Jaarverslag - Actium
Jaarverslag - Actium
Jaarverslag - Actium
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BEWONERSCOMMISSIEDAG<br />
<strong>Actium</strong> heeft de bewonerscommissiedag gefaciliteerd die door de MEVM is georganiseerd. Het doel van deze dag<br />
was het met elkaar in contact laten komen van bewonerscommissies onderling en het versterken van de band van de<br />
commissies met het MEVM.<br />
De bewonerscommissies werden uitgenodigd voor een rondgang door het werkgebied van <strong>Actium</strong>. Ook werd een<br />
training gegeven, waarin de overlegwet en de rol van een bewonerscommissie aan de orde kwamen.<br />
Seniorweb<br />
Vanaf 2011 kunnen huurders van 45 jaar en ouder in de gemeente Ooststellingwerf deelnemen aan<br />
computercursussen. <strong>Actium</strong> heeft hen de basiscursus Windows, Internet en email aangeboden. De cursisten<br />
werden ook wegwijs gemaakt met de diensten die <strong>Actium</strong> aanbiedt via www.actiumwonen.nl, zoals het downloaden<br />
van brochures en het indienen van reparatieverzoeken. Het doel van de computercursus is het versterken van het<br />
computer- en internetgebruik en de zelfredzaamheid van bewoners. Inmiddels hebben ruim 5.000 Stellingwervers een<br />
of meerdere cursussen met plezier gevolgd.<br />
Klanttevredenheid<br />
<strong>Actium</strong> heeft ook in 2011 de klanttevredenheid over de dienstverlening laten meten door KWH (Kwaliteitscentrum<br />
Woningcorporaties Huursector). In 2010 behaalde <strong>Actium</strong> het KWH Huurlabel.<br />
In 2011 zijn de onderdelen corporatie bellen, woning onderhouden, klachten afhandelen en woning verlaten gemeten.<br />
Alle vier onderdelen zijn behaald en hiermee wordt het KWH Huurlabel verlengd. Op de vier onderdelen scoren we<br />
gemiddeld een 7,6.<