• Nieuw boek: De vent is de tent • Master of ... - Reputatiegroep
• Nieuw boek: De vent is de tent • Master of ... - Reputatiegroep
• Nieuw boek: De vent is de tent • Master of ... - Reputatiegroep
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Uitgave van <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong><br />
NR 1 2010<br />
<strong>•</strong> <strong>Nieuw</strong> <strong>boek</strong>: <strong>De</strong> <strong>vent</strong> <strong>is</strong> <strong>de</strong> <strong>tent</strong><br />
<strong>•</strong> <strong>Master</strong> <strong>of</strong> Reputation Management<br />
<strong>•</strong> Mediatraining voorkomt uitglij<strong>de</strong>rs
“Today it <strong>is</strong> not enough to be a champion, you must<br />
also look like a champion, talk like a champion and<br />
act like a champion.”<br />
<strong>•</strong> CARL LEWIS<br />
<strong>Master</strong>classes voor<br />
pr<strong>of</strong>essionals:<br />
<strong>is</strong>sue framing, social<br />
storytelling en CEOpr<strong>of</strong>ilering<br />
4<br />
Schiet met scherp:<br />
digitale media zijn geen<br />
bedreiging, maar een<br />
kans<br />
Achter <strong>de</strong> schermen:<br />
een an<strong>de</strong>re kijk op<br />
plast<strong>is</strong>che chirurgie<br />
7<br />
16<br />
Geen standaardoplossingen.<br />
Reputatie vraagt v<strong>is</strong>ie<br />
5<br />
Saskia Dijkstra:<br />
nieuwe senior adv<strong>is</strong>eur<br />
stelt zich voor<br />
10<br />
Hoogstpersoonlijk:<br />
<strong>de</strong> v<strong>is</strong>ie van Marc van<br />
Gel<strong>de</strong>r, voorzitter Raad<br />
van Bestuur Mediq<br />
17
Voorwoord<br />
Gelijk hebben <strong>of</strong> gelijk krijgen<br />
Bestuur<strong>de</strong>rs zijn tegenwoordig niet<br />
te benij<strong>de</strong>n. Of het nu gaat om fusies<br />
en overnames, cultuurveran<strong>de</strong>ringen,<br />
versterking van marktpositie <strong>of</strong> herposi-<br />
tionering - in veran<strong>de</strong>rtrajecten wor<strong>de</strong>n<br />
bestuur<strong>de</strong>rs steevast geconfronteerd met<br />
een stapeling van belangen: operationeel,<br />
financieel, personeel, cultureel en niet in<br />
<strong>de</strong> laatste plaats moreel.<br />
<strong>De</strong> stapeling van dilemma’s noem ik <strong>de</strong>ze<br />
tragiek van <strong>de</strong> top. Door <strong>de</strong> veelvoud<br />
aan belangen ontstaat al snel gebrek aan<br />
samenhang. Er <strong>is</strong> geen focus meer. En<br />
daar <strong>is</strong> het aanzien van <strong>de</strong> organ<strong>is</strong>atie niet<br />
mee gediend. Want hoe goed <strong>de</strong> operaties<br />
ook wor<strong>de</strong>n geleid, uitein<strong>de</strong>lijk wordt <strong>de</strong><br />
bestuur<strong>de</strong>r afgerekend op z’n verhaal. Wat<br />
<strong>is</strong> het DNA van <strong>de</strong> organ<strong>is</strong>atie? Kan ik ver-<br />
binding maken, voel ik mij aangetrokken?<br />
In onze praktijk zien we dat beeldvorming<br />
lei<strong>de</strong>nd kan zijn bij het <strong>de</strong>nken en doen<br />
rond <strong>de</strong> strategie van een organ<strong>is</strong>atie.<br />
Want alleen daardoor ontstaat een<br />
verhaal dat bindt, samenhang creëert en<br />
impact vergroot. Bestuur<strong>de</strong>rs met een<br />
eigen v<strong>is</strong>ie hebben <strong>de</strong> toekomst. En dat <strong>is</strong><br />
een belangrijke voorwaar<strong>de</strong> om niet alleen<br />
gelijk te hebben, maar ook gelijk te krijgen.<br />
Zon<strong>de</strong>r verhaal heb je niets te vertellen.<br />
Arjan Hoek <strong>is</strong> partner bij <strong>de</strong><br />
<strong>Reputatiegroep</strong><br />
3
Uitnodiging<br />
<strong>Master</strong>class reputatiemanagement<br />
voor pr<strong>of</strong>essionals<br />
Een goe<strong>de</strong> reputatie <strong>is</strong> van onschatbare waar<strong>de</strong><br />
voor organ<strong>is</strong>aties. Vanuit onze passie voor het<br />
vak organ<strong>is</strong>eren wij binnenkort drie master-<br />
classes voor directeuren en managers<br />
corporate communicatie.<br />
In <strong>de</strong> masterclasses komen <strong>de</strong> laatste best<br />
practices op het gebied van reputatiemanage-<br />
ment aan <strong>de</strong> or<strong>de</strong>. Van Rabobank tot VUmc, van<br />
Ag<strong>is</strong> tot Schiphol. Met veel interactie, oefening,<br />
persoonlijke terugkoppeling. <strong>De</strong> masterclasses<br />
wor<strong>de</strong>n op maat georgan<strong>is</strong>eerd.<br />
Meer informatie bij Arjan Hoek MCC a.hoek@reputatiegroep.nl.<br />
Maximaal 10 <strong>de</strong>elnemers. Meld je aan!<br />
tijd 09.30 - 17.30 uur<br />
plaats Maliebaan 92, Utrecht<br />
wie Directeuren corporate marketing en communicatie,<br />
senior marketeers<br />
prijs 595,00 Euro p.p.<br />
on<strong>de</strong>rwerpen Issue framing, Social storytelling & online reputatie-<br />
