Exameneisen Alarmcentrale Operator - SVPB

Exameneisen Vakopleiding Centralist Alarmcentrale
1. Wettelijk kader
1.1.1 De kandidaat beschrijft de betekenis van de WPBR voor
de alarmcentrale m.b.t. bescherming van gegevens w.b. (T)
grondige kennis
- registratie
- personeel
- opleiding
- calamiteiten
- gegevensopslag
- alarmoorzaken
- klachtenafhandeling
1.1.2 De kandidaat benoemt de volgende artikelen uit de
Regeling PBR.(T)
grondige kennis
- opleidingseisen (Art. 5)
- de benoembaarheidvereisten screening en diplomering
die gelden voor het uitoefenen van het beroep, inclusief
de regels die t.a.v. de toelating en diplomering door de
minister van Justitie worden gesteld aan houders van
een niet Nederlands diploma.
- legitimatiebewijzen (Art. 13)
- verslaglegging (Art.16)
- behandeling van klachten (Art.18)
- bijzondere bepalingen voor particuliere alarmcentrales (Art. 20 en 22)
- de certificeringvereisten voor de particuliere alarmcentrale,
inclusief de regels die t.a.v. certificering door de minister van
Justitie worden gesteld aan onafhankelijke, niet Nederlandse
keuringsinstellingen
- alarminstallateur (Art. 11 en 27)
- alarmapparatuur
1.1.3 De kandidaat weet in hoofdlijnen aan te geven wat in het
Burgerlijk Wetboek wordt geregeld. (T)
globaal kennis
- aansprakelijkheid van de werkgever ten aanzien van de fouten van
ondergeschikten Boek 6:170 BW;
- arbeidsovereenkomst Boek 7A (Art. 1637 a, b, j en z, 1
639b en p lid 1 t/m 3 BW)
- globale kennis van het begrip 'onrechtmatige daad';
- wanprestatie
- nalatigheid
- aansprakelijkheid
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 1 van 16

1.1.4 De kandidaat beschrijft de betekenis van de regeling BORG PAC grondig kennis
voor de alarmcentrale c.q. centralist m.b.t. (T)
- BORG reactietijden
- personele bezetting:
- minimale bezetting
- overlap bij aflossing
- gediplomeerde medewerkers
- extra inzet bij calamiteiten
1.1.5 De kandidaat beschrijft de betekenis van onderstaande wetten globale kennis
en regelingen voor de alarmcentrale c.q. centralist m.b.t. (T)
- doel van de wet
- wat regelt de wet
- werkingsfeer (op wie van toepassing)
- Politiewet
- Wet heimelijk cameratoezicht
- Wet cameratoezicht publiek domein
- Wet politieregisters (i.v.m. cameratoezicht)
- Wet bescherming persoonsgegevens
- Wet computercriminaliteit
- Arbo-wet
- het verschil tussen publiek en privaat terrein
1.1.6 De kandidaat beschrijft de vormen binnen het ondernemingsrecht globale kennis
t.w. (T)
- eenmanszaak
- maatschap
- BV
- NV
- VOF
- CV
1.1.7 De kandidaat beschrijft de kenmerken van onderstaande globale kennis
ondernemingen binnen het ondernemingsrecht. (T)
- beveiligingsorganisatie
- beveiligingswerkzaamheden
1.1.8 De kandidaat weet in hoofdlijnen aan te geven wat in het globale kennis
arbeidsrecht wordt geregeld m.b.t. de werkingsfeer ten
aanzien van (T)
- arbeidsovereenkomst
- verplichtingen werkgever/werknemer
- beëindiging arbeidsovereenkomst
- CAO algemeen
- CAO voor de particuliere beveiligingsbranche
- medezeggenschaprecht (OR)
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 2 van 16

