Vertrouwen geven en in control zijn; Hoe doe je dat? - Ooa
Vertrouwen geven en in control zijn; Hoe doe je dat? - Ooa
Vertrouwen geven en in control zijn; Hoe doe je dat? - Ooa
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Handleid<strong>in</strong>g voor de vertrouw<strong>en</strong>scan<br />
E<strong>en</strong> aandachtspunt waar wel op gelet moet word<strong>en</strong>, is <strong>dat</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> de neig<strong>in</strong>g hebb<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> die<br />
teg<strong>en</strong>over ons staan, meer te gelov<strong>en</strong> dan m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> <strong>in</strong> dezelfde situatie, waar we ge<strong>en</strong> persoonlijk contact<br />
mee hebb<strong>en</strong>. Dit betek<strong>en</strong>t <strong>dat</strong> er altijd e<strong>en</strong> gezonde dosis kritisch vermog<strong>en</strong> bij ieder persoonlijk contact<br />
noodzakelijk blijft.<br />
Echt vertrouw<strong>en</strong> kan dicht teg<strong>en</strong> bl<strong>in</strong>d vertrouw<strong>en</strong> aanligg<strong>en</strong>, maar er is e<strong>en</strong> ess<strong>en</strong>tieel verschil. Bij echt<br />
vertrouw<strong>en</strong> heeft m<strong>en</strong> ondanks het positieve gevoel oog voor reële risico’s <strong>en</strong> kan m<strong>en</strong> die b<strong>in</strong>n<strong>en</strong> de op<strong>en</strong><br />
relatie bespreekbaar mak<strong>en</strong>. Bij bl<strong>in</strong>d vertrouw<strong>en</strong> heeft het positieve gevoel ervoor gezorgd <strong>dat</strong> m<strong>en</strong> de<br />
og<strong>en</strong> sluit voor de risico’s <strong>en</strong> die dan ook negeert. Kort door de bocht gezegd: echt vertrouw<strong>en</strong> is keihard<br />
werk<strong>en</strong>, bl<strong>in</strong>d vertrouw<strong>en</strong> is niets do<strong>en</strong>. Bij e<strong>en</strong> neutraal beeld (‘normaal goed gevoel’) zull<strong>en</strong> de contact<strong>en</strong><br />
e<strong>en</strong> neig<strong>in</strong>g hebb<strong>en</strong> overweg<strong>en</strong>d zakelijk te <strong>zijn</strong> <strong>en</strong> te blijv<strong>en</strong>. Er zull<strong>en</strong> niet veel sociale contact<strong>en</strong> <strong>zijn</strong> naast<br />
de zakelijke contact<strong>en</strong>; alle<strong>en</strong> als deze functioneel <strong>zijn</strong> b<strong>in</strong>n<strong>en</strong> e<strong>en</strong> normale verhoud<strong>in</strong>g. Ook de <strong>in</strong>formele<br />
overlegg<strong>en</strong> zull<strong>en</strong> vooral e<strong>en</strong> sterk zakelijk karakter hebb<strong>en</strong>, gericht op het onderhoud<strong>en</strong> van de gedeelde<br />
belang<strong>en</strong>. Het begrip voor de ander zal ook sterk zakelijk bepaald <strong>zijn</strong> <strong>en</strong> voor e<strong>en</strong> belangrijk deel afhankelijk<br />
<strong>zijn</strong> van de bijdrage van de ander aan de gedeelde belang<strong>en</strong>.<br />
E<strong>en</strong> neutraal beeld van de ander zal er aan bijdrag<strong>en</strong> <strong>dat</strong> er sprake is van e<strong>en</strong> rationeel vertrouw<strong>en</strong>. Wanneer<br />
de belang<strong>en</strong> uite<strong>en</strong> gaan lop<strong>en</strong>, zal m<strong>en</strong> dit als e<strong>en</strong> risico beschouw<strong>en</strong> <strong>en</strong> prober<strong>en</strong> deze risico’s te<br />
beperk<strong>en</strong> door er meer bov<strong>en</strong>op te gaan zitt<strong>en</strong>.<br />
(Ontwikkelde) <strong>in</strong>tuïtie kan e<strong>en</strong> belangrijke rol spel<strong>en</strong> bij het beeld <strong>dat</strong> m<strong>en</strong> over de ander heeft. In e<strong>en</strong><br />
onderzoek van de Radboud Universiteit bij de Belast<strong>in</strong>gdi<strong>en</strong>st Rotterdam komt naar vor<strong>en</strong> <strong>dat</strong> ervar<strong>en</strong><br />
<strong>control</strong>eurs - wanneer ze voldo<strong>en</strong>de <strong>in</strong>formatie zoals jaarrek<strong>en</strong><strong>in</strong>gstukk<strong>en</strong> e.d. krijg<strong>en</strong> die ze rustig op zich<br />