management CEO-pr<strong>of</strong>ilering<br />
4
Start<br />
EURIB master <strong>of</strong> reputation<br />
management<br />
Vanuit onze passie voor het vak en een<br />
toenemen<strong>de</strong> vraag aan pr<strong>of</strong>essional<strong>is</strong>e-<br />
ring vanuit <strong>de</strong> markt, werkt <strong>de</strong> Reputatie-<br />
groep samen met EURIB aan <strong>de</strong> post-<br />
doctorale opleiding <strong>Master</strong> <strong>of</strong> Reputation<br />
Management. <strong>De</strong> opleiding tot <strong>Master</strong> <strong>of</strong><br />
Reputation Management maakt <strong>de</strong>el uit<br />
van een koepelprogramma waarin ook<br />
een <strong>Master</strong> <strong>of</strong> Brand en <strong>Master</strong> <strong>of</strong> <strong>De</strong>sign<br />
Management zijn on<strong>de</strong>rgebracht. Een<br />
keur aan internationale sprekers <strong>is</strong> bij<br />
elkaar gebracht in een programma, dat <strong>de</strong><br />
belangrijkste wetenschappelijke inzichten<br />
combineert met <strong>de</strong> behan<strong>de</strong>ling van <strong>de</strong><br />
best practices in het vakgebied.<br />
<strong>De</strong> opleiding tot <strong>Master</strong> <strong>of</strong> Reputation<br />
Management <strong>is</strong> een van <strong>de</strong> initiatieven<br />
van EURIB om reputatiebeleid binnen or-<br />
gan<strong>is</strong>aties naar een hoger niveau te tillen.<br />
Vanaf he<strong>de</strong>n <strong>is</strong> het weer mogelijk om in te<br />
stromen.<br />
Meer informatie? Mail Janneke Verhorst<br />
van EURIB via info@eurib.org.<br />
Paul Stamsnij<strong>de</strong>r <strong>is</strong> als programmadirec-<br />
teur van <strong>de</strong> opleiding nauw betrokken bij<br />
<strong>de</strong> samenstelling van het curriculum.<br />
5
Publicatie<br />
‘<strong>De</strong> <strong>vent</strong> <strong>is</strong> <strong>de</strong> <strong>tent</strong>’<br />
woensdag 6 oktober<br />
In oktober verschijnt ‘<strong>De</strong> <strong>vent</strong> <strong>is</strong> <strong>de</strong> <strong>tent</strong>: Reputatie-<br />
management in <strong>de</strong> praktijk’, het nieuwste <strong>boek</strong> van<br />
Paul Stamsnij<strong>de</strong>r. Hoe succesvolle lei<strong>de</strong>rs bouwen<br />
aan sterke reputaties. Aan het <strong>boek</strong> werken diverse<br />
topbestuur<strong>de</strong>rs mee. Op woensdag 6 oktober mag hij<br />
<strong>de</strong> gong lui<strong>de</strong>n op Beursplein 5 en die middag vindt<br />
een exclusief programma plaats, in aanwezigheid van<br />
een aantal gewaar<strong>de</strong>er<strong>de</strong> relaties.<br />
Interesse om dit moment bij te wonen? Mail naar<br />
p.stamsnij<strong>de</strong>r@reputatiegroep.nl.<br />
Tijd 16.00 – 18.30 uur<br />
Plaats Utrecht<br />
Datum woensdag 6 oktober<br />
Wie bestuur<strong>de</strong>rs en communicatiepr<strong>of</strong>essionals<br />
6
Online reputatiemanagement:<br />
schiet<br />
met scherp<br />
Online nieuws verspreidt zich sneller dan<br />
ooit. <strong>De</strong> hoeveelheid berichten die per<br />
dag op nieuwssites, blogs en Twitter wordt<br />
gezet, <strong>is</strong> ein<strong>de</strong>loos. Voor organ<strong>is</strong>aties <strong>is</strong><br />
het belangrijker dan ooit te monitoren<br />
wat er online over hen wordt gezegd.<br />
Internet beïnvloedt in toenemen<strong>de</strong> mate<br />
reputaties van bedrijven doordat mensen<br />
ervaringen met elkaar <strong>de</strong>len via d<strong>is</strong>cussie-<br />
fora en weblogs.<br />
Actief <strong>de</strong>elnemen en waar nodig reageren<br />
op online berichtgeving <strong>is</strong> voor steeds<br />
meer organ<strong>is</strong>aties het parool om scha<strong>de</strong><br />
te beperken met pr<strong>of</strong>essionele webcare-<br />
teams. Maar wie digitale media alleen<br />
beschouwd als een bedreiging, doet<br />
zichzelf en zijn organ<strong>is</strong>atie te kort. Ju<strong>is</strong>t<br />
<strong>de</strong> mogelijkheid die het biedt om direct in<br />
contact te komen met klanten <strong>of</strong> stakehol-<br />
<strong>de</strong>rs biedt kansen. Online contact komt<br />
overigens niet in plaats van live contact,<br />
maar versterkt het ju<strong>is</strong>t.<br />
Brandbarometer<br />
Op bas<strong>is</strong> van zo’n 8.000 onlinebronnen<br />
stelt Clipit, special<strong>is</strong>t in online monitoring,<br />
een Brandbarometer samen van bedrijven<br />
die online hoog scoren in Ne<strong>de</strong>rland. Het<br />
laatste jaar domineren banken en verze-<br />
keraars <strong>de</strong>ze ranglijst, me<strong>de</strong> als gevolg van<br />
<strong>de</strong> financiële en econom<strong>is</strong>che cr<strong>is</strong><strong>is</strong>. Ook<br />
bedrijven die te maken hebben met een<br />
