Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

1 Inleiding
Op initiatief van de Stuurgroep Verantwoorde Zorg vindt er eens in de twee jaar een
cliëntenraadpleging plaats in de verpleging verzorging en thuiszorg (VV&T). Deze meting wordt
uitgevoerd met CQ-index vragenlijsten. De CQ-index is een gestandaardiseerde methode voor het
meten van patiënt- en cliëntervaringen in de zorg (Sixma, H. & Delnoij, D., 2007). Aan deze
methodologie zijn al vele vragenlijsten ontsproten waaronder lijsten voor de VV&T (Wiegers, T. A.,
Stubbe, J. H., & Triemstra, M., 2007). De cliëntenraadpleging wordt uitgevoerd door meetbureaus die
gegevens aanleveren bij de centrale database. De centrale database wordt beheerd door Prismant en
gegevens konden tot eind maart 2008 worden aangeleverd.
De CQ-index schrijft diverse bewerkingen voor op ruwe data, waaronder casemix correcties, alvorens
resultaten van zorgaanbieders direct met elkaar vergeleken kunnen worden. De Stuurgroep
Verantwoorde Zorg heeft het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevraagd deze bewerkingen en
correcties uit te voeren ten behoeve van de jaardocumenten en publicatie op kiesBeter. Hiertoe heeft
Prismant data aangeleverd aan het CKZ. De meetverantwoording die nu voor u ligt beschrijft hoe deze
bewerkingen en analyses zijn uitgevoerd. Hierin wordt het volgende beschreven: de opschoning van
databestanden (hoofdstuk 2), het controleren van schalen (hoofdstuk 3) en de casemixadjustment
(hoofdstuk 4). Ten slotte worden de hoofdstukken kort samengevat en worden enkele aanbevelingen
voor toekomstige metingen gedaan (hoofdstuk 5).
3