OV jongerenmarketing - Crow
OV jongerenmarketing - Crow
OV jongerenmarketing - Crow
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
<strong>OV</strong> - <strong>jongerenmarketing</strong><br />
• Waarom?<br />
• Hoe zinvol is het?<br />
• Gebeurt er te weinig?<br />
• Waar liggen de meeste kansen?<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Jongeren: groeikansen voor het <strong>OV</strong><br />
Ideale doelgroep:<br />
Omvang<br />
Afhankelijkheid <strong>OV</strong><br />
Bereikbaarheid<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Jongeren: groeikansen voor het <strong>OV</strong><br />
Maar waar gaat het echt om?<br />
Laat zoveel mogelijk jongeren (vroegtijdig) kennismaken<br />
Ontwikkel een (positieve) attitude<br />
Creëer een natuurlijke binding (gewoontegedrag)<br />
<strong>OV</strong> moet meer zijn dan ‘het enige alternatief’<br />
> Investeer dus in toekomstig reisgedrag<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Jongeren: groeikansen voor het <strong>OV</strong><br />
Hoe? Focus op:<br />
Gebruik de juiste “instroommomenten”<br />
Bied kwaliteit<br />
Koppel het <strong>OV</strong> aan “leuke dingen doen”<br />
Voorkom uitstroom (ex-S<strong>OV</strong> / werkgevers)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Jongeren: een typering<br />
“Jongeren zijn socialer dan ooit”<br />
Uitwisselen informatie, discussiëren, beoordelen<br />
Mediagebruik > aardverschuiving<br />
Competitie en spel vormen belangrijke trigger<br />
Waarde van gemak is enorm groot<br />
Grote diversiteit, veelkleurigheid (geen hokjes)<br />
Maar ook eigen identiteit, authenticiteit<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Vier op de tien Nederlandse consumenten (42%) gebruikten<br />
in het tweede kwartaal van 2011 een smartphone. In het<br />
derde kwartaal van 2010 was dat nog 30% van de bevolking.<br />
Smartphones populairst onder jongeren<br />
Smartphones worden met name gebruikt door jongeren; 60%<br />
van de leeftijdsgroep 15-29 heeft een smartphone. BlackBerry,<br />
gezien als een jongerentelefoon, groeide het sterkst het<br />
afgelopen jaar.<br />
Telecompaper 2011<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Maslow > verschuiving in de piramide<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Belangrijke Maslow 5 waarden:<br />
• Zelfontplooiing<br />
• Individuele ontwikkeling<br />
• Erkenning van wie je bent / niet wat je hebt<br />
• Het gaat om wat iets is / niet wat het lijkt<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
‘Demotorization’<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Wat betekent dit?<br />
Noodzaak om op een andere manier te<br />
communiceren met jongeren:<br />
Blijf authentiek<br />
Duidelijke, relevante, simpele boodschap<br />
Nadruk op functionaliteit: wat kun je ermee<br />
Wees transparant / eerlijk<br />
Geen “hokjesdenken”, geen ”jongerentaal”<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Wat betekent dit?<br />
Laat jongeren positief over je praten<br />
Bouw een relatie op / houd contact<br />
Communicatie: een uitgekiende mix<br />
(binnen het mediageweld)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
<strong>OV</strong>-<strong>jongerenmarketing</strong> in de praktijk<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
De “marketingmix”<br />
Productformules<br />
Voorzieningen<br />
Services / betaalgemak<br />
Prijs / proposities<br />
Campagnes / promotie<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Productformules<br />
• Scholierenlijn<br />
• Studentenlijn<br />
• Nachtbus<br />
• Discobus<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Bewaak basiskwaliteit<br />
• Waak voor negatieve beeldvorming<br />
• Investeer in toekomstig gebruik<br />
Dringen op de Heyendaalbuslijn<br />
NIJMEGEN - "Het is elke dag dringen op de<br />
Heyendaalshuttle, de buslijn tussen het<br />
centraal station in Nijmegen en de<br />
universiteitscampus Heyendaal. En dit<br />
probleem wordt alsmaar erger", stelt het D66raadslid<br />