plotselinge cr<strong>is</strong><strong>is</strong> scoren vaak hoog, zoals<br />
recent KLM met <strong>de</strong> aswolk-communicatie.<br />
<strong>De</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> maakt voor communi-<br />
catieonline.nl tweewekelijks een analyse<br />
van <strong>de</strong> Brandbarometer. Bedrijven die<br />
opvallend goed <strong>of</strong> ju<strong>is</strong>t heel slecht scoren<br />
wor<strong>de</strong>n on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> loep genomen en <strong>de</strong><br />
responsestrategie wordt krit<strong>is</strong>ch belicht.<br />
7
Gou<strong>de</strong>n regels<br />
<strong>•</strong> Schiet met scherp en niet met een<br />
kanon. Met een overvloed aan keuzes<br />
<strong>is</strong> het <strong>de</strong> uitdaging om eruit te springen.<br />
Het <strong>is</strong> dus niet <strong>de</strong> kunst zoveel mogelijk<br />
mensen te raken, maar om ze zo slim<br />
mogelijk te raken.<br />
<strong>•</strong> Stel <strong>de</strong> eigen site (meer) open voor<br />
meningsvorming. Bezoekers geven grat<strong>is</strong><br />
advies. Internet <strong>is</strong> een rijke bron voor<br />
innovatie. Vind het goe<strong>de</strong> haakje om het<br />
gesprek van <strong>de</strong> dag te bepalen.<br />
<strong>•</strong> breng zelf je verhaal. Met een blog,<br />
e-book <strong>of</strong> bijvoorbeeld een vi<strong>de</strong>o op<br />
YouTube. Op voorwaar<strong>de</strong> dat het verhaal<br />
interessant en relevant <strong>is</strong>, gaan mensen<br />
er zelf mee aan <strong>de</strong> haal.<br />
Brandbarometer<br />
ING Bank 1<br />
Apple 2<br />
Rabobank 3<br />
Google 4<br />
Shell 5<br />
Micros<strong>of</strong>t 6<br />
KLM 7<br />
Aegon 8<br />
ABN Amro 9<br />
Philips 10<br />
Playstation 3 11<br />
SNS Bank 12<br />
13 Nintendo<br />
14 RTL<br />
15 Heineken<br />
16 Albert Heijn<br />
17 BMW<br />
18 Xbox360<br />
19 NS<br />
20 Renault<br />
21 Merce<strong>de</strong>s<br />
22 Toyota<br />
23 Fort<strong>is</strong><br />
24 KPN<br />
25 NOC*NSF<br />
8
Ruimte voor<br />
vernieuwing<br />
<strong>De</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> <strong>is</strong> het eerste onafhankelijke bureau voor reputatievraagstukken<br />
in Ne<strong>de</strong>rland. In het topsegment van <strong>de</strong> markt adv<strong>is</strong>eert het bureau een groeien<strong>de</strong><br />
groep van on<strong>de</strong>rnemingen, instellingen en hun bestuur<strong>de</strong>rs op het snijvlak van strategie,<br />
lei<strong>de</strong>rschap en beeldvorming. <strong>De</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> staat voor hoogwaardige dienstverle-<br />
ning, betrokken pr<strong>of</strong>essionals en een eigen cultuur.<br />
<strong>De</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> heeft special<strong>is</strong>ten in hu<strong>is</strong> op het gebied van positionering en pr<strong>of</strong>ile-<br />
ring, storytelling, persbeleid en mediastrategie, <strong>is</strong>sues- en cr<strong>is</strong><strong>is</strong>management, veran<strong>de</strong>r-<br />
communicatie en organ<strong>is</strong>atie van <strong>de</strong> communicatiefunctie. <strong>De</strong> unieke combinatie van<br />
<strong>de</strong>ze special<strong>is</strong>men stelt onze cliënten in staat het beste van zichzelf te laten zien.<br />
Het bureau heeft daarnaast allianties met special<strong>is</strong>ten op het gebied van investor<br />
relations, <strong>de</strong>sign en public affairs.<br />
Wilt u informeel kenn<strong>is</strong>maken met <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong>?<br />
Neem dan contact op via p.stamsnij<strong>de</strong>r@reputatiegroep.nl.<br />
9
Persoonlijk<br />
<strong>Nieuw</strong>e collega: Saskia Dijkstra<br />
Saskia (1971) versterkt per 1 oktober 2010<br />
<strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> als senior adv<strong>is</strong>eur.<br />
Saskia heeft vijftien jaar bre<strong>de</strong> ervaring<br />
in strateg<strong>is</strong>ch advies op het gebied van<br />
i<strong>de</strong>ntiteitsontwikkeling, positionering en<br />
reputatiemanagement.<br />
Saskia beschouwt <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntiteit van<br />
organ<strong>is</strong>aties als doorslaggevend voor<br />
succes in reputatiemanagement. Het<br />
expliciet maken van <strong>de</strong>ze i<strong>de</strong>ntiteit en<br />
waar<strong>de</strong>n met bestuur<strong>de</strong>rs <strong>is</strong> het speci-<br />
al<strong>is</strong>me van Saskia. Tij<strong>de</strong>ns een beperkt<br />
aantal sessies ontstaat scherp zicht in <strong>de</strong><br />
gewenste positionering en ontwikkelen <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>elnemers onmid<strong>de</strong>llijk het benodig<strong>de</strong><br />
draagvlak om zich <strong>de</strong> positionering en het<br />
