Exameneisen Alarmcentrale Operator - SVPB

7.2 De kandidaat beschrijft hoe de werking van de noodstroom- grondige kennis
voorziening is m.b.t. (T)
- NSA (Noodstroom aggregaat)
- UPS (Uninterruptable Power Supply)
7.3.1 De kandidaat noemt het belang van een periodieke beproeving grondige kennis
van de noodstroom- voorziening m.b.t. het belast en onbelast
testen van de noodstroomvoorziening. (T)
7.3.2 De kandidaat voert de testprocedure van de noodstroom- grondige kennis
voorziening uit. (P)
7.4 De kandidaat beschrijft hoe er in geval van uitval van de grondige kennis
bedrijfstelefooncentrale kan worden omgeschakeld naar een
alternatieve verbinding. (P)
7.5 De kandidaat treedt in geval van onderstaande calamiteiten grondige kennis
handelend op volgens de locale procedures: (P)
- stroomuitval
- communicatie-uitval
8. Communicatie
8.1.1 De kandidaat beschrijft en handelt volgens onderstaande grondige kennis
begrippen (T)
- communicatie en de media
- bevragingstechnieken
- feedback
- meeveren
- ruis
- workflow management
. doel
. middelen
- ACD functionaliteit
- rapportages
- service levels
- klachtgesprekken en het verloop
- niveaus van communiceren
8.1.2 De kandidaat benoemt de diverse vormen van telefonie en globale kennis
telecomfaciliteiten die gebruikt kunnen worden binnen de
alarmcentrale of telefoonservice dienstverlening. (T)
- outboud telefonie
- inbound telefonie
- IVR (Integraded voice response)
- CTI (Computer Telephony Integration for Local Area Networks)
- CLI (Command Line Interface)
- CLIP (Calling Line Identification Presentation)
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 12 van 16