Kwalificatiedossier MBO: Dierverzorging Profiel(en):
Kwalificatiedossier MBO: Dierverzorging Profiel(en): Kwalificatiedossier MBO: Dierverzorging Profiel(en):
Kerntaak 2 Inspelen op de wens van klant/publiek Complexiteit De complexiteit heeft te maken met - verschillende klantvragen in relatie tot aanbod van producten en diensten - er is specialistische kennis nodig over rassen, soorten, hun verzorging, voer en verzorgingsproducten - verschillende typen klanten/publiek vereisen goede communicatieve vaardigheden - veiligheid op werkvloer/terrein moet worden gewaarborgd - omgang met dieren wordt door klanten/publiek vaak nauwlettend bekeken - de dierverzorger werkt op aanwijzing van de leidinggevende - hij heeft een uitvoerende en soms aansturende rol - zijn leef- en werkomgeving is herkenbaar en soms wisselend Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De startend dierverzorger is verantwoordelijk voor contacten met en adviezen aan klanten/publiek. Hij zorgt voor passend advies of aanbod op basis van wensen. Hij geeft advies over dieren, hun verzorging en behandeling. Hij is verantwoordelijk voor de afhandeling, inclusief productinformatie en verpakken/transportklaar maken van producten. De startend dierverzorger is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en soms dat van medewerker(s) en voor materialen en middelen. Vakkennis - De startend beroepsbeoefenaar heeft kennis van - voedingsleer/dieetvoeding - diergedrag - diergezondheid - dierenwelzijn - veel voorkomende rassen en soorten en hun specifieke verzorging - communicatietechnieken (b.v. adviesgesprek, verkoopgesprek) toepassen Vaardigheden - De startend beroepsbeoefenaar kan - dieren hanteren en/of fixeren - werken volgens wettelijke vereisten - externe klanten en collega's informeren/adviseren - inspelen op wens van de klant - de diergebonden administratie bijhouden - voorkomende registratiesystemen gebruiken - communicatietechnieken (b.v. adviesgesprek, verkoopgesprek) toepassen Werkproces 2.1 Instrueert, adviseert, verkoopt Omschrijving De startend dierverzorger verkoopt dieren en/of dierbenodigdheden en/of sluit een contract met de klant over te leveren diensten. Hij informeert naar de wensen en mogelijkheden van de klant en komt tot een gedegen advies. Hij houdt daarbij rekening met dierenwelzijn. Hij berekent de verkoopprijs en rekent af. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden. Verkochte dieren maakt hij op passende wijze gereed voor transport door de klant; producten verpakt hij volgens de wens van de klant. Ook geeft hij de klant instructie mee over de verzorging van het dier. Resultaat Een zorgvuldig afgehandelde dienstverlening of verkoop die een tevreden klant oplevert. Gedrag Kwalificatiedossier Dierverzorging, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest. De startend dierverzorger - is vriendelijk en klantgericht - luistert zorgvuldig en achterhaalt de wens van de klant - adviseert deskundig en persoonlijk, indien van toepassing ook over voorwaarden, ruil, garantie en klachten - hij rekent correct af (indien van toepassing) - instrueert de klant duidelijk over specifieke dierverzorging - hanteert bedrijfsafspraken en wettelijke regels Pagina 28 van 51
Werkproces 2.1 Instrueert, adviseert, verkoopt (Ethisch en integer handelen, Overtuigen en beïnvloeden, Vakdeskundigheid toepassen, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten) Werkproces 2.2 Behandelt klachten Omschrijving De startend dierverzorger handelt klachten af op klantvriendelijke wijze. Hij luistert naar de klant en stelt vragen om de oorzaak en/of ontevredenheid te achterhalen. Hij beoordeelt of hij klachten zelf kan afhandelen en onderneemt actie volgens het bedrijfsbeleid. Hij registreert de klacht en de wijze van klachtafhandeling. Resultaat De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de bedrijfsformule geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld. Gedrag De startend dierverzorger - toont aandacht en begrip voor de klant - luistert zorgvuldig zodat hij de klacht kan analyseren - toont vaktechnisch inzicht - realiseert een oplossing die past bij zijn positie (Aandacht en begrip tonen, Overtuigen en beïnvloeden, Vakdeskundigheid