De kandidaat beschrijft onderstaande zaken die voortvloeien uit grondige kennis
de functie van een alarmcentraleoperator. (T)
- de bevoegdheden
- de rechten
- de plichten
- de verantwoordelijkheden
- klantovereenkomst (overeenkomstenrecht)
- wettelijke regelingen
- Politieregelingen
- rode en gele kaarten
- verificatie
- overval particulieren en bedrijven
- voertuigvolgsystemen (GPS)
- 15 minuten regeling
2. Alarmoverdracht / alarmtransmissie
2.1.1 De kandidaat beschrijft de werking van een alarmsysteem globale kennis
m.b.t. (T)
- de opbouw
- de gebruikte componenten
- de algemene werking
2.1.2 De kandidaat beschrijft onderstaande soorten alarm. (T) grondige kennis
- brand
- overval
- inbraak
- lijnuitval
- netspanninguitval
- sabotage
- hulpaanvraag
- sociaal alarm
- verzoek om assistentie
- technische melding
- in- en uitschakeling
- acculaag
- het uitblijven van de 24 uurs testmelding
2.1.3 De kandidaat beschrijft de mogelijke beveiligingstoepassingen. (T) grondige kennis
- binnen beveiliging
- buiten beveiliging
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 3 van 16

2.2.1 De kandidaat verklaart waardoor een alarmsignaal ontstaat bij grondige kennis
onderstaande detectiemiddelen. (T) (geen technische kennis)
- actief infrarood
- passief infrarood
- passief Infrarood met Anti Masking
- deurcontact
- glasbreukmelder
- trildetectie
- magneetcontact
- radarbewegingsdetector
2.3.1 De kandidaat beschrijft hoe de transmissie van grondige kennis
een alarmmelding naar de alarmcentrale is en beschrijft
de begrippen ‘AL 1’ en ‘AL 2’. (T) & (P)
2.3.2 De kandidaat beschrijft en verklaart de werking van onderstaande grondige kennis
transmissietechnieken. (T)
- PSTN
- ISDN
- digi-access
- vaste lijn
- DSL/IP
- GSM
- UMTS/ GPRS
- Ram mobile data
2.3.3 De kandidaat verklaart de voor- en nadelen en risico’s van de grondige kennis
mest gangbare transmissiemogelijkheden. (T)
- kiesverbinding
- polling principe
- GSM
2.4.1. De kandidaat verklaart de werking van onderstaande grondige kennis
protocollen. (T)
- SIA
- Contact ID
- FBI
- kanalenkiezers
2.4.2 De kandidaat verklaart de betekenis van onderstaande grondige kennis
protocolcoderingen. (T)
- klantidentificatie
- groep
- sectie
- zone
- gebruiker
- soort melding
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 4 van 16

2.5.1 De kandidaat verklaart de opbouw en werking van het globale kennis
ontvangstsysteem op de alarmcentrale. (T)
- soorten ontvangers
- koppeling naar database
2.5.2 De kandidaat maakt van het ontvangstsysteem op de globale kennis
alarmcentrale een schematische weergave. (P)
- ontvanger
- frontend
- mirror functie
- database
- prioriteit bepaling
2.5.3. De kandidaat maakt in een schematische weergave duidelijk globale kennis
hoe beeld/video-overdracht naar de alarmcentrale plaatsvindt.
(P + T)
- cameraopstelling bij de klant
- beeldoverdracht naar de alarmcentrale
- ontvangstsysteem op de alarmcentrale
- presentatie van de videobeelden aan de centralist
3. Alarmbehandeling
3.1.1 De kandidaat beschrijft de volgende verificatiemethoden van grondige kennis
een ontvangen alarmmelding en geeft de voor- en nadelen
aan. (T)
- audio
- video
- bewakingsdiensten, waarschuwingsadressen
- volgzone’s
3.2.1 De kandidaat verklaart waarom de volgende alarmmeldingen grondige kennis
volgens bepaalde prioriteiten moeten worden afgehandeld. (T)
- levensgevaar
- meldingen van criminele aard
- technische meldingen
- servicemeldingen
3.3.1 De kandidaat noemt de mogelijke acties naar aanleiding van grondige kennis
een alarmmelding naar (T)
- sleutelhouders
- hulpdiensten
- administratie
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 5 van 16

