Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

1 Inleiding
1.1 CQ-index Verpleging Verzorging & Thuiszorg
De CQ-index Verpleging Verzorging &Thuiszorg (CQI VV&T) is ontwikkeld door het NIVEL in overleg
met de partijen1 die ook het visiedocument Op weg naar normen voor Verantwoorde Zorg en het
daarvan afgeleide Toetsingskader Verantwoorde Zorg voor de Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis
hebben opgesteld. De zorgorganisaties in deze sector hebben zich verplicht om eens per twee jaar een
cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-index VV&T.
De CQ-index VV&T is ontwikkeld om in verschillende informatiebehoeften te voorzien. De uitkomsten
van een cliëntenraadpleging met dit instrument kunnen voor organisaties waardevolle informatie
opleveren voor het eigen kwaliteitsbeleid. Omdat het instrument op landelijke schaal wordt toegepast
kunnen door benchmarking kwaliteitsverschillen tussen organisaties worden aangetoond. Dat is
bruikbare informatie voor interne verbeteringen - de organisatie kan zien hoe zij presteert ten opzichte
van andere organisaties, en waar dus de aandachtspunten liggen -, maar ook voor het opstellen van
keuze-informatie voor consumenten, en voor verantwoording aan partijen zoals de Inspectie voor de
Gezondheidszorg (IGZ) en het Zorgkantoor. Met één vragenlijst wordt zo informatie verzameld voor
meerdere doelen.
Samen met de zorginhoudelijke indicatoren die de zorgorganisatie verzamelt in een zelfevaluatie
vormen de indicatoren die worden verzameld met de CQ-index VV&T het Toetsingskader
Verantwoorde zorg. In dit Toetsingskader is aangegeven hoe de vragen van de CQ-index V&T
verwerkt zijn tot 19 cliëntgebonden indicatoren. Dit document is vanaf mei 2007 te downloaden, onder
meer vanaf www.actiz.nl .
1.2 Centrum Klantervaring Zorg
CQ-index of CQI is een geregistreerd merk. Eigenaar van het merk is het Centrum Klantervaring Zorg.
Het Centrum Klantervaring Zorg is opgericht in december 2006 en heeft als doel ervoor te zorgen dat
ervaringen van zorggebruikers worden gemeten op een gestandaardiseerde en betrouwbare manier,
zodanig dat aanbieders binnen één sector met elkaar vergeleken kunnen worden en er tot op zekere
hoogte en op onderdelen ook vergelijking met andere sectoren mogelijk is.
1.3 Merknaam CQ-index
De merknaam CQ-index mag worden gebruikt wanneer een meetinstrument én het meetproces aan
bepaalde criteria voldoen. Deze criteria en het ontwikkelproces voor een meetinstrument zijn
beschreven in het Handboek CQI Meetinstrumenten, Deel 1 van het Centrum Klantervaring Zorg. De
CQ-index VV&T is volgens deze richtlijnen ontwikkeld.
De meting zelf dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:
(1) De meting is met een CQI meetinstrument uitgevoerd en volgens de richtlijnen die bij dat
specifieke meetinstrument horen,
1 De Stuurgroep Verantwoorde zorg bestaat uit cliëntenorganisatie LOC, de beroepsorganisaties NVVA, V&VN en Sting,
brancheorganisatie ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS. De Stuurgroep staat onder voorzitterschap van
Jenneke van Veen, Hoofdinspecteur Verpleging en Chronische zorg van de IGZ en wordt ondersteund door Plexus Medical
Group.
Versie 2 – juni 2007 2