toepassen, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten) Werkproces 2.3 Bewaakt de voorraad Omschrijving De startend dierverzorger bewaakt de voorraad door regelmatige controle. Hij registreert de voorraad in het magazijn en /of de verkoopruimte, afhankelijk van de beroepscontext. Hierbij let hij op afwijkingen door beschadiging en derving. Hij bewaakt het voorraadniveau en neemt wanneer nodig maatregelen om dit te corrigeren. Hij ververst de dierbenodigdheden en -voeders wanneer dit noodzakelijk is. Resultaat De voorraad is geregistreerd en op peil. Beschadiging en derving zijn voorkomen. Gedrag Kwalificatiedossier Dierverzorging, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest. De startend dierverzorger - voert gegevens correct in het voorraadregistratiesysteem in en leest ze voor bestelling uit - houdt de voorraad op peil - signaleert afwijkingen - onderneemt actie bij afwijkingen - hanteert de bedrijfsregels/procedures volgens voorschrift (Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Instructies en procedures opvolgen) Pagina 29 van 51
- Page 1 and 2: Kwalificatiedossier MBO: Dierverzor
- Page 3 and 4: Inhoudsopgave Kwalificatiedossier D
- Page 5 and 6: LEESWIJZER Dit kwalificatiedossier
- Page 7 and 8: Profiel Bedrijfsleider dier Profiel
- Page 9 and 10: 2. Beroepsgerichte basistaken Kernt
- Page 11 and 12: Kerntaak 1 Verzorgen dieren Kwalifi
- Page 13 and 14: Kerntaak 1 Verzorgen dieren Vaardig
- Page 15 and 16: Werkproces 1.1 Voert dieren Werkpro
- Page 17 and 18: Werkproces 1.3 Verzorgt leef- en we
- Page 19 and 20: Kerntaak 2 Zorgen voor informatieov
- Page 21 and 22: Werkproces 2.1 Informeert collega's
- Page 23 and 24: 3. Algemene basistaken Kwalificatie
- Page 25 and 26: Profiel 2 Dierverzorger Mbo-Niveau
- Page 27: Werkproces 1.2 Verzorgt moeder en j
- Page 31 and 32: Kerntaak 1 Begeleiden voortplanting
- Page 33 and 34: Kerntaak 2 Inspelen op de wens van
- Page 35 and 36: Kerntaak 3 Leiden bedrijf/afdeling/
- Page 37 and 38: Werkproces 3.4 Verwerft opdrachten
- Page 39 and 40: Werkproces 3.9 Optimaliseert bedrij
- Page 41 and 42: Kerntaak 1 Begeleiden voortplanting
- Page 43 and 44: Kerntaak 2 Uitvoeren proefdierwerkz
- Page 45 and 46: Profiel 5 Dierenartsassistent parav
- Page 47 and 48: Werkproces 1.2 Beheert praktijkruim
- Page 49 and 50: Werkproces 2.1 Assisteert bij consu
- Page 51: KEUZE 1. Mogelijke keuzedelen De vo
Kerntaak 2 Inspel<strong>en</strong> op de w<strong>en</strong>s van klant/publiek<br />
Complexiteit<br />
De complexiteit heeft te mak<strong>en</strong> met<br />
- verschill<strong>en</strong>de klantvrag<strong>en</strong> in relatie tot aanbod van product<strong>en</strong> <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong><br />
- er is specialistische k<strong>en</strong>nis nodig over rass<strong>en</strong>, soort<strong>en</strong>, hun verzorging, voer <strong>en</strong> verzorgingsproduct<strong>en</strong><br />
- verschill<strong>en</strong>de typ<strong>en</strong> klant<strong>en</strong>/publiek vereis<strong>en</strong> goede communicatieve vaardighed<strong>en</strong><br />
- veiligheid op werkvloer/terrein moet word<strong>en</strong> gewaarborgd<br />
- omgang met dier<strong>en</strong> wordt door klant<strong>en</strong>/publiek vaak nauwlett<strong>en</strong>d bekek<strong>en</strong><br />
- de dierverzorger werkt op aanwijzing van de leidinggev<strong>en</strong>de<br />
- hij heeft e<strong>en</strong> uitvoer<strong>en</strong>de <strong>en</strong> soms aanstur<strong>en</strong>de rol<br />
- zijn leef- <strong>en</strong> werkomgeving is herk<strong>en</strong>baar <strong>en</strong> soms wissel<strong>en</strong>d<br />
Verantwoordelijkheid <strong>en</strong> zelfstandigheid<br />
De start<strong>en</strong>d dierverzorger is verantwoordelijk voor contact<strong>en</strong> met <strong>en</strong> adviez<strong>en</strong> aan klant<strong>en</strong>/publiek. Hij zorgt voor<br />
pass<strong>en</strong>d advies of aanbod op basis van w<strong>en</strong>s<strong>en</strong>. Hij geeft advies over dier<strong>en</strong>, hun verzorging <strong>en</strong> behandeling. Hij is<br />