3.4.1 De kandidaat verklaart waarom na iedere genomen actie een grondige kennis
alarmoorzaak moet worden aangegeven. (T)
- statistische informatie voor jaarrapportage aan het ministerie
van Justitie
- branche
- management rapportage
- jaarrapportage
- informatie ten behoeve de PAC
- de klant
- installateur
- rooster
3.5.1 De kandidaat interpreteert storingen of technische problemen grondige kennis
in een alarminstallatie. (P)
- geeft deze door aan de klant en/of installateur
- treedt hierin adviserend op
- benoemt en beschrijft de soorten storingen
3.6.1 De kandidaat treedt in geval van calamiteiten handelend op om grondige kennis
schade of overlast voor de opdrachtgever of de klanten te
beperken. (P)
4. Verschillende alarmcentralediensten
4.1.1 De kandidaat benoemt het belang van het vaststellen van iemands globale kennis
Identiteit d.m.v. de volgende begrippen (T)
- identiteit
- identificatie
- authenticatie
4.1.2 De kandidaat beschrijft de methoden waarop iemands identiteit globale kennis
kan worden vastgesteld, waaronder (T)
- wachtwoord, ID-code, Pincode
- pasjessystemen
- biometrische technieken, waaronder iriskenmerken en vingerafdrukken
4.1.3 De kandidaat beschrijft de voor- en nadelen van de boven- globale kennis
genoemde methoden. (T)
4.1.4 De kandidaat benoemt de betekenis en werking van globale kennis
toegangscontrolesystemen. (T)
- De kandidaat benoemt en beschrijft de werking van de verschillende
soorten pasjes systemen
4.2.1 De kandidaat kent de betekenis en noemt de voor- en nadelen globale kennis
van video. (T)
4.2.2 De kandidaat beschrijft de werking van video. (T) globale kennis
4.2.3 De kandidaat verricht de verschillende soorten dienstverlening globale kennis
t.a.v. video. (P)
4.2.4 De kandidaat interpreteert de videobeelden! (P) grondige kennis
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 6 van 16

4.3.1 De kandidaat kent de betekenis en noemt de voor- en nadelen globale kennis
van voertuigvolgsystemen. (T)
4.3.2 De kandidaat beschrijft de werking van voertuigvolgsystemen. (T) globale kennis
4.3.3 De kandidaat verricht de verschillende soorten dienstverlening globale kennis
t.a.v. voertuigvolgsystemen. (P)
4.4.1 De kandidaat kent de betekenis van inluisteren en noemt de voor- globale kennis
en nadelen. (T)
4.4.2 De kandidaat beschrijft de werking van inluisteren. (T) globale kennis
4.4.3 De kandidaat verricht de verschillende soorten dienstverlening globale kennis
t.a.v. inluisteren. (P)
5. Telefoonservicediensten
5.1.1 De kandidaat kan verschillende soorten telefoonservice- globale kennis
diensten omschrijven. (T)
o medisch
o technisch
o milieu
o ZZP’ers (Zelfstandige Zonder Personeel)
5.1.2 De kandidaat kan de diverse verwerkingsmogelijkheden van globale kennis
de telefoonservicediensten voor de klant nader verklaren. (T)
o PAC-software
o Specifieke servicecentrale software
o IP-VPN klantspecifieke applicatie
5.1.3 De kandidaat kan de diverse rapportagevormen van de globale kennis
telefoonservicediensten voor de klant bepalen. (T)
o Fax
o Mail
o SMS
5.1.4 De kandidaat vertaalt de wensen van klanten naar een voor de grondige kennis
centralisten te verwerken actiepatroon. (T) + (P)
o NAW-gegevens
o Doorschakeltijden
o Contactperso(o)n(en)
o Werkinstructie
o Oproepbare personen
o Rapportage
o Overlegstructuur
5.1.5 De kandidaat kent de diverse mogelijkheden voor het doorgeven grondige kennis
en bewaken van de meldingen aan monteur en achterwacht. (T)
o Telefonisch
o SMS
o Voicebox
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 7 van 16

6. Veiligheid in en om de alarmcentrale
6.1.1 De kandidaat verklaart de procedures m.b.t. de beveiliging van en grondige kennis
de veiligheid in de alarmcentrale m.b.t. de OBE maatregelen. (T)
- toegangscontrole
- luchttoevoer
- nooduitgang
- branddetectie
- inbraakdetectie
6.2.1 De kandidaat beschrijft wat er in de Arbo-wet (Arbeidsomstandig- globale kennis
hedenwet) wordt geregeld. (T) + (P)
- doel van de wet
- begrippen
- toepassingsgebied
- melding en registratie ongevallen en beroepsziekten
- voorkomen van gevaar voor derden
. risico op struikelen en vallen
- optreden tijdens calamiteiten
- verplichtingen van de werkgever
- verplichtingen van de werknemer
- verplichting tot samenwerking werkgever/werknemers
- geeft blijk van kennis van de volgende procedures en systemen
ten behoeve van de persoonlijke veiligheid van personeel:
. alleen-werk-beveiliging
. werken binnen besloten omgeving
. ronde volgsysteem
. omvalbeveiliging/dodemansbeveiliging
. stil alarm
- inrichting arbeidsplek
- is alert op ongezonde situaties, zoals in geval van:
. uitvoeren van repeterende werkzaamheden
. werken in een omgeving waar gerookt wordt
. slechte klimaatbeheersing (b.v. tocht, te hoge of te lage
temperatuur) lawaai
- is alert op situaties die het welzijn belemmeren, zoals in geval van:
. monotoon werk
- neemt maatregelen om de ongewenste situatie te doen stoppen:
. grijpt zelf in
. meldt
. rapporteert
- regels ten aanzien van de Regeling beeldschermwerk
- voorlichting en onderricht
- de preventiemedewerker
- inhoud van de BHV- organisatie in t.a.v.
- taak
- bevoegdheden
- organisatie
- deskundige bijstand
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 8 van 16

