Exameneisen Alarmcentrale Operator - SVPB
Exameneisen Alarmcentrale Operator - SVPB
Exameneisen Alarmcentrale Operator - SVPB
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
9. Klachtenafhandeling grondige kennis<br />
9.1.1 De kandidaat onderkent het belang van een klacht en neemt<br />
een klacht op de juiste wijze aan en verklaart de volgende<br />
begrippen. (T)<br />
- objectieve klacht<br />
- subjectieve klacht<br />
- gegronde klacht<br />
- ongegronde klacht<br />
9.1.2 De kandidaat beschrijft het belang van een adequate<br />
klachtenbehandeling. (T) + (P)<br />
- signaalfunctie<br />
- bron van informatie<br />
- gevolgen van een slechte klachtenafhandeling<br />
9.1.3 De kandidaat informeert de klant over de afhandeling van zijn<br />
klacht m.b.t. (T)<br />
- aansprakelijkheid<br />
- afwikkeling van de klacht<br />
9.1.4 De kandidaat draagt een geuite klacht op de juiste wijze over aan<br />
een verantwoordelijke. (P)<br />
10. Invoer en beheer klantgegevens<br />
10.1.1 De kandidaat beschrijft de verschillende alarmcentrale globale kennis<br />
automatiseringssystemen<br />
Soorten alarmverwerkingssoftware welke gebruikt wordt in Nederland:<br />
- FacMan<br />
- Genesis<br />
- Mas<br />
- Sims<br />
- Van Ovost<br />
10.1.2 De kandidaat noemt de gegevens die noodzakelijk zijn om een grondige kennis<br />
nieuwe klant in het alarmverwerkingssysteem in te voeren. (T+P)<br />
- objectgegevens<br />
- factuuradres<br />
- systeeminformatie, type kiezer, protocol<br />
- soort transmissietraject<br />
- testtijd bewaking<br />
- waarschuwingsadressen<br />
- Installateur<br />
10.1.3 De kandidaat voert een nieuwe klant in het alarm- grondige kennis<br />
verwerkingssysteem in. (P)<br />
10.1.4 De kandidaat geeft aan wat een gecombineerd systeem is en hoe globale kennis<br />
een dergelijk systeem ingevoerd moet worden. (T)<br />
10.1.5 De kandidaat vertaalt wensen van klanten naar een voor de grondige kennis<br />
centralisten te verwerken actiepatroon. (P)<br />
Document: exameneisen PAC<br />
Vakopleiding<br />
Versie:<br />
O&B 213<br />
Datum ontwikkeling:<br />
2 november 2004<br />
Datum bijstelling:<br />
14 april 2006<br />
Status:<br />
© Exameninstelling <strong>SVPB</strong><br />
definitief<br />
Pagina 14 van 16
Change language