verantwoordelijk voor de afhandeling, inclusief productinformatie <strong>en</strong> verpakk<strong>en</strong>/transportklaar mak<strong>en</strong> van product<strong>en</strong>.<br />
De start<strong>en</strong>d dierverzorger is verantwoordelijk voor zijn eig<strong>en</strong> werk <strong>en</strong> soms dat van medewerker(s) <strong>en</strong> voor material<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> middel<strong>en</strong>.<br />
Vakk<strong>en</strong>nis<br />
- De start<strong>en</strong>d beroepsbeoef<strong>en</strong>aar heeft k<strong>en</strong>nis van<br />
- voedingsleer/dieetvoeding<br />
- diergedrag<br />
- diergezondheid<br />
- dier<strong>en</strong>welzijn<br />
- veel voorkom<strong>en</strong>de rass<strong>en</strong> <strong>en</strong> soort<strong>en</strong> <strong>en</strong> hun specifieke verzorging<br />
- communicatietechniek<strong>en</strong> (b.v. adviesgesprek, verkoopgesprek) toepass<strong>en</strong><br />
Vaardighed<strong>en</strong><br />
- De start<strong>en</strong>d beroepsbeoef<strong>en</strong>aar kan<br />
- dier<strong>en</strong> hanter<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of fixer<strong>en</strong><br />
- werk<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s wettelijke vereist<strong>en</strong><br />
- externe klant<strong>en</strong> <strong>en</strong> collega's informer<strong>en</strong>/adviser<strong>en</strong><br />
- inspel<strong>en</strong> op w<strong>en</strong>s van de klant<br />
- de diergebond<strong>en</strong> administratie bijhoud<strong>en</strong><br />
- voorkom<strong>en</strong>de registratiesystem<strong>en</strong> gebruik<strong>en</strong><br />
- communicatietechniek<strong>en</strong> (b.v. adviesgesprek, verkoopgesprek) toepass<strong>en</strong><br />
Werkproces 2.1 Instrueert, adviseert, verkoopt<br />
Omschrijving<br />
De start<strong>en</strong>d dierverzorger verkoopt dier<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of dierb<strong>en</strong>odigdhed<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of sluit e<strong>en</strong> contract met de klant over te<br />
lever<strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>. Hij informeert naar de w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> <strong>en</strong> mogelijkhed<strong>en</strong> van de klant <strong>en</strong> komt tot e<strong>en</strong> gedeg<strong>en</strong> advies. Hij<br />
houdt daarbij rek<strong>en</strong>ing met dier<strong>en</strong>welzijn. Hij berek<strong>en</strong>t de verkoopprijs <strong>en</strong> rek<strong>en</strong>t af. Hij informeert de klant over<br />
service, ruil-, retour- <strong>en</strong> garantiebepaling<strong>en</strong> <strong>en</strong> de leverings- <strong>en</strong> betalingsvoorwaard<strong>en</strong>.<br />
Verkochte dier<strong>en</strong> maakt hij op pass<strong>en</strong>de wijze gereed voor transport door de klant; product<strong>en</strong> verpakt hij volg<strong>en</strong>s de<br />
w<strong>en</strong>s van de klant. Ook geeft hij de klant instructie mee over de verzorging van het dier.<br />
Resultaat<br />
E<strong>en</strong> zorgvuldig afgehandelde di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing of verkoop die e<strong>en</strong> tevred<strong>en</strong> klant oplevert.<br />
Gedrag<br />
<strong>Kwalificatiedossier</strong> <strong>Dierverzorging</strong>, dit dossier is e<strong>en</strong> conceptversie <strong>en</strong> is vrijgegev<strong>en</strong> t<strong>en</strong> behoeve van de praktijktest.<br />
De start<strong>en</strong>d dierverzorger<br />
- is vri<strong>en</strong>delijk <strong>en</strong> klantgericht<br />
- luistert zorgvuldig <strong>en</strong> achterhaalt de w<strong>en</strong>s van de klant<br />
- adviseert deskundig <strong>en</strong> persoonlijk, indi<strong>en</strong> van toepassing ook over voorwaard<strong>en</strong>, ruil, garantie <strong>en</strong> klacht<strong>en</strong><br />
- hij rek<strong>en</strong>t correct af (indi<strong>en</strong> van toepassing)<br />
- instrueert de klant duidelijk over specifieke dierverzorging<br />
- hanteert bedrijfsafsprak<strong>en</strong> <strong>en</strong> wettelijke regels<br />
Pagina 28 van 51
Change language