- aspecten van Arbo-beleid
- informatie voorziening m.b.t. informatie personeel in kader Arbo
- rol en functie van de Arbo-coördinator
- deskundige bijstand op het gebied van preventie en bescherming
- overzicht van de bevoegde ambtenaren met toezicht belast
- medewerking aan de leden van de ondernemingsraad
- seksuele intimidatie
- agressie, discriminatie, pesten en geweld
6.2.2 De kandidaat beschrijft wat er in het Arbo-beleid wordt geregeld. globale kennis
(T) +(P)
- jaarplan
- evaluatie
6.2.3 De kandidaat beschrijft de inventarisatie en evaluatie van risico’s globale kennis
(RI&E). (T) + (P)
- wat een RI&E is
- dat de wet stelt dat er een RI&E moet zijn
- plan van aanpak
6.3.1 De kandidaat beschrijft dat hij op de hoogte is van (T) globale kennis
- mogelijke oorzaken van psychische problemen
- de functie van de Arbo-dienst, een traumateam, een vertrouwenspersoon
en de afdeling personeelszaken van het eigen bedrijf
6.3.2 De kandidaat treft maatregelen bij conflicten en agressie t.a.v. (T) globale kennis
. zichzelf
. de eigen medewerkers
. anderen
- herkent agressief gedrag en conflicterende situaties
- gaat adequaat om met agressie
- signaleert en meldt agressieve situaties
- neemt maatregelen om escalatie te voorkomen
- neemt maatregelen om agressie en conflicten te voorkomen (anticipeert)
- verantwoord zich desgewenst voor zijn handelen
6.3.3 De kandidaat signaleert mogelijke belemmeringen voor het eigen globale kennis
functioneren. (T)
- is alert op dilemma’s en knelpunten die goed functioneren van hemzelf
in de weg kunnen staan, zoals:
. hoge werkdruk
. conflicten met medewerkers
. onduidelijke opdrachten
. tegenstrijdige belangen van de opdrachtgever enerzijds en het
eigen bedrijf anderzijds
. het steeds moeten omschakelen van de rol van collega naar
leidinggevende en vice versa
. het zelf moeten meewerken maar ook de tijd moeten nemen
voor organisatie en planning van de werkzaamheden
. personele onderbezetting en de contractuele verplichtingen naar
de opdrachtgever(s)
. het moeite hebben met stellen van prioriteiten
. uitstelgedrag
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 9 van 16