daarbij passen<strong>de</strong> gedrag eigen te maken.<br />
Met haar passie voor i<strong>de</strong>ntiteitsontwik-<br />
keling heeft zij significante resultaten<br />
bereikt in <strong>de</strong> publieke sector en <strong>de</strong> wereld<br />
van <strong>de</strong> ruimtelijke or<strong>de</strong>ning (van vastgoed<br />
tot gebiedsontwikkeling). Zo werkte zij<br />
met on<strong>de</strong>r an<strong>de</strong>re Schiphol Cargo, Bank<br />
Ne<strong>de</strong>rlandse Gemeente en Schiphol Area<br />
<strong>De</strong>velopment Company (SADC) Ontwik-<br />
keling <strong>is</strong> voor Saskia het kernpunt. Eerst<br />
vanuit on<strong>de</strong>rzoek en consumentengedrag<br />
bij internationaal gerenommeerd commu-<br />
nicatiebureaus Leo Burnett en Young &<br />
Rubicam. Vervolgens vanuit het merk bij<br />
Scan Management Consultants en in <strong>de</strong><br />
afgelopen zeven jaren bij Total I<strong>de</strong>ntity<br />
vanuit <strong>de</strong> ontwikkeling van organ<strong>is</strong>aties.<br />
Saskia stu<strong>de</strong>er<strong>de</strong> politicologie met een<br />
doctoraal in communicatiewetenschap-<br />
pen aan <strong>de</strong> Universiteit van Amsterdam.<br />
Ze heeft een reeks aan publicaties over<br />
i<strong>de</strong>ntiteit, positionering en reputatie op<br />
haar naam staan.<br />
10
Mediatraining<br />
voorkomt uitglij<strong>de</strong>rs<br />
Media spelen een belangrijke rol bij <strong>de</strong><br />
beeldvorming rond organ<strong>is</strong>aties. Steeds<br />
vaker wordt <strong>de</strong> camera letterlijk op een<br />
organ<strong>is</strong>atie gericht, bijvoorbeeld om<br />
ontevre<strong>de</strong>n werknemers <strong>of</strong> klanten een<br />
gezicht en stem te geven. Mits goed<br />
voorbereid en gereg<strong>is</strong>seerd zijn media-<br />
optre<strong>de</strong>ns een kans. On<strong>de</strong>r het motto<br />
‘If you fail to prepare, you prepare to fail’<br />
verzorgt <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> mediatrainin-<br />
gen voor bestuur<strong>de</strong>rs, politici, topambte-<br />
naren, directiele<strong>de</strong>n en managers.<br />
Veel mensen wor<strong>de</strong>n onrustig als ze<br />
onverwacht een camera <strong>of</strong> micr<strong>of</strong>oon<br />
voor zich krijgen <strong>of</strong> als ze een grote groep<br />
mensen moeten toespreken. Het brengen<br />
van <strong>de</strong> boodschap <strong>is</strong> niet zo eenvoudig als<br />
het soms lijkt. Nervositeit speelt op <strong>of</strong> <strong>de</strong><br />
journal<strong>is</strong>t gooit het over een onverwachte<br />
boeg.<br />
<strong>De</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> verzorgt diverse<br />
trainingen met als doel <strong>de</strong>elnemers<br />
opitmaal voor te berei<strong>de</strong>n op perscontac-<br />
ten en presentaties. In <strong>de</strong> training wordt<br />
aandacht besteed aan radio- en telev<strong>is</strong>ie-<br />
technieken, formuleren van soundbites,<br />
houding, presentatietechnieken en<br />
verbale en non-verbale communicatie.<br />
Met steeds weer <strong>de</strong> nadruk op <strong>de</strong> inhoud<br />
van <strong>de</strong> boodschap. Beeld <strong>is</strong> belangrijk,<br />
maar een goed beeld begint met een<br />
goed verhaal.<br />
Een training <strong>is</strong> altijd maatwerk. Bij een cr<strong>is</strong><strong>is</strong> <strong>of</strong> als er snel geschakeld moet wor<strong>de</strong>n, or-<br />
gan<strong>is</strong>eren we binnen een dag <strong>de</strong> training op maat. Vaste mediapartner van <strong>de</strong> Reputa-<br />
tiegroep <strong>is</strong> Hulskamp Audiov<strong>is</strong>ueel. <strong>De</strong> mediatrainingen wor<strong>de</strong>n gehou<strong>de</strong>n in <strong>de</strong> pr<strong>of</strong>es-<br />
sionele TV-studio’s van Hulskamp in Utrecht <strong>of</strong> op locatie, bijvoorbeeld bij <strong>de</strong> klant zelf.<br />
Meer weten <strong>of</strong> een voorstel op maat: mail naar<br />
a.hoek@reputatiegroep.nl<br />
11
Gastcolumn<br />
Voorbij <strong>de</strong> kapitalen<br />
Nog maar zel<strong>de</strong>n wordt het on<strong>de</strong>rscheid<br />
tussen on<strong>de</strong>rkast en bovenkast gehan-<br />
teerd. In <strong>de</strong> digitale wereld behoort dat<br />
verschil eigenlijk al tot het stenen tijdperk.<br />
<strong>De</strong> jeugd van tegenwoordig typt gewoon<br />
letters in en heeft geen tijd meer om zich<br />
af te vragen <strong>of</strong> er ho<strong>of</strong>dletters nodig zijn.<br />
Hoe an<strong>de</strong>rs <strong>is</strong> dat in <strong>de</strong> wereld van <strong>de</strong><br />
financiële dienstverlening. Daar wor<strong>de</strong>n<br />
hele hu<strong>is</strong>stijlen met veel bombarie<br />
aangepast, louter van grote naar kleine<br />
letters. Niet om tijd te winnen, maar<br />
