Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten die langer dan één
maand in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met
kortdurend verblijf, respijtzorg e.d.
3) CQ-index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van
thuiszorgorganisaties of zorgorganisaties;
deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 jaar en ouder, die thuis (eventueel in een
aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal zes maanden Persoonlijke verzorging en/of
Verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen . Deze lijst is niet bedoeld voor
cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke Verzorging of enkelvoudige Begeleiding.
Voor elke bovengenoemde doelgroep die de OE in zorg heeft eist de IGZ dat een CQI
cliëntenraadpleging wordt uitgevoerd met een minimale frequentie van één maal per twee jaar. De
voorgeschreven steekproefgroottes moeten wel kunnen worden gehaald. Deze aantallen zijn
respectievelijk:
1) 30 volledige interviews met bewoners
2) 70 aangeschreven vertegenwoordigers
3) 110 aangeschreven thuiswonende cliënten
2.2 Dataverzameling bij (somatische) cliënten in verpleeg- of verzorgingshuizen
a. CQ-index voor interviews met bewoners (zie bijlage 1a)
De vragenlijst CQ index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis;
vragenlijst voor interviews met bewoners (bijlage 1a) bestaat uit 81 vragen en is bedoeld voor
mondelinge afname (interviews). De interviewduur bedraagt gemiddeld 45 minuten. De lijst
begint met achtergrondvragen over de cliënt, waarna verschillende thema’s uit het
toetsingskader voor Verantwoorde zorg aan de orde komen. Achtereenvolgens gaat het hierbij
om: Lichamelijk welbevinden, Deskundigheid zorgverleners, Zorginhoudelijke veiligheid,
Zorg(leef)-/behandelplan, Communicatie en informatie, Geestelijk welbevinden, Woon- en
leefomstandigheden, Privacy en zelfstandigheid, Veiligheid wonen en verblijf, Participatie en
dagstructurering, en Maaltijden. De vragenlijst eindigt met vragen naar het totaaloordeel van
cliënten over de zorginstelling en de zorgverleners (twee cijfers), en een open vraag naar
verbetermogelijkheden. De ervaringsvragen hebben als antwoordmogelijkheden
altijd/meestal/soms/nooit of ja/nee.
b. Voorbereiding i.s.m. zorgorganisatie
In een vroegtijdig stadium dient overleg plaats te vinden met de zorginstelling over de
organisatie en uitvoering van de interviews. Onderwerpen die hierbij in ieder geval aan de orde
moeten komen zijn: de planning en periode van onderzoek, contactpersonen van de instelling en
de meetorganisatie, informatie voor bewoners en medewerkers (informatiebijeenkomst,
folders/brieven), het aanleveren van digitale bewonerslijsten voor de steekproeftrekking (zie
verder onder c. Steekproef), en de benadering van bewoners. Voor de medewerking van
bewoners is het van belang dat ze vooraf goed geïnformeerd worden. Dit kan met een
informatiebijeenkomst en schriftelijke informatie (folders en brieven) voor zowel bewoners als
medewerkers.
Hieronder volgt een checklist met aandachtspunten en activiteiten die bij de voorbereiding van
belang zijn:
Startgesprek met vertegenwoordigers van het management en de cliëntenraad.
Versie 2 – juni 2007 5