. ontwijkgedrag
- geeft voor concrete knelpunten en/of dilemma’s mogelijke oplossingen aan
6.4.1 De kandidaat beschrijft het verbrandingsproces. (T) globale kennis
- brandvijfhoek.
- verbrandingsproces bij gassen, vloeistoffen, vaste stoffen.
- de ontwikkeling van een brand.
- de begrippen; vlampunt, brandpunt, ontbrandingstemperatuur.
- twee explosiesoorten t.w. natuurkundige en chemische explosies,
- branduitbreiding door warmteoverdracht, luchttoevoer, vlamoverslag,
branddoorslag en brandoverslag.
6.4.2 De kandidaat beschrijft onderstaande brandoorzaken. (T) globale kennis
- open vuur
- technische oorzaken
- elektrische oorzaken
- broei, chemische reacties
- atmosferische oorzaken
- warmtestraling, geleiding, stroming.
- brandstichting
- brand door schuld
6.4.3 De kandidaat beschrijft het blussingsproces. (T) grondige kennis
- onderbreking van de brandvijfhoek (verlagen temperatuur,
verhinderen van zuurstoftoevoer, verwijderen van de brandbare
stof beïnvloeding van de mengverhouding en toevoegen van een
negatieve katalysator).
- kennis van de blussende werking van de soorten blusstoffen.
- soorten blusstoffen (gasvormige, vloeibare, vaste blusstof, o.a. CO²,
schuimvormige blusstoffen, zand, poeder).
- toepassing van de diverse blusstoffen in verband met de specifieke
eigenschappen en/of gevaren verbonden aan het gebruik.
6.4.4 De kandidaat beschrijft de kleine blusmiddelen ten dienste van de globale kennis
centralist. (T) + (P)
- kennis van het gebruik.
- kennis van de opbouw en werking van de kleine blusmiddelen.
- kennis van het inwerkingstellen.
- kennis van de blusmethodiek van verschillende kleine
blusmiddelen.
6.4.5 De kandidaat beschrijft de werking van de brandmeldinstallaties. globale kennis
(T)
- handbediende (drukknopmelders);
- automatische (werkend op verbrandingsgassen, temperatuurs-
stijging en vlamverschijnselen);
6.4.6 De kandidaat beschrijft de werking van de blusinstallaties. (T) globale kennis
- sprinklerinstallaties
- blusgasinstallaties
- specifieke installaties (schuimblus- en poederblusinstallaties)
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 10 van 16

6.5.1 De kandidaat beschrijft de maatregelen om de kans op brand te globale kennis
beperken. (T)
- brandveiligheidsvoorschriften (rookverbod, opslag brandbare
stoffen);
- brandpreventie instructies;
- vergunning brandgevaarlijke werkzaamheden;
- brandronde (aandacht voor brandgevaarlijke situaties).
6.5.2 De kandidaat beschrijft de voorzieningen om schade bij brand te globale kennis
beperken. (T)
- brandmeldinstallaties;
- compartimentering
- plaatsing kleine blusmiddelen.
6.5.3 De kandidaat beschrijft de voorzieningen en maatregelen voor globale kennis
veilige ontvluchtingen. (T)
- ontruimingsplan
- vluchtwegen;
- vluchtwegaanduidingen;
- noodverlichting.
6.5.4 De kandidaat beschrijft de controle van brandpreventieve globale kennis
voorzieningen en maatregelen. (T)
- brandronden (controle kleine blusmiddelen en vluchtwegen);
- controle op naleving van de voorschriften.
6.6.1 De kandidaat treedt op bij brandgevaar m.b.t (T) globale kennis
- alarmering;
- het nemen van maatregelen om brandgevaar weg te nemen.
6.6.2 De kandidaat treedt op bij brand m.b.t. (T) + (P) globale kennis
- alarmering;
- verkenning en redding (afhankelijk van de omstandigheden)
- uitschakelen energie;
- bestrijden van beginbrandjes;
- assistentie brandweer;
- samenwerking met bedrijfshulpdiensten (BHV);
- begeleiden ontruiming;
- afzetting;
- het nemen van maatregelen en het verlenen van assistentie bij/na onderzoek
brandoorzaak.
7. Technische hulpmiddelen
7.1.1 De kandidaat treedt volgens de locale procedure handelend op grondige kennis
in het geval van een technische calamiteit. (T)
7.1.2 De kandidaat treedt handelend op en weet welke instantie(s) grondige kennis
geïnformeerd moeten worden. (P)
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 11 van 16

7.2 De kandidaat beschrijft hoe de werking van de noodstroom- grondige kennis
voorziening is m.b.t. (T)
- NSA (Noodstroom aggregaat)
- UPS (Uninterruptable Power Supply)
7.3.1 De kandidaat noemt het belang van een periodieke beproeving grondige kennis
van de noodstroom- voorziening m.b.t. het belast en onbelast
testen van de noodstroomvoorziening. (T)
7.3.2 De kandidaat voert de testprocedure van de noodstroom- grondige kennis
voorziening uit. (P)
7.4 De kandidaat beschrijft hoe er in geval van uitval van de grondige kennis
bedrijfstelefooncentrale kan worden omgeschakeld naar een
alternatieve verbinding. (P)
7.5 De kandidaat treedt in geval van onderstaande calamiteiten grondige kennis
handelend op volgens de locale procedures: (P)
- stroomuitval
- communicatie-uitval
8. Communicatie
8.1.1 De kandidaat beschrijft en handelt volgens onderstaande grondige kennis
begrippen (T)
- communicatie en de media
- bevragingstechnieken
- feedback
- meeveren
- ruis
- workflow management
. doel
. middelen
- ACD functionaliteit
- rapportages
- service levels
- klachtgesprekken en het verloop
- niveaus van communiceren
8.1.2 De kandidaat benoemt de diverse vormen van telefonie en globale kennis
telecomfaciliteiten die gebruikt kunnen worden binnen de
alarmcentrale of telefoonservice dienstverlening. (T)
- outboud telefonie
- inbound telefonie
- IVR (Integraded voice response)
- CTI (Computer Telephony Integration for Local Area Networks)
- CLI (Command Line Interface)
- CLIP (Calling Line Identification Presentation)
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 12 van 16

