Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

d. Vragenlijstverzending en reminders
De dataverzameling dient volgens een standaard verzendingsschema plaats te vinden (zie stap 8
van de richtlijn in bijlage 2b). De verzendtijdstippen moeten nauwkeurig gedocumenteerd
worden op de registratieformulieren of in een logboek. Verzending geschiedt bij voorkeur vanuit
de meetorganisatie, eventueel voorafgegaan door of vergezeld van een brief van de
zorginstelling. Zie voor voorbeeldbrieven bijlage 2d.
2.4 Dataverzameling bij thuiswonende cliënten
a. CQ-Vragenlijst voor thuiswonende cliënten van zorgorganisaties (zie bijlage 3a)
De vragenlijst CQ-index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten
van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (bijlage 3a) bestaat uit 96 vragen en is bedoeld
voor schriftelijke afname. De lijst begint met inleidende vragen over de zorg, waarna
achtereenvolgens de volgende onderwerpen aan de orde komen: wachttijd, zorgplan, informatie
en communicatie, telefonische bereikbaarheid, aantal zorgverleners en vervanging,
professionaliteit van de zorgverlening, verzorging en gezondheid, veiligheid, privacy,
zelfstandigheid en activiteiten, geestelijk welzijn, en de beoordeling van de zorg thuis (waarbij
wordt gevraagd naar het totaaloordeel van cliënten over de zorginstelling en de zorgverleners).
De vragenlijst eindig met achtergrondvragen over de cliënt, en een open vraag naar
verbetermogelijkheden. De ervaringsvragen hebben als antwoordmogelijkheden
altijd/meestal/soms/nooit of ja/nee.
b. Voorbereiding cliëntenraadpleging
In een vroegtijdig stadium dient overleg plaats te vinden met de zorginstelling over de
organisatie en uitvoering van de raadpleging. Onderwerpen die hierbij in ieder geval aan de orde
moeten komen zijn: de planning en periode van onderzoek, contactpersonen van de instelling en
de meetorganisatie, de benadering en informatie voor cliënten (brieven), en het aanleveren van
digitale cliëntenlijsten voor de steekproeftrekking (zie verder onder c. Steekproef). Hieronder
volgt een checklist met aandachtspunten en activiteiten die bij de voorbereiding van belang zijn:
Startgesprek met vertegenwoordigers van het management en de cliëntenraad.
Afspraken met de instelling over de aanlevering van gegevens m.b.t. het aantal bewoners,
en digitale bewonerslijsten voor de steekproeftrekking.
Afspraken met de zorgorganisatie over wijze van benadering van de cliënten.
Informatie aan medewerkers van de organisatie en zorgverleners erop wijzen dat zij
cliënten NIET moeten helpen bij het invullen van de vragenlijsten.
Schriftelijke informatie (brieven voor cliënten) opstellen en afstemmen met
zorgorganisaties (logo van zorgorganisatie).
Telefonische helpdesk organiseren voor de beantwoording van vragen van cliënten (a.h.v.
lijst met Frequently Asked Questions), en de bereikbaarheid (contactpersoon voor vragen)
vermelden in de brieven en voorin de vragenlijst (invullen op pag. 2).
Versie 2 – juni 2007 9