Kwalificatiedossier MBO: Dierverzorging Profiel(en):
Kwalificatiedossier MBO: Dierverzorging Profiel(en):
Kwalificatiedossier MBO: Dierverzorging Profiel(en):
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Werkproces 2.1 Instrueert, adviseert <strong>en</strong> verkoopt<br />
(Overtuig<strong>en</strong> <strong>en</strong> beïnvloed<strong>en</strong>, Vakdeskundigheid toepass<strong>en</strong>, Op de behoeft<strong>en</strong> <strong>en</strong> verwachting<strong>en</strong> van de "klant"<br />
richt<strong>en</strong>, Ethisch <strong>en</strong> integer handel<strong>en</strong>)<br />
Werkproces 2.2 Behandelt klacht<strong>en</strong><br />
Omschrijving<br />
De start<strong>en</strong>d bedrijfsleider dier handelt op klantvri<strong>en</strong>delijke wijze klacht<strong>en</strong> af. Hij luistert naar de klant <strong>en</strong> stelt vrag<strong>en</strong><br />
om de oorzaak <strong>en</strong>/of ontevred<strong>en</strong>heid te achterhal<strong>en</strong>. Hij beoordeelt of klacht<strong>en</strong> gegrond zijn <strong>en</strong> onderneemt actie<br />
volg<strong>en</strong>s het bedrijfsbeleid. Hij registreert de klacht <strong>en</strong> de wijze van klachtafhandeling.<br />
Resultaat<br />
De klacht is op e<strong>en</strong> klantvri<strong>en</strong>delijke manier volg<strong>en</strong>s de bedrijfsformule geanalyseerd, beoordeeld <strong>en</strong> afgehandeld.<br />
Gedrag<br />
De start<strong>en</strong>d bedrijfsleider dier<br />
- toont aandacht <strong>en</strong> begrip voor de klant<br />
- luistert zorgvuldig zodat hij de klacht kan analyser<strong>en</strong><br />
- toont vaktechnisch inzicht<br />
- realiseert e<strong>en</strong> pass<strong>en</strong>de oplossing (Aandacht <strong>en</strong> begrip ton<strong>en</strong>, Overtuig<strong>en</strong> <strong>en</strong> beïnvloed<strong>en</strong>, Vakdeskundigheid<br />
toepass<strong>en</strong>, Analyser<strong>en</strong>, Op de behoeft<strong>en</strong> <strong>en</strong> verwachting<strong>en</strong> van de "klant" richt<strong>en</strong>)<br />
Werkproces 2.3 Bewaakt de voorraad<br />
Omschrijving<br />
De start<strong>en</strong>d bedrijfsleider dier bewaakt de voorraad door regelmatige controle. Hij registreert de voorraad in het<br />
magazijn <strong>en</strong> /of de verkoopruimte, afhankelijk van de beroepscontext. Hierbij let hij op afwijking<strong>en</strong> door beschadiging<br />
<strong>en</strong> derving. Hij bewaakt het voorraadniveau <strong>en</strong> neemt wanneer nodig maatregel<strong>en</strong> om dit te corriger<strong>en</strong>. Hij ververst de<br />
dierb<strong>en</strong>odigdhed<strong>en</strong> <strong>en</strong> -voeders wanneer dit noodzakelijk is.<br />
Resultaat<br />
De voorraad is geregistreerd <strong>en</strong> beschadiging <strong>en</strong> derving zijn voorkom<strong>en</strong>.<br />
Gedrag<br />
<strong>Kwalificatiedossier</strong> <strong>Dierverzorging</strong>, dit dossier is e<strong>en</strong> conceptversie <strong>en</strong> is vrijgegev<strong>en</strong> t<strong>en</strong> behoeve van de praktijktest.<br />
De start<strong>en</strong>d bedrijfsleider dier:<br />
- voert gegev<strong>en</strong>s correct in het voorraadregistratiesysteem in <strong>en</strong> leest ze voor bestelling uit<br />
- houdt de voorraad op peil<br />
- onderneemt actie bij afwijking<strong>en</strong><br />
- hanteert de bedrijfsregels/procedures<br />
(Formuler<strong>en</strong> <strong>en</strong> rapporter<strong>en</strong>, Vakdeskundigheid toepass<strong>en</strong>)<br />
Pagina 34 van 51
Change language