8.1.3. De kandidaat beschrijft de faciliteiten en doelen binnen globale kennis
de moderne telefonie centrales m.b.t. (T)
- ACD (Automatic call distribution) /functionaliteit en overige functies
- rapportages
- service levels
8.2.1 De kandidaat voert in de Engelse taal een eenvoudig gesprek grondige kennis
en benoemt de onderstaande begrippen. (T)
- protocol
- doorgeven klant
alarmcentrale monitoring centre
alarmsysteem alarmsystem
alarm Protocol alarm protocol
ontvangen received
ontvanger receiver
Wij hebben een …………..alarm ontvangen. We received a …….. alarm.
overval robbery, hold up
overvalalarm robbery, hold up alarm
inbraak burglary
inbraakalarm burglary alarm
brand fire
brandalarm fire alarm
sabotage tamper
sabotagealarm tamper alarm
hoog water alarm high water alarm
technisch alarm technical alarm
stroomstoring power failure
lage batterij spanning low battery
storing koeling malfunction cooling system
storing airco malfunction airco
storing CV malfunction haeting
24-uurs testmelding twenty-four hour test message
periodieke testmelding periodic test message
politie opvolging police responce
manbewaking manguarding
sleutelhouder keyhoder
Mijn naam is? My name is?
Uw naam is? Your name is?
telefoon verbinding telephone connection
telefoon infrastructuur telecom infrastructure
kiezer dialer
Let op, lijst kan nog aangevuld worden!
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 13 van 16

9. Klachtenafhandeling grondige kennis
9.1.1 De kandidaat onderkent het belang van een klacht en neemt
een klacht op de juiste wijze aan en verklaart de volgende
begrippen. (T)
- objectieve klacht
- subjectieve klacht
- gegronde klacht
- ongegronde klacht
9.1.2 De kandidaat beschrijft het belang van een adequate
klachtenbehandeling. (T) + (P)
- signaalfunctie
- bron van informatie
- gevolgen van een slechte klachtenafhandeling
9.1.3 De kandidaat informeert de klant over de afhandeling van zijn
klacht m.b.t. (T)
- aansprakelijkheid
- afwikkeling van de klacht
9.1.4 De kandidaat draagt een geuite klacht op de juiste wijze over aan
een verantwoordelijke. (P)
10. Invoer en beheer klantgegevens
10.1.1 De kandidaat beschrijft de verschillende alarmcentrale globale kennis
automatiseringssystemen
Soorten alarmverwerkingssoftware welke gebruikt wordt in Nederland:
- FacMan
- Genesis
- Mas
- Sims
- Van Ovost
10.1.2 De kandidaat noemt de gegevens die noodzakelijk zijn om een grondige kennis
nieuwe klant in het alarmverwerkingssysteem in te voeren. (T+P)
- objectgegevens
- factuuradres
- systeeminformatie, type kiezer, protocol
- soort transmissietraject
- testtijd bewaking
- waarschuwingsadressen
- Installateur
10.1.3 De kandidaat voert een nieuwe klant in het alarm- grondige kennis
verwerkingssysteem in. (P)
10.1.4 De kandidaat geeft aan wat een gecombineerd systeem is en hoe globale kennis
een dergelijk systeem ingevoerd moet worden. (T)
10.1.5 De kandidaat vertaalt wensen van klanten naar een voor de grondige kennis
centralisten te verwerken actiepatroon. (P)
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 14 van 16