om beschei<strong>de</strong>nheid uit te stralen. Hoe<br />
iron<strong>is</strong>ch, in een sector waar in <strong>de</strong> laatste<br />
jaren ju<strong>is</strong>t <strong>de</strong> kleine lettertjes voor zoveel<br />
problemen hebben gezorgd. Maar goed,<br />
bij het vervliegen van <strong>de</strong> kapitalen op<br />
<strong>de</strong> rekening, moeten blijkbaar ook <strong>de</strong><br />
kapitalen in <strong>de</strong> taal er aan geloven.<br />
Komt een boodschap eigenlijk beter over<br />
als <strong>de</strong>ze in on<strong>de</strong>rkast <strong>is</strong> geschreven?<br />
Hecht u meer waar<strong>de</strong> aan vertrouwen dan<br />
aan VERTROUWEN? Is uw reputatie beter<br />
op or<strong>de</strong> dan uw REPUTATIE?<br />
Ik waag het te betwijfelen, <strong>De</strong> premie die<br />
u betaalt, <strong>de</strong> rente die uit ontvangt, <strong>de</strong><br />
kosten die u moet afdragen, Ze wor<strong>de</strong>n er<br />
niet hoger <strong>of</strong> lager van. Door alleen maar<br />
<strong>de</strong> weergave in grootte aan te passen.<br />
Maar toch, er wor<strong>de</strong>n miljoenen uitgege-<br />
ven voor dit type ‘restyling’. Het bedrijfs-<br />
verhaal <strong>is</strong> veran<strong>de</strong>rd, dus moet ook <strong>de</strong><br />
weergave wor<strong>de</strong>n aangepast. Waar we<br />
trots zijn op Oranje (geen kampioen) en<br />
trots op Ne<strong>de</strong>rland (geen zetel), mogen<br />
we niet meer trots zijn op het bedrijf.<br />
Vanuit het recente verle<strong>de</strong>n wellicht<br />
begrijpelijk, maar met het oog op <strong>de</strong><br />
toekomst hopelijk tij<strong>de</strong>lijk.<br />
Van mij mag on<strong>de</strong>rkast best wel weer<br />
bovenkast wor<strong>de</strong>n. Maar dan met name<br />
in al die bijsluiters met ‘kleine lettertjes’.<br />
Want EERLIJKHEID en DUIDELIJKHEID<br />
duren toch echt het langst.<br />
Hans ten Brinke,<br />
directeur Concerncommunicatie<br />
APG<br />
12
Recente<br />
opdrachtgevers<br />
Zorg & non-pr<strong>of</strong>it<br />
Ag<strong>is</strong> Zorgverzekeringen<br />
Boehringer Ingelheim<br />
Hartstichting<br />
Med<strong>is</strong>ch Centrum Haaglan<strong>de</strong>n<br />
Ne<strong>de</strong>rlandse Vereniging voor Plast<strong>is</strong>che Chirurgie (NVPC)<br />
Lan<strong>de</strong>lijk Platform GGZ<br />
Vereniging Gehandicaptenzorg Ne<strong>de</strong>rland (VGN)<br />
VUmc<br />
Financials<br />
ABN AMRO<br />
Achmea/Eureko<br />
APG Groep<br />
Pensioenfonds Metaal & Techniek (PMT)<br />
Rabobank<br />
Vereniging Bedrijfstakpensioenfon<strong>de</strong>n (VB)<br />
Corporate<br />
Royal FrieslandCampina<br />
Sappi Fine Paper Europe<br />
Schiphol<br />
Ti<strong>de</strong>way<br />
13
Mijlpalen<br />
Een unieke sfeer<br />
‘Als personal ass<strong>is</strong>tant mag ik cliënten en<br />
adv<strong>is</strong>eurs prakt<strong>is</strong>ch on<strong>de</strong>rsteunen bij plan-<br />
ning en organ<strong>is</strong>atie. <strong>De</strong>nk aan het plannen van<br />
workshops, het vaststellen van interviews voor<br />
stakehol<strong>de</strong>ron<strong>de</strong>rzoeken en het regelen van<br />
mediatrainingen. Zodat <strong>de</strong> zaken goed voor<br />
elkaar zijn. Daarnaast organ<strong>is</strong>eer ik graag <strong>de</strong> ge-<br />
zelligheid aan Maliebaan 92: een goe<strong>de</strong> borrel,<br />
dito cappuccino en een informele werksfeer!’<br />
Sabrina <strong>de</strong> Kruijff <strong>is</strong> <strong>of</strong>fice-<br />
manager bij <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong><br />
Reputatietafel financials<br />
Op 11 maart organ<strong>is</strong>eer<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> een Reputatietafel Financials. Een d<strong>is</strong>cus-<br />
siebijeenkomst met een bijdrage van Benno van <strong>de</strong>r Zaag, directeur communicatie van<br />
<strong>De</strong> Ne<strong>de</strong>rlandsche Bank (DNB). On<strong>de</strong>r leiding van Paul Stamsnij<strong>de</strong>r reflecteer<strong>de</strong>n com-<br />
municatiedirecteuren van <strong>de</strong> grootste financiële dienstverleners van Ne<strong>de</strong>rland over het<br />
vertrouwensherstel in <strong>de</strong> sector en <strong>de</strong> kansen die reputatiemanagement hiervoor biedt.<br />
Maliebaan 92 feestelijk geopend<br />
Op 1 april werd het nieuwe kantoor van <strong>de</strong><br />
<strong>Reputatiegroep</strong> aan Maliebaan 92 feestelijk<br />
geopend door mr Flor<strong>is</strong> <strong>de</strong> Gel<strong>de</strong>r, wethou<strong>de</strong>r<br />
econom<strong>is</strong>che zaken, cultuur en stadspromo-<br />
tie van <strong>de</strong> gemeente Utrecht. Een select aantal<br />
gewaar<strong>de</strong>er<strong>de</strong> opdrachtgevers en prominente<br />
relaties was getuige van dit heuglijke moment.<br />
14
Onze<br />
activiteiten<br />
On-line reputatiemanagement<br />
Stakehol<strong>de</strong>rin<strong>vent</strong>ar<strong>is</strong>atie en -on<strong>de</strong>rzoek<br />
V<strong>is</strong>ie-ontwikkeling en <strong>is</strong>sues management<br />
Vaststellen positionering en i<strong>de</strong>ntiteit<br />
Corporate story<br />
Portfoliomanagement<br />
Messaging<br />
Organ<strong>is</strong>atie van <strong>de</strong> communicatie<br />
CEO-pr<strong>of</strong>ilering<br />
cr<strong>is</strong><strong>is</strong>communicatie<br />
mediatraining<br />
Acute on<strong>de</strong>rsteuning bij<br />
reputatievraagstukken +31 (0)6 437 78 266<br />
Dit nummer <strong>is</strong> 24 uur per dag,<br />
zeven dagen per week bereikbaar.<br />
15
Achter <strong>de</strong> schermen<br />
Een an<strong>de</strong>re kijk op plast<strong>is</strong>che chirurgie<br />
Wat <strong>is</strong> het verschil tussen een cosmet<strong>is</strong>ch<br />
chirurg en een plast<strong>is</strong>ch chirurg?<br />
Ogenschijnlijk een simpele vraag, maar<br />
nog steeds voer voor veel m<strong>is</strong>verstan<strong>de</strong>n.<br />
<strong>De</strong> beeldvorming over plast<strong>is</strong>che chirurgie<br />
in met name <strong>de</strong> media <strong>is</strong> vaak eenzijdig<br />
en belicht maar een beperkt <strong>de</strong>el van het<br />
bre<strong>de</strong> vakterrein. <strong>De</strong> breedte en goe<strong>de</strong><br />
voorbeel<strong>de</strong>n uit het vak blijven helaas<br />
on<strong>de</strong>rbelicht.<br />
<strong>De</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse Vereniging voor<br />
Plast<strong>is</strong>che Chirurgie (NVPC) heeft veel<br />
last verkeer<strong>de</strong> associaties en geblun<strong>de</strong>r<br />
rond cosmet<strong>is</strong>che ingrepen door niet<br />
opgelei<strong>de</strong> artsen. Met een breed reputa-<br />
tieprogramma werken <strong>de</strong> NVPC en <strong>de</strong><br />
<strong>Reputatiegroep</strong> samen aan het kantelen<br />
van <strong>de</strong> beeldvorming over plast<strong>is</strong>che<br />
chirurgie. Plast<strong>is</strong>che chirurgie <strong>is</strong> immers<br />
geen luxe, maar noodzaak. Een vakgebied,<br />
dat niet alleen een grote bijdrage levert<br />
aan an<strong>de</strong>re special<strong>is</strong>men, maar ook aan<br />
<strong>de</strong> wieg staat van veel med<strong>is</strong>che innova-<br />
ties in <strong>de</strong> zorg. En een groot patiëntenbe-<br />
lang heeft (verlichting leed, kwaliteit van<br />
leven, snellere re-integratie).<br />
Samen met plast<strong>is</strong>ch chirurgen wor<strong>de</strong>n <strong>de</strong><br />
best practices in beeld gebracht op het<br />
gebied van handchirurgie, kin<strong>de</strong>rplasti-<br />
sche chirurgie, reconstructieve chirurgie,<br />
zoals brandwon<strong>de</strong>n en borstreconstruc-<br />
tie en ho<strong>of</strong>d-hals chirurgie. Maar ook door<br />
<strong>de</strong> <strong>is</strong>sues te benoemen, die <strong>de</strong> ver<strong>de</strong>re<br />
vakontwikkeling in <strong>de</strong> weg staan, zoals het<br />
groeien<strong>de</strong> tekort aan plast<strong>is</strong>ch chirurgen,<br />
het beperken van het aantal opleidings-<br />
plaatsen, wachtlijsten en het <strong>is</strong>sue<br />
vergoedingen en verzekeringen.<br />
Vertrouwen<br />
Doelstelling <strong>is</strong> <strong>de</strong> noodzaak en het belang<br />
van plast<strong>is</strong>che chirurgie scherp in beeld<br />
te brengen. <strong>De</strong> afgelopen perio<strong>de</strong> was<br />
<strong>de</strong> NVPC succesvol met diverse items in<br />
beeld bij on<strong>de</strong>r an<strong>de</strong>re Pauw & Witteman,<br />
EenVandaag, <strong>De</strong> Praktijk (Avro),<br />
<strong>De</strong> Volkskrant en Or<strong>de</strong><strong>Nieuw</strong>s.<br />
16
Hoogstpersoonlijk<br />
Marc van Gel<strong>de</strong>r, voorzitter raad van bestuur Mediq:<br />
‘Een hel<strong>de</strong>r pr<strong>of</strong>iel helpt in turbulente tij<strong>de</strong>n’<br />
Waarom moeten bestuur<strong>de</strong>rs bouwen<br />
aan hun zichtbaarheid?<br />
‘<strong>De</strong> zichtbare aanwezigheid van een<br />
bestuursvoorzitter <strong>is</strong> van groot belang.<br />
Het gaat in mijn geval om zichtbaarheid<br />
richting <strong>de</strong> ruim achtduizend me<strong>de</strong>werkers<br />
van Mediq in <strong>de</strong> veertien lan<strong>de</strong>n, waarin wij<br />
actief zijn. Maar ook richting <strong>de</strong> mensen en<br />
organ<strong>is</strong>aties in onze omgeving. Wij hebben<br />
<strong>de</strong> afgelopen jaren een sterke groei gezien<br />
in <strong>de</strong> leveringen van geneesmid<strong>de</strong>len<br />
en med<strong>is</strong>che mid<strong>de</strong>len aan patiënten in<br />
thu<strong>is</strong>zorgsituaties. Tegelijkertijd was <strong>de</strong>ze<br />
perio<strong>de</strong> voor <strong>de</strong> me<strong>de</strong>werkers van ons<br />
Ne<strong>de</strong>rlandse apotheekbedrijf niet gemak-<br />
kelijk. <strong>De</strong> inkomsten staan door selectieve<br />
inkoop van geneesmid<strong>de</strong>len enorm on<strong>de</strong>r<br />
druk. Het <strong>is</strong> dan heel belangrijk om ook<br />
perspectief voor <strong>de</strong> farmaceut<strong>is</strong>che zorg in<br />
Ne<strong>de</strong>rland te schetsen. Het betekent dat je<br />
moet zorgen dat er naar je wordt gelu<strong>is</strong>terd<br />
in <strong>de</strong> bestuurskamers van verzekeraars,<br />
branche- en belangenorgan<strong>is</strong>aties en <strong>de</strong><br />
politiek. Dat doe je niet voor jezelf, maar<br />
17
voor <strong>de</strong> mensen van Mediq en <strong>de</strong> patiënten<br />
met wie zij dagelijks in contact staan om<br />
goe<strong>de</strong> en betaalbare zorg te leveren. Een<br />
hel<strong>de</strong>r pr<strong>of</strong>iel, zowel richting eigen mensen<br />
als je omgeving, helpt bij het leidinggeven in<br />
turbulente tij<strong>de</strong>n.’<br />
Wat zijn <strong>de</strong> afbreukr<strong>is</strong>ico’s?<br />
‘Je persoonlijke gedrag, niet alleen in<br />
zakelijke maar ook in privé-situaties, kan<br />
niet in tegenspraak zijn met <strong>de</strong> waar<strong>de</strong>n<br />
en normen van <strong>de</strong> club die je vertegen-<br />
woordigt. Daarnaast moet <strong>de</strong> we<strong>de</strong>rzijdse<br />
afhankelijkheid tussen bestuur<strong>de</strong>r en<br />
bedrijf niet te groot wor<strong>de</strong>n. Ik streef ernaar<br />
om een bijdrage te leveren, niet om mezelf<br />
onm<strong>is</strong>baar te maken. Mediq bestaat al<br />
111 jaar en er zullen nog vele jaren volgen.<br />
Bestuur<strong>de</strong>rs zijn nooit groter dat het bedrijf<br />
dat zij vertegenwoordigen.’<br />
Wat zijn <strong>de</strong> succesfactoren voor <strong>de</strong><br />
pr<strong>of</strong>ilering van een topbestuur<strong>de</strong>r?<br />
‘Een goe<strong>de</strong> pr<strong>of</strong>ilering meet je af aan <strong>de</strong><br />
bijdrage die het levert aan het bedrijf. Het<br />
staat <strong>of</strong> valt met <strong>de</strong> betrokkenheid van en<br />
bij <strong>de</strong> me<strong>de</strong>werkers in je bedrijf. Het <strong>is</strong> een<br />
coproductie. In <strong>de</strong> praktijk betekent dit dat<br />
ik open sta voor advies van mensen die<br />
goed op <strong>de</strong> hoogte zijn van <strong>de</strong> relevante<br />
doelgroepen en van <strong>de</strong> tijdgeest. Met het<br />
uitdragen van mijn v<strong>is</strong>ie op <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rneming<br />
en <strong>de</strong> bedrijfstak wil ik begrip kweken voor<br />
ons beleid, betrokkenheid genereren en<br />
creativiteit losmaken. Zeker in een bedrijfs-<br />
tak als <strong>de</strong> onze, die zo in beweging <strong>is</strong>, en<br />
waarbij <strong>de</strong> <strong>is</strong>sues soms erg complex zijn,<br />
kan ik met het belichamen van onze v<strong>is</strong>ie<br />
een belangrijke bijdrage leveren.’<br />
18
LinkedIn<br />
Reputatiemanagement<br />
Op <strong>de</strong> populaire netwerksite Linkedin (linkedin.com)<br />
<strong>is</strong> <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> actief met <strong>de</strong> groep Reputatie-<br />
management. <strong>De</strong>ze site biedt pr<strong>of</strong>essionals uit het vak<br />
en an<strong>de</strong>re geïnteresseer<strong>de</strong>n een podium om informa-<br />
tie uit te w<strong>is</strong>selen en te d<strong>is</strong>cussiëren over belangrijke<br />
vakontwikkelingen en bijzon<strong>de</strong>re mijlpalen. Tegelijker-<br />
tijd <strong>is</strong> hiermee een platform gecreëerd om vragen te<br />
stellen aan vakgenoten, snel in contact te komen <strong>of</strong> om<br />
an<strong>de</strong>ren te atten<strong>de</strong>ren op interessante bijeenkomsten<br />
en symposia.<br />
19
Nawoord<br />
Voorbeeldgedrag<br />
Laatst werd ik gevraagd naar <strong>de</strong> verborgen<br />
kracht van <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong>. Dat <strong>is</strong> voor<br />
ons eenvoudig. We geloven dat een bureau<br />
dat <strong>de</strong> beste pr<strong>of</strong>essionals ruimte biedt om<br />
<strong>de</strong> meest complexe reputatievraagstuk-<br />
ken te beantwoor<strong>de</strong>n, altijd bestaansrecht<br />
heeft. Dat doen we liefst onafhankelijk,<br />
nuchter en met korte lijnen. Zo halen we<br />
het beste uit onze cliënten en onszelf. Dat<br />
maakt <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> een veelzijdig<br />
bureau om in te werken en een effectief<br />
bureau om mee samen te werken. <strong>De</strong>ze<br />
overtuiging was <strong>de</strong> bas<strong>is</strong> voor onze oprich-<br />
ting in juni 2008.<br />
Een eerste opdracht kwam van een grote<br />
bank, die ons vroeg <strong>of</strong> ‘<strong>de</strong> kredietcr<strong>is</strong><strong>is</strong>’<br />
(we hoor<strong>de</strong>n het woord toen ook voor<br />
het eerst) impact op haar reputatie zou<br />
hebben en wat een goe<strong>de</strong> strategie zou zijn.<br />
Houding zegt vaak meer dan welk verhaal<br />
dan ook. In het advies stond dus niet com-<br />
municatie, maar gedrag centraal. En uitein-<br />
<strong>de</strong>lijk heeft <strong>de</strong> ingetogenheid van <strong>de</strong> bank,<br />
die overigens volledig in lijn was met haar<br />
coöperatieve i<strong>de</strong>ntiteit, haar geen win<strong>de</strong>i-<br />
eren gelegd. Zo kijken we niet alleen naar<br />
communicatie, maar vooral naar gedrag.<br />
Wij zijn er niet alleen trots op dat we<br />
inmid<strong>de</strong>ls voor <strong>de</strong> top van <strong>de</strong> markt aan <strong>de</strong><br />
slag zijn, maar prijzen ons vooral gezegend<br />
vanwege het feit dat <strong>de</strong> meeste opdracht-<br />
gevers wel geloven in onze overtuiging.<br />
In reputatiemanagement wordt <strong>de</strong> impact<br />
van communicatie vaak overschat, net<br />
zoals <strong>de</strong> impact van gedrag wordt on<strong>de</strong>r-<br />
schat. Wij geven graag het goe<strong>de</strong> voorbeeld<br />
om dat m<strong>is</strong>verstand recht te zetten.<br />
Paul Stamsnij<strong>de</strong>r <strong>is</strong> founding partner van <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong><br />
20
V<strong>is</strong>ie<br />
Geen standaardmo<strong>de</strong>llen<br />
‘Bij <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> staan we elke dag op scherp voor <strong>de</strong> belangen van onze<br />
cliënten. Voor mij <strong>is</strong> dit bureau een prachtig platform voor pr<strong>of</strong>essional<strong>is</strong>ering.<br />
Vanuit mijn achtergrond ben ik wel vertrouwd met recente theoret<strong>is</strong>che<br />
concepten op dit vakgebied, maar door mijn collega’s word ik ie<strong>de</strong>re dag weer<br />
uitgedaagd om ruimte te geven aan gezond verstand. Dat <strong>is</strong> niet onbelangrijk in<br />
reputatiemanagement: er zijn geen standaardoplossingen. <strong>De</strong> context van <strong>de</strong><br />
opdrachtgever, <strong>of</strong> dat nu <strong>de</strong> zorg <strong>is</strong> <strong>of</strong> <strong>de</strong> financiële dienstverlening, <strong>is</strong> immers<br />
ook voortdurend in beweging. Bij <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong> wordt niet gewerkt vanuit<br />
een aantal standaardmo<strong>de</strong>llen – maar vanuit het specifieke vraagstuk van <strong>de</strong><br />
klant, want dat <strong>is</strong> altijd an<strong>de</strong>rs. Alleen dan heb je impact.’<br />
Justine Krenning <strong>is</strong> adv<strong>is</strong>eur bij <strong>de</strong> <strong>Reputatiegroep</strong><br />
21
‘Al dat gedoe over <strong>de</strong> elite en <strong>de</strong> top die het allemaal verkeerd hebben<br />
gedaan. Ik heb het gevoel dat er op dit moment een soort afrekening<br />
wordt gevraagd met zo ongeveer alles en ie<strong>de</strong>reen. In <strong>de</strong> corporaties,<br />
<strong>de</strong> ziekenhuizen, <strong>de</strong> politiek, besturen van bedrijven. […] Er heerst<br />
een antipathiek sfeertje jegens mensen die een zeker r<strong>is</strong>ico durven te<br />
nemen. Maar wie wil er zo meteen nog ergens <strong>de</strong> leiding nemen?’<br />
<strong>•</strong> ELCO BRINKMAN IN VRIJ NEDERLAND, 1 MEI 2010<br />
‘Meer dan in het verle<strong>de</strong>n wordt <strong>de</strong> instelling met <strong>de</strong> persoon vermengd.<br />
Iets moet een gezicht hebben nu. Het heeft voor mensen geen zin om<br />
boos te wor<strong>de</strong>n op een abstractie als <strong>de</strong> financiële sector, je komt dan<br />
al gauw bij een persoon terecht.’<br />
<strong>•</strong> NOUT WELLINK IN NRC HANDELSBLAD, 25 MAART 2010<br />
‘Ik heb gemerkt dat als je open bent, openheid terugkrijgt. […] Ik sta<br />
op het punt dat je je op <strong>de</strong>ze post kwetsbaar moet durven opstellen.<br />
Liever een extra <strong>de</strong>uk, dan dat je een te grote afstand creëert.’<br />
Perspectief <strong>is</strong> een uitgave van <strong>de</strong> REPUTATIEGROEP<br />
<strong>•</strong> ERICA TERPSTRA IN DE VOLKSKRANT, 15 MEI 2010<br />
Maliebaan 92 <strong>•</strong> 3581 CX Utrecht <strong>•</strong> 030 23 12 510 <strong>•</strong> info@reputatiegroep.nl<br />
www.reputatiegroep.nl <strong>•</strong> KVK 30240367 <strong>•</strong> CenE Bankiers 22.68.01.888<br />
Foutief adres, aanvulling, <strong>of</strong> wilt u PERSPECTIEF liever niet ontvangen?<br />
Mail naar info@reputatiegroep.nl<br />
Ontwerp: hel<strong>de</strong>rgroen.nl<br />
Fotografie: Hendrik-Jan van Beek