kunn<strong>en</strong> lat<strong>en</strong> <strong>in</strong>werk<strong>en</strong> (‘nacht<strong>je</strong> over kunn<strong>en</strong> slap<strong>en</strong>’) - <strong>in</strong>tuïtief e<strong>en</strong> goede <strong>in</strong>schatt<strong>in</strong>g kunn<strong>en</strong> mak<strong>en</strong> bij<br />
welke bedrijv<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> daadwerkelijke <strong>control</strong>e materiele fout<strong>en</strong> gevond<strong>en</strong> zull<strong>en</strong> word<strong>en</strong> 18 .<br />
KSF 5: Er is e<strong>en</strong> goede <strong>in</strong>formatie-uitwissel<strong>in</strong>g (op<strong>en</strong> communicatie).<br />
Iedere partij heeft eig<strong>en</strong> <strong>in</strong>formatie waar de ander niet over beschikt. Soms heeft de <strong>en</strong>e partij ook meer <strong>in</strong>formatie<br />
dan de ander. Wanneer de <strong>en</strong>e partij de <strong>in</strong>formatie waarover zij beschikt <strong>en</strong> die belangrijk is voor<br />
de ander, deelt met de ander, zal dit het vertrouw<strong>en</strong> bij die andere partij versterk<strong>en</strong>. Gebeurt dit niet, maar<br />
houdt de <strong>en</strong>e partij de <strong>in</strong>formatie voor zich (zelf ) houdt, zal dit bij de andere partij vroeger of later leid<strong>en</strong><br />
tot e<strong>en</strong> to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>d wantrouw<strong>en</strong>. Daar kan nog bij kom<strong>en</strong> <strong>dat</strong> als m<strong>en</strong> we<strong>in</strong>ig met elkaar communiceert,<br />
‘onbek<strong>en</strong>d’ ook nog e<strong>en</strong>s ‘onbem<strong>in</strong>d’ kan mak<strong>en</strong>.<br />
In de toelicht<strong>in</strong>g kan word<strong>en</strong> opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> van welke concrete <strong>in</strong>formatie <strong>je</strong> uitgaat <strong>dat</strong> de andere partij die<br />
zal aanlever<strong>en</strong> <strong>en</strong> op welk mom<strong>en</strong>t, alsmede hoe <strong>je</strong> <strong>in</strong> algem<strong>en</strong>e z<strong>in</strong> verwacht door de ander op de hoogte<br />
gehoud<strong>en</strong> te word<strong>en</strong> van belangrijke ontwikkel<strong>in</strong>g<strong>en</strong> die het vertrouw<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> rak<strong>en</strong>. Vervolg<strong>en</strong>s kan<br />
word<strong>en</strong> aange<strong>gev<strong>en</strong></strong> hoe het de facto gesteld is met de communicatie (<strong>in</strong>clusief de tijdigheid <strong>en</strong> de kwaliteit<br />
van de <strong>in</strong>formatie), alsmede de communicatie de andere kant op. Vervolg<strong>en</strong>s v<strong>in</strong>dt e<strong>en</strong> beoordel<strong>in</strong>g van<br />
de communicatie plaats <strong>in</strong> de licht van het aanlever<strong>en</strong> van wat de ander verwacht <strong>en</strong> het op<strong>en</strong> met elkaar<br />
del<strong>en</strong> wat er speelt. Het gaat er primair om hoe de geïnterviewde de communicatie <strong>in</strong> dit licht beoordeelt;<br />
facultatief kan aange<strong>gev<strong>en</strong></strong> word<strong>en</strong> hoe de geïnterviewde het beeld van de andere partij op het punt van de<br />
<strong>in</strong>formatie-uitwissel<strong>in</strong>g <strong>in</strong>schat.<br />
Aandachtspunt<strong>en</strong>:<br />
- Pass<strong>en</strong>de, tijdige <strong>in</strong>formatie, ook <strong>en</strong> vooral waar het om problem<strong>en</strong> <strong>en</strong> zwakhed<strong>en</strong> gaat.<br />
- Vrijwilligheid van het verstrekk<strong>en</strong> van <strong>in</strong>formatie (niet afgedwong<strong>en</strong> door regels <strong>en</strong> <strong>control</strong>e).<br />
18 Radboud Universiteit Nijmeg<strong>en</strong>: de <strong>in</strong>zet van <strong>in</strong>tuïtie bij de <strong>control</strong>e van aangiftes (2008).<br />
26 © Directie Begrot<strong>in</strong>gszak<strong>en</strong>, Robert Vos <strong>en</strong> R<strong>en</strong>é Witte