10.1.6 De kandidaat verklaart hoe het beheer van klantgegevens is globale kennis
geregeld. (T)
10.1.7 De kandidaat geeft aan welke eisen er gelden ten aanzien van grondige kennis
de alarminstallateurs. (T)
10.1.8 De kandidaat verklaart waarom nieuwe klanten moeten worden grondige kennis
aangemeld bij de politie. (T)
10.2.1 De kandidaat verklaart de noodzaak tot het aanbrengen van grondige kennis
wijzigingen in klantgegevens en onderkent de gevolgen daarvan. (T)
- technische consequenties
- administratieve consequenties
- contractuele consequenties
10.2.2 De kandidaat brengt wijzigingen aan in klantgegevens. (P) grondige kennis
11. Kwaliteitsmanagement
11.1.1 De kandidaat beschrijft de betekenis van het begrip ‘kwaliteit’ (T) grondige kennis
- verwachtingen van de klant
11.1.2 De kandidaat benoemd de verschillende hoofdgroepen binnen globale kennis
de kwaliteitssystemen. (T)
- Systemen waarbij het vooral gaat om de methode van
organisatie en de borging daarvan (ISO-achtige normeringen)
- Systemen waarbij er keuringseisen of voorschriften gesteld
worden aan installaties en werkwijzen (BRL en
NEN-achtige plublicaties)
- Systemen met mensgerichte uitgangspunten zoals veiligheid
en arbeidsomstandigheden voortkomend uit de ARBO-wet
(VCA)
11.1.3 De kandidaat geeft de opbouw van een kwaliteitssysteem weer. (P) globale kennis
11.1.4 De kandidaat verklaart aan de hand van een organogram de grondige kennis
diverse functies in zijn organisatie. (P)
11.1.5 De kandidaat geeft de kengetallen aan die vanuit een organisatie grondige kennis
nodig zijn voor het voeden van een kwaliteitssysteem. (T+P)
11.1.6 De kandidaat geeft aan op welke wijze wordt gecontroleerd of globale kennis
een kwaliteitssysteem binnen een organisatie functioneel is. (T+P)
11.1.7 De kandidaat verklaart waarom beleidsvoering, kwaliteits- globale kennis
doelstellingen, informatievoorziening en interne
communicatie behoren tot een kwaliteitssysteem. (T) grondige kennis
11.1.8 De kandidaat verklaart het belang van procedures
binnen de alarmcentrales. (T)
12. ETHIEK globale kennis
12.1.1 De kandidaat verklaart welke waarden en normen een rol kunnen
spelen in intermenselijke relaties. (T)
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 15 van 16

12.1.2 De kandidaat omschrijft de betekenis van onderstaande begrippen en
past de eerste vijf begrippen in zijn eigen werkomgeving toe (T+P)
- respect
- integriteit
- verantwoordelijkheid
- professionaliteit
- normen en waarden
De kandidaat omschrijft de betekenis van het begrip (T)
- manipulatie
12.1.3 De kandidaat beschrijft het begrip beroepsethiek. (T)
13. CRIMINALITEIT globale kennis
13.1.1 De kandidaat weet het begrip criminaliteit toe te lichten. (T)
13.1.2 De kandidaat heeft enig inzicht in de criminaliteitsontwikkelingen
in Nederland m.b.t. de toename, de afname en het rubriceren van
de volgende meldingen. (T)
- inbraak
- overval
- diefstal
- mobiele objecten
- vernieling
13.1.3 De kandidaat kan de rol aangeven van de PAC binnen de
bestrijding van criminaliteit m.b.t. (T)
- inbraak
- overval
- diefstal
- mobiele objecten
- vernieling
13.1.4 De kandidaat geeft de rol en betekenis van de alarmcentrale en
de verschillende alarmcentralediensten binnen de veiligheidsketen
op de juiste wijze weer. (T)
14. NIEUWE ONTWIKKELINGEN globale kennis
14.1.1 De kandidaat kent de nieuwe technologische ontwikkelingen
betreffende PAC’s. (T+P)
- telecom
- alarmering
- verificatie
· VCA (Video content analyse)
- biometrie
14.1.2 De kandidaat heeft een visie op de ontwikkeling van de PAC’s. (T+P)
- vormen van dienstverlening
- samenwerkingsverbanden
Document: exameneisen PAC
Vakopleiding
Versie:
O&B 213
Datum ontwikkeling:
2 november 2004
Datum bijstelling:
14 april 2006
Status:
© Exameninstelling SVPB
definitief
Pagina 16 van 16