Rob Jetten.<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Buslijn 121 bron van ergernis studenten<br />
ZOETERMEER - Buslijn 121 van Connexxion tussen Zoetermeer en Delft<br />
vormt een bron van ergernis voor de vele studenten die ervan afhankelijk<br />
zijn.<br />
Veluwelijn: toch snelbus scholieren Epe en Heerde<br />
HEERDE/EPE - Scholieren uit Epe en Heerde kunnen binnenkort weer<br />
sneller naar Zwolle reizen. Syntus Gelderland en de provincie komen met<br />
een tijdelijke oplossing voor de aanhoudende problemen op de Veluwelijn<br />
tussen Apeldoorn en Zwolle.<br />
Gratis buslijn naar Saxion<br />
Saxionbus, de gratis buslijn voor studenten uit de Achterhoek!<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Voorzieningen<br />
• Doelgroep-specifieke voorzieningen lastig<br />
• Beste mogelijkheden: op stations<br />
• In het voertuig: Valleilijn, NS / lounge gedeelte<br />
Waardering rijcomfort valleilijn: 7,8<br />
(<strong>OV</strong>-Klantenbarometer 2010)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Services / reisgemak<br />
• Gemak is tegenwoordig een kernwaarde bij<br />
jongeren<br />
• Verwachtingen jongeren erg hoog<br />
• Het gaat vooral om “Apps en Social media”<br />
• Er gebeurt al veel! > <strong>OV</strong> bedrijven zijn erg actief op<br />
dit gebied<br />
• Social media bij uitstek geschikt om jongeren te<br />
bereiken en met hen te communiceren en concrete<br />
vragen/klachten te beantwoorden<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Services / reisgemak<br />
• Betaalgemak: inchecken met je<br />
smartphone?<br />
• Social media > Twitter als service<br />
/ reisbegeleider (!)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Gelaagdheid bij social media en <strong>OV</strong><br />
Reisinformatie op het niveau van:<br />
• Bedrijf<br />
• Gebied (bijv. Station)<br />
• Product (NS Highspeed, Nachtbus Groningen)<br />
• Lijn (R-net, Valleilijn)<br />
Mate van concreetheid bepaalt de relevantie<br />
en gebruikswaarde!<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Persoonlijk …<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Mobiele applicaties in het <strong>OV</strong><br />
Iphone applicatie NS groot succes<br />
Drie weken geleden heeft NS een Iphone applicatie<br />
gerealiseerd waarmee reizigers treinreizen kunnen<br />
plannen: ‘NS Reisplanner Xtra’.<br />
De Iphone club kreeg een exclusieve preview wat<br />
resulteerde in een positief kritische blog. Twee dagen<br />
na de lancering stond de applicatie op nummer 1 in<br />
de lijst met gratis downloads. Na twee weken is de<br />
‘NS Reisplanner Xtra’ al meer dan 100.000 keer<br />
gedownload.<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Versie 2.0 van de applicatie CXX is in de App Store<br />
verschenen. In deze nieuwe versie zijn voortaan de<br />
actuele vertrektijden van bussen te zien<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
De <strong>OV</strong>-applicatie GVB voor iPhone<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
<strong>OV</strong>9292 App<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Conclusie<br />
• “Ontwikkeldrive”<br />
• Iedereen wil bij blijven<br />
• Leren van elkaar / continue verbeteringen<br />
• Sturing is eigenlijk niet nodig: het loopt!<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Prijs en proposities<br />
De bekende kortingskaarten kinderen/jongeren:<br />
• Railrunner<br />
• Roze strippenkaart (kinderen t/m 11 jaar)<br />
• Reductie abonnement (t/m 18 jaar)<br />
• S<strong>OV</strong>-kaart<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Prijs en proposities<br />
Meer mogelijkheden door <strong>OV</strong>-chipkaart<br />
• “Altijd korting”<br />
• Hermes Jongerenabonnement<br />
• Jongerenaanbod MBO’ers Gelderland<br />
• Vervolgaanbod NS (ex-studenten)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
In het buitenland wordt veel geïnvesteerd in<br />
<strong>OV</strong>-gebruik jongeren (korting vaak hoger)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Promotie / campagnes<br />
• Vaak koppeling aan product/voordeel/propositie<br />
