Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

afnemen van gestructureerde vragenlijsten en die de juiste gesprekstechnieken beheerst
(spiegelen, gebruik van stiltes, enz.).
Competenties interviewers: de interviewer kan objectief doorvragen wanneer dat nodig is,
is in staat om onalledaagse en soms moeilijke gespreksonderwerpen en emoties te
bespreken, houdt steeds de regie over het gesprek, en weet de geïnterviewde zonodig ‘bij
de les’ te houden. Daarbij blijft de interviewer neutraal, om de antwoorden van de cliënt
niet te beïnvloeden. De interviewer heeft affiniteit en ervaring met de doelgroep.
Training en voorbereiding interviewers: de meetorganisatie organiseert een training voor
de interviewers, afgestemd op het doel en de inhoud van het interview. Interviewers
dienen goed voorbereid te zijn, de instructies (bijlage 1d) goed te kennen, en vertrouwd te
zijn met de structuur en inhoud (thema’s en vragen) van de vragenlijst. De interviewer
moet vooraf ook bekend zijn met de dagelijkse gang van zaken in het huis en de afspraken
die zijn gemaakt over de benadering van bewoners.
Toekenning code aan interviewers: elke interviewer van een meetorganisatie krijgt een
eigen code, welke onderdeel vormt van de unieke code die aan de vragenlijsten wordt
toegekend, en die voorin de vragenlijst wordt vermeld (bij Vragen voor de interviewer).
Gebruik antwoordkaarten: de interviewer heeft de beschikking over antwoordkaartjes
voor de verschillende antwoordcategorieën die in de vragenlijst voorkomen (zie pag. 2 van
de vragenlijst), en kan deze gebruiken als hulpmiddel bij het interview zodat de bewoner
een keuze kan maken uit de van toepassing zijnde antwoordmogelijkheden en eventueel
het gewenste antwoord kan aanwijzen (zie Algemene instructie voor interviewers, bij III
e).
Afbreken van interviews: zowel de geïnterviewde als de interviewer kan het interview
afbreken, bijv. als de bewoner niet verder wil meewerken of als drie opeenvolgende vragen
onbeantwoord blijven (zie Algemene instructie voor interviewers, bij III m). Elk voortijdig
afgebroken interview waarbij minder dan 2/3 van de vragenlijst is beantwoord, dient te
worden gecompenseerd met een ander interview (om het aantal van 30 complete
interviews per OE te halen).
Aanbevolen wordt om per meetorganisatie met een gelimiteerd aantal interviewers te
werken, om de variatie tussen interviewers te beperken.
2.3 Dataverzameling bij vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten
a. CQ-Vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (zie bijlage 2a)
De vragenlijst voor vertegenwoordigers CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of
verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (bijlage 2a) bestaat uit 72
vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De lijst begint met achtergrondvragen over de
bewoner, waarna achtereenvolgens de volgende onderwerpen aan de orde komen: Zorgplan,
afspraken en overleg, Informatie en communicatie, Lichamelijke verzorging, Professionaliteit
van de zorgverlening, Woon- en leefomstandigheden, Dagbesteding en activiteiten, en
Maaltijden. De vragenlijst eindigt met twee vragen naar het totaaloordeel van
vertegenwoordigers over de zorginstelling en de zorgverleners, en een open vraag naar
verbetermogelijkheden. De ervaringsvragen hebben als antwoordmogelijkheden
altijd/meestal/soms/nooit of ja/nee, eventueel aangevuld met ‘weet ik niet’ of ‘niet van
toepassing’.
Versie 2 – juni 2007 7