het aldus verkregen beeld. Het invullen
kan ook begeleid door een ondersteunende instantie die zorgt voor het afnemen van de interviews, het invullen
van de formulieren en het begeleiden van de analyse en het opstellen van een (concept) rapportage.
Op basis van het (self ) assesment verkrijgt de persoon of organisatie inzicht in:
- waar de persoon of organisatie staat op het punt van vertrouwen in een andere partij,
- de sterke en zwakke elementen in de relatie vanuit een oogpunt van vertrouwen en
- de samenhang tussen de verschillende elementen (vertrouwensprofiel).
Dit kan aanleiding zijn voor een nadere analyse:
- Welke elementen versterken elkaar (positief of negatief ) of mitigeren elkaar.
- Welke elementen kan jezelf beïnvloeden en welke niet (liggen buiten je macht).
- Welke mogelijkheden zijn er om de sterke elementen te borgen en de zwakke elementen door initiatieven te verbeteren.
- Welke strategie is hierbij aan te raden.
Ook kunnen de uitkomsten van de vertrouwenscan aanleiding zijn voor een gericht, diepgaander onderzoek
naar de vertrouwensrelatie en de mogelijkheden hierin verbeteringen aan te brengen.
In het afgelopen half jaar heeft er bij twee organisaties een uitvoerig (pilot)onderzoek plaatsgevonden op
basis van de methodiek van de vertrouwenscan.
- Bij de eerste organisatie is in het (begeleide) self assment gekeken naar de rol die vertrouwen speelt
bij de drie directies van het Directoraat Generaal in de relatie met de buitenomgeving. Daarvoor is
gekozen voor de relatie met eenzelfde soort organisaties buiten het departement waarmee alle drie
de directies contacten onderhouden. Binnen iedere directie zijn 10 á 15 interviews door de twee bege-
© Directie Begrotingszaken, Robert Vos en René Witte 39