• Niet alleen bedrijven > concessieverleners,<br />
VVC’s, gemeenten, scholen, werkgevers, etc.<br />
• Veel samenwerking<br />
• <strong>OV</strong> gekoppeld aan (leuke) bestemmingen<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Ervaar het <strong>OV</strong> / aanbod MBO scholieren Gelderland<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Jij en ik reizen in Zuid Holland<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Politieke beïnvloeding – jongerenbeweging<br />
(vanuit UITP / YFPT)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Voorlichting / “serious games” scholen/bedrijven<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
VNM (regionaal vervoerscentrum / Utrecht)<br />
Ondersteuning campagnes / <strong>OV</strong> promotie bedrijven<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Uitgaan en <strong>OV</strong> + gratis kaartje Nachtbus (HTM)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Imagine-R (Parijs)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Social media als promotie instrument<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Social media – betekenis voor jongeren<br />
• Bereik > je eigen verhaal (ervaringen, ideeën, plannen)<br />
vertellen aan een grote groep<br />
• Ontdekken wat anderen doen, snel geïnformeerd<br />
worden over de voor jou relevante ontwikkelingen.<br />
• Een ander stijl van communiceren (kort, vluchtig, to the<br />
point, persoonlijk)<br />
De uitdaging is om hier als vervoerbedrijf op in te<br />
spelen: zorg dat er over je gepraat wordt, kom met<br />
relevante informatie, maak het <strong>OV</strong> leuk en<br />
laagdrempelig.<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Social media als <strong>OV</strong>-promotor<br />
Je eigen foto op de tram (HTM)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
RET spaaractie via Foursquare<br />
Zo vaak mogelijk inchecken op de stations<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Foursquare<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Social media als promotie instrument<br />
Uitdaging<br />
Via social media jongeren bereiken met informatie<br />
over de juiste reismogelijkheid op het juiste moment<br />
Informatie op maat: evenement, buslijn, tijden,<br />
prikkel<br />
Zoeken en benaderen van de doelgroep direct<br />
rondom jouw aanbod<br />
En gebruik maken van de doorvertelkracht van<br />
jongeren<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
<strong>OV</strong>-promotie door werkgevers?<br />
Platform Slim Werken Slim Reizen<br />
• Kracht: organisatie, middelen,<br />
aantal aangesloten bedrijven<br />
• <strong>OV</strong> is onderdeel, maar springt er<br />
nog niet uit. Nadruk op<br />
flexibilisering<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
<strong>OV</strong>-promotie door werkgevers?<br />
Grote kansen voor <strong>jongerenmarketing</strong>:<br />
• Focus op gebruik <strong>OV</strong> bij indiensttreding<br />
• Directe kennismaking met <strong>OV</strong> - voorkom<br />
aanleren autogebruik<br />
• Ontmoedigen auto van de zaak (flexibele<br />
oplossingen)<br />
• Aantrekkelijk aanbod: werkreizen + privé-reizen<br />
100% vergoed?<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Promotie op de juiste momenten<br />
• <strong>OV</strong>-chipkaart bij afhalen identiteitsbewijs<br />
• Combinatie rijbewijs en <strong>OV</strong>-chipkaart<br />
• Persoonlijke <strong>OV</strong>-chipkaart van<br />
werkgever bij indiensttreding jongeren<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Best practices? Een voorzet<br />
1. Landelijk vervolgaanbod S<strong>OV</strong> –<br />
samenwerking alle vervoerders<br />
2. Nationale kortingspropositie jongeren (ook<br />
niet studerend!)<br />
3. Werkgevers: <strong>OV</strong>-aanbod bij indiensttreding<br />
4. Nationaal platform (community) en<br />
jongerencampagne rondom <strong>OV</strong>-chipkaart<br />
(voordelen, services reisprikkels….)<br />
KpVV Netwerkdag 14 december 2011 | Workshop <strong>OV</strong> <strong>jongerenmarketing</strong>
Change language