Vertrouwen geven en in control zijn; Hoe doe je dat? - Ooa

Handleiding voor de vertrouwenscan
Indien men in die situatie niet meer let op het feitelijk gedrag en/of geen acht slaat op signalen zal er veeleer
sprake zijn van blind vertrouwen’ (risico’s negeren) dan van echt vertrouwen (risico’s accepteren).
KSF 2: De andere partij bezit de vereiste kwaliteiten om de
verwachtingen waar te kunnen maken.
Als een persoon of organisatie over onvoldoende kwaliteiten (capaciteiten) beschikt en daardoor je verwachtingen
niet kan waarmaken, belemmert dat sterk het opbouwen/uitbouwen van een vertrouwensrelatie.
Wat betreft de vereiste kwaliteiten waar de andere partij over zou moeten beschikken, gaat het zowel
om inhoudelijke kwaliteiten (heeft de andere partij voldoende kennis van zaken?) als om beïnvloedingskwaliteiten
(heeft de andere partij voldoende sociale capaciteiten/positie?).
In de toelichting kan opgenomen worden over welke inhoudelijke kennis de andere partij beschikt en
welke positie de andere partij heeft binnen de relevante omgeving. Vervolgens kan een beoordeling
worden gegeven van deze kwaliteiten in het licht van het door de andere partij waar kunnen maken van de
verwachtingen en tot welke reactie dit leidt als de andere partij niet over de vereiste kwaliteiten beschikt.
Het gaat er primair om hoe de geïnterviewde de kwaliteiten van de ander beoordeelt; facultatief kan aangegeven
worden hoe de geïnterviewde inschat dat de andere partij zelf oordeelt over zijn kwaliteiten.
Aandachtspunten:
Maak onderscheid tussen:
- Norm: wat zou de andere partij moeten kunnen.
- Beeld: wat denken we dat de andere partij kan.
- Feiten: wat kan de andere partij daadwerkelijk, blijkens concrete ervaringen/bevindingen .
Als het goed is, is het beeld gebaseerd op feiten, maar dat hoeft niet altijd. Er kan ook sprake zijn van
‘beeldvorming’. Voor de vertrouwenscan is het belangrijk de beoordeling zoveel mogelijk op concrete
feiten (ervaringen/bevindingen) te baseren. Dus nagaan op welke concrete ervaringen/bevindingen het
beeld gebaseerd is (doorvragen).
Omschrijving scores:
1 = de trustee bezit in geheel niet de kwaliteiten om de verwachtingen waar te maken.
2 = de trustee bezit ten dele de kwaliteiten om de verwachtingen waar te maken
(kan de verwachtingen niet allemaal of niet volledig waarmaken).
3 = de trustee bezit de kwaliteiten om de verwachtingen waar te maken (niets meer, maar ook niets minder).
4 = de trustee bezit in royale mate (= ruimschoots) de kwaliteiten om de verwachtingen waar te maken.
5 = de trustee bezit in zeer sterke mate de kwaliteiten om de verwachtingen waar te maken en
deze kwaliteiten zijn (binnen de organisatie) geborgd.
Achtergrond
Voor vertrouwen is het belangrijk dat je inzicht hebt in de kwaliteiten van de ander. Dit stelt eisen aan de
eigen beoordelingskwaliteiten, het vergt ook belangstelling voor de ander. Het gaat erom je met kennis
van zaken in de andere partij te verdiepen om zodoende te begrijpen wat hij doet en waarom, alsmede om
inzicht te krijgen in zijn manoeuvreerruimte. Het beeld dat we over de kwaliteiten van de ander hebben,
zal bij voorkeur gebaseerd zijn op eerdere ervaringen met de ander.
Als men zelf de kwaliteiten van de ander niet of niet volledig kan beoordelen vanwege te weinig ervaringen,
is het van belang om na te gaan hoe men daarop reageert:
- Geen vertrouwensrelatie aangaan. Dit is een indicatie voor wantrouwen;
© Directie Begrotingszaken, Robert Vos en René Witte 21