De luchthaven, een veilige plek voor alleenreizende minderjarigen?

HOOFDSTUK 3: PROCEDURES BETREFFENDE ALLEENREIZENDE MINDERJARIGEN OP BRUSSELS AIRPORT
beurt reeds 14 verbintenissen/voorwaarden voortgebracht. Bij elke voorwaarde werd
vergelijkbare informatie gegeven voor:
− voluntary commitments by airline associations;
− voluntary commitments by airports;
− IATA condition of carriage;
− Passenger services resolution manual;
− the Warsaw convention as amended at the Hague;
− Montréal additional protocol No.1, 1975;
− Montréal additional protocol No.2, 1975;
− nationale en regionale wetgeving/regelgeving.
De 14 voorwaarden vormen de basis voor de “Comparison of relevant rules, recommended
practices and airline service commitments”. We geven eerst de volledige lijst
van deze 14 voorwaarden, waarna we nader ingaan op die voorwaarden die relevant
zijn voor het onderzoek naar de regelgeving omtrent UM-procedures.
De 14 voorwaarden zijn:
− de laagst mogelijke prijs aanbieden;
− de afgesproken prijs respecteren na betaling;
− informatie geven over vertragingen, annulaties en afwijkingen;
− tijdige bagagelevering;
− bagage-aansprakelijkheidslimieten;
− reservaties en annulaties;
− terugbetaling van tickets;
− assistentie voor passagiers met beperkte mobiliteit en passagiers met nood aan
speciale assistentie;
− assistentie in geval van vertraging (inbegrepen langdurige wachttijd in het vliegtuig);
− maatregelen nemen om de check-in te versnellen;
− eerlijke en consistente behandeling van mensen aan wie de toegang aan boord
geweigerd werd;
− informatie geven aan de passagiers met betrekking tot de commerciële en exploitatievoorwaarden;
− een goede klantenservice verzekeren van “code-sharing” partners;
− meer oor hebben naar klachten van de klanten.
De “Voluntary commitments of airports and airlines” hanteren de volgende defi nitie
van personen met beperkte mobiliteit (die ook in artikel 2,a van de Verordening (EG)
1107/2006 van het Europees Parlement en de Raad van 5 juli 2006 inzake de
rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer
reizen, is opgenomen): 78
78 Verordening (EG) Nr. 1107/2006 van het Europees Parlement en de Raad van 5 juli 2006 inzake de rechten van
gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen.
85