Exameneisen Alarmcentrale Operator - SVPB

4.3.1 De kandidaat kent de betekenis en noemt de voor- en nadelen globale kennis
van voertuigvolgsystemen. (T)
4.3.2 De kandidaat beschrijft de werking van voertuigvolgsystemen. (T) globale kennis
4.3.3 De kandidaat verricht de verschillende soorten dienstverlening globale kennis
t.a.v. voertuigvolgsystemen. (P)
4.4.1 De kandidaat kent de betekenis van inluisteren en noemt de voor- globale kennis
en nadelen. (T)
4.4.2 De kandidaat beschrijft de werking van inluisteren. (T) globale kennis
4.4.3 De kandidaat verricht de verschillende soorten dienstverlening globale kennis
t.a.v. inluisteren. (P)
5. Telefoonservicediensten
5.1.1 De kandidaat kan verschillende soorten telefoonservice- globale kennis
diensten omschrijven. (T)
o medisch
o technisch
o milieu
o ZZP’ers (Zelfstandige Zonder Personeel)
5.1.2 De kandidaat kan de diverse verwerkingsmogelijkheden van globale kennis
de telefoonservicediensten voor de klant nader verklaren. (T)
o PAC-software
o Specifieke servicecentrale software
o IP-VPN klantspecifieke applicatie
5.1.3 De kandidaat kan de diverse rapportagevormen van de globale kennis
telefoonservicediensten voor de klant bepalen. (T)
o Fax
o Mail
o SMS
5.1.4 De kandidaat vertaalt de wensen van klanten naar een voor de grondige kennis
centralisten te verwerken actiepatroon. (T) + (P)
o NAW-gegevens
o Doorschakeltijden
o Contactperso(o)n(en)
o Werkinstructie
o Oproepbare personen
o Rapportage
o Overlegstructuur
5.1.5 De kandidaat kent de diverse mogelijkheden voor het doorgeven grondige kennis
en bewaken van de meldingen aan monteur en achterwacht. (T)
o Telefonisch
o SMS
o Voicebox
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 7 van 16