Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

Bijlage III
Brief aan meetbureaus, februari 2008
Aan de meetbureaus die metingen uitvoeren
Met de CQ-index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg
Kenmerk: CKZ/DIR/07.2008/DD/TV
Datum: 8 februari 2008
Geachte meetbureaus,
Zoals u weet worden momenteel voor het eerst metingen met de CQ-index uitgevoerd in de VV&T
sector waarvan de resultaten officieel gepubliceerd worden. Parallel aan dit traject loopt de
accreditatie van meetbureaus door het Centrum Klantervaring Zorg. Deze ontwikkelingen zijn
nauw aan elkaar gerelateerd en er wordt voor het eerst ervaring opgedaan met deze werkwijze.
In de praktijk blijkt dat het niet altijd inzichtelijk is wie welke rol en verantwoordelijkheid heeft in
het hele proces.
Via deze brief willen wij u graag informeren over de verschillende taken en verantwoordelijkheden
in het gehele proces en ingaan op een aantal veelgestelde vragen over de CQI metingen die o.a. in
de workshop d.d. 28 januari jl. aan de orde zijn gekomen. Allereerst zal kort worden ingegaan op
de taken en verantwoordelijkheden in het kader van de CQ-index. Vervolgens zal specifiek
ingegaan worden op het proces van meten, waar u bij betrokken bent.
Kwaliteitskader Verantwoorde zorg
De meting met de CQI VV&T vindt plaats op initiatief van de landelijke Stuurgroep Verantwoorde
Zorg, die wordt voorgezeten door mw. J. van Veen, hoofdinspecteur voor de verpleging en
verzorging. De partijen in de stuurgroep (onder meer de branchevereniging ActiZ,
Zorgverzekeraars Nederland en de Landelijke Organisatie Cliëntenraden) hebben afgesproken dat
alle instellingen in de verpleging, verzorging en thuiszorg een keer per twee jaar een
onafhankelijke cliëntenraadpleging moeten laten uitvoeren volgens de richtlijnen van de CQindex.
De metingen met de CQI VV&T worden decentraal door verschillende meetorganisaties,
waaronder uzelf, uitgevoerd. Dit jaar voor de eerste maal. De Stuurgroep Verantwoorde Zorg heeft
Prismant opdracht gegeven om de centrale database te beheren, waaraan de data van de
decentrale metingen moeten worden aangeleverd. De data in de centrale database worden