Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

More documents

Recommendations

Info

Bijlage I Richtlijnen Cliëntenraadpleging met CQ-index Verpleging Verzorging en Thuiszorg Versie 2 – juni 2007 1 Inleiding................................................................................................................................................2 1.1 CQ-index Verpleging Verzorging & Thuiszorg ..............................................................................2 1.2 Centrum Klantervaring Zorg..........................................................................................................2 1.3 Merknaam CQ-index......................................................................................................................2 1.4 Handboek CQI................................................................................................................................3 1.5 Accreditatie ....................................................................................................................................3 2 Richtlijnen ............................................................................................................................................3 2.1 Algemeen........................................................................................................................................3 2.2 Dataverzameling bij (somatische) cliënten in verpleeg- of verzorgingshuizen ............................5 2.3 Dataverzameling bij vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten..................................7 2.4 Dataverzameling bij thuiswonende cliënten ................................................................................ 9 2.5 Data invoer, controle en opschoning van databestanden ...........................................................10 2.6 Aanleveren gegevens in het kader van Verantwoorde zorg......................................................... 11 Versie 2 – juni 2007 1
1 Inleiding 1.1 CQ-index Verpleging Verzorging & Thuiszorg De CQ-index Verpleging Verzorging &Thuiszorg (CQI VV&T) is ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen1 die ook het visiedocument Op weg naar normen voor Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide Toetsingskader Verantwoorde Zorg voor de Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis hebben opgesteld. De zorgorganisaties in deze sector hebben zich verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren met de CQ-index VV&T. De CQ-index VV&T is ontwikkeld om in verschillende informatiebehoeften te voorzien. De uitkomsten van een cliëntenraadpleging met dit instrument kunnen voor organisaties waardevolle informatie opleveren voor het eigen kwaliteitsbeleid. Omdat het instrument op landelijke schaal wordt toegepast kunnen door benchmarking kwaliteitsverschillen tussen organisaties worden aangetoond. Dat is bruikbare informatie voor interne verbeteringen - de organisatie kan zien hoe zij presteert ten opzichte van andere organisaties, en waar dus de aandachtspunten liggen -, maar ook voor het opstellen van keuze-informatie voor consumenten, en voor verantwoording aan partijen zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en het Zorgkantoor. Met één vragenlijst wordt zo informatie verzameld voor meerdere doelen. Samen met de zorginhoudelijke indicatoren die de zorgorganisatie verzamelt in een zelfevaluatie vormen de indicatoren die worden verzameld met de CQ-index VV&T het Toetsingskader Verantwoorde zorg. In dit Toetsingskader is aangegeven hoe de vragen van de CQ-index V&T verwerkt zijn tot 19 cliëntgebonden indicatoren. Dit document is vanaf mei 2007 te downloaden, onder meer vanaf www.actiz.nl . 1.2 Centrum Klantervaring Zorg CQ-index of CQI is een geregistreerd merk. Eigenaar van het merk is het Centrum Klantervaring Zorg. Het Centrum Klantervaring Zorg is opgericht in december 2006 en heeft als doel ervoor te zorgen dat ervaringen van zorggebruikers worden gemeten op een gestandaardiseerde en betrouwbare manier, zodanig dat aanbieders binnen één sector met elkaar vergeleken kunnen worden en er tot op zekere hoogte en op onderdelen ook vergelijking met andere sectoren mogelijk is. 1.3 Merknaam CQ-index De merknaam CQ-index mag worden gebruikt wanneer een meetinstrument én het meetproces aan bepaalde criteria voldoen. Deze criteria en het ontwikkelproces voor een meetinstrument zijn beschreven in het Handboek CQI Meetinstrumenten, Deel 1 van het Centrum Klantervaring Zorg. De CQ-index VV&T is volgens deze richtlijnen ontwikkeld. De meting zelf dient aan de volgende voorwaarden te voldoen: (1) De meting is met een CQI meetinstrument uitgevoerd en volgens de richtlijnen die bij dat specifieke meetinstrument horen, 1 De Stuurgroep Verantwoorde zorg bestaat uit cliëntenorganisatie LOC, de beroepsorganisaties NVVA, V&VN en Sting, brancheorganisatie ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS. De Stuurgroep staat onder voorzitterschap van Jenneke van Veen, Hoofdinspecteur Verpleging en Chronische zorg van de IGZ en wordt ondersteund door Plexus Medical Group. Versie 2 – juni 2007 2
Page 1 and 2: Meetverantwoording cliëntgebonden
Page 3 and 4: 1 Inleiding Op initiatief van de St
Page 5 and 6: dan tien respondenten aanleverden z
Page 7 and 8: mee te nemen. Hetzelfde geldt voor
Page 9 and 10: Tabel 3.1 toont de resultaten van d
Page 11 and 12: 4 Casemix adjustment Het CKZ heeft
Page 13 and 14: Tabel 4.2 geeft de ICC’s weer voo
Page 15 and 16: aadt meetbureaus echter af om dit t
Page 17 and 18: ijvoorbeeld ervaren bejegening in e
Page 19: Literatuur Diez Roux, A. V. (2002).
Page 23 and 24: het Jaardocument. In de Verpleging
Page 25 and 26: Toewijzen van contactpersonen bij d
Page 27 and 28: . Voorbereiding vertegenwoordigersr
Page 29 and 30: c. Steekproeftrekking en voorbereid
Page 31 and 32: Bijlage II Bijlagen Richtlijnen Cli
Page 33 and 34: f. ernstige psychiatrische problema
Page 35 and 36: Bijlage 1c Registratieformulier ste
Page 37 and 38: Bijlage 1d Algemene instructie voor
Page 39 and 40: ….”. Doe dit niet standaard, ma
Page 41 and 42: De exclusiecriteria zijn: a. bewone
Page 43 and 44: In de pilot Verantwoorde zorg (in 2
Page 45 and 46: 4) Kenmerken van de selectielijst v
Page 47 and 48: Vragen? Als u nog vragen heeft, dan
Page 49 and 50: Bijlage 3b Richtlijn steekproeftrek
Page 51 and 52: De code van het bureau (meetorganis
Page 53 and 54: 4) Kenmerken van selectiebestand va
Page 55 and 56: naar [contactpersoon], e-mailadres
Page 57 and 58: Bijlage III Brief aan meetbureaus,
Page 59 and 60: 3. Het Model Logboek zoals dat er n
Page 61 and 62: 5. centrale database. Tot slot Tot
Page 63: Tabel B1.2 Parameters voor sterinde

Meetverantwoording cliëntgebonden indicatoren ... - Zichtbare Zorg

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?