programmabegroting definitief - Eenvoudig toegang tot bestuurlijke ...

Programma Programma 2: 2: KLANTGERICHTE KLANTGERICHTE DIENSTVERLENING
DIENSTVERLENING
“Omschrijving Omschrijving programma
Onder dit programma verstaan we alle dienstverlening vanuit de gemeentelijke
organisatie aan klanten (burgers, bedrijven en instellingen).
Wat Wat willen willen we we bereiken? bereiken?
bereiken?
Algemene doelstelling:
Tevredenheid bij de burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de
gemeentelijke organisatie. Hiervoor zijn we bezig met het ontwikkelen van een
klantcontactcentrum (KCC). Dit doen we met het dienstverleningsconcept ‘Op weg
naar vraaggestuurde dienstverlening’ als leidraad. De ontwikkeling van de
dienstverlening is een van de vier speerpunten voor de samenwerking tussen de
gemeenten Oostzaan en Wormerland.
In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor
nagenoeg alle vragen van de overheid. Het klantcontactcentrum (KCC) van de
gemeente wordt het unieke portaal waar burgers, bedrijven en instellingen terecht
kunnen voor alle producten en diensten van de overheid en daarmee
samenhangende producten en diensten van de ketenpartners. De consequentie
hiervan is dat in 2015 het gemeentelijke KCC nagenoeg alle vragen van burgers,
bedrijven en instellingen aan de overheid en ketenpartners via alle kanalen (fysieke
loket, internet, telefoon en post) moet kunnen afhandelen.
Specifieke Specifieke doelstellingen
doelstellingen:
doelstellingen
• Stapsgewijze ontwikkeling van een klantcontactcentrum (KCC).
• In alle programma’s houden we rekening met de aanbevelingen en
uitkomsten van benchmarks.
• Versterken van de gemeentelijke dienstverlening door efficiënt werken en
korte lijnen tussen betrokkenen.
• Doorlichten van lokale regelgeving (gemeentelijke verordeningen) op
doelmatigheid. Bovenmatige regelgeving dient te worden verwijderd te of
vermeden bij het opstellen van nieuwe lokale regelgeving.
Waarom Waarom Waarom willen willen we we dat dat bereiken? bereiken?
bereiken?
We willen dat de Oostzaanse burger tevreden is over de gemeentelijke
dienstverlening. De strategische visie stelt de wensen, behoeften en belangen van de
omgeving centraal. Oostzaan ontwikkelt zich tot een moderne gemeentelijke
organisatie die zowel bestuurlijk als ambtelijk zoveel mogelijk op de omgeving weet
in te spelen. Er is een goed oor en oog voor de burgers, bedrijven en instellingen.
Korte lijnen, zowel binnen als buiten het gemeentehuis zijn het devies.
Een OVER-gemeentelijke samenwerking
tussen Oostzaan en Wormerland
17