MORELE WEGWIJZERS - HU Onderzoek - Hogeschool Utrecht

M o r e l e w e g w i j z e r s
kan. Maar er zijn een aantal punten die minder goed gaan, die aandacht nodig
hebben en dan kun je kijken of zij dat deelt. Dan heb je openheid en dan kun je
het bespreken, dus er is wel een soort schaalmeting. (Respondent D)
Respondent F: Wij hebben wel zo'n regel dat er nooit iets in het geheim verteld
kan worden, cliënten kunnen ons nooit iets in vertrouwen vertellen. Dat weten
ze. Wij moeten altijd zeggen dat we dat noteren en we hebben een rapportagesysteem
en dat heet Regas daar rapporteren we ook in en cliënten mogen alles
lezen. Alles wat wij schrijven en wat anderen schrijven. En sowieso, als jij als
enige een geheim weet van een cliënt, dan krijgt die relatie al zoiets aparts.
Respondent J: Maar ook dat jij een druk hebt.
Respondent F: Ja, en inderdaad dat wil je niet en dat mag niet.
Respondent A: Heeft ook met verantwoordelijkheid te maken hè, mocht er wat
gebeuren, jij wist ervan.
Drie respondenten merken op dat zij op bepaalde punten behoefte hebben aan duidelijkere
richtlijnen.
Ik denk dat je intensiever contact hebt, omdat je vaak ook vanaf de zwangerschap
met zo'n moeder bezig bent en je ziet de ontwikkeling. Zo'n meisje komt
binnen, de buik wordt groter, ga je dan aanraken of ik vraag het wel, mag ik je
buik aanraken, en bij sommige vraag ik het niet want dan weet je gewoon, dat
het gewoon goed is. Maar daar zou je afspraken over kunnen maken in hoeverre
je daarmee omgaat want het is een kwetsbare groep en wij zijn gelukkig
twee dames die de groep begeleiden, maar als het een man zou zijn. Met meidenwerk
heb je dat wel, dat het meidenwerk door dames moet worden gedaan
en de jongens, omdat je wel met intimiteit te maken hebt en hoe ga je daarmee
om, omdat meisjes ook vaak verliefd kunnen worden op mannelijke collega's.
Hoe ga je daarmee om. [...] Daar zou je wel regels over kunnen maken, hoe ver
ga je. Dat is bij ons nog niet ter sprake gekomen, hoe gaan we hiermee om.
(Respondent H)
Tegelijkertijd noemen de respondenten ook onvolkomenheden van regels en richtlijnen:
Drie respondenten maken duidelijk dat het onmogelijk is om voor elke situatie
protocollen of richtlijnen te bedenken, en dat protocollen ook door iedereen anders
geïnterpreteerd of genegeerd kunnen worden. Deze kunnen dus niet voorkomen
dat je je voor moeilijke situaties geplaatst ziet.
Respondent G: Maar dat weet je pas als je het meemaakt, daar kunnen wel protocollen
voor zijn, maar pas als het zo ver is kom je er achter hoe goed die protocollen
werken, maar op papier, dat is allemaal fantastisch. Maar in de praktijk
is het een ander verhaal, als er toevallig een nieuwe manager zit? Die leest dingen
toch anders. Dat is wel ingewikkeld.
Een respondent geeft een voorbeeld van een situatie waarin een protocol juist
een dilemma veroorzaakt, zoals in het eerder aangehaald voorbeeld waarin de afspraak
dat alle jonge moeders doorverwezen worden naar het Maatschappelijk
Werk, op gespannen voet staat met de individuele situatie van een cliënte die deze
steun niet wenst en andere bronnen van hulp heeft aangeboord.
Twee respondenten merken op dat de menselijke maat uit het werk verdwijnt
wanneer alleen met protocollen gewerkt wordt.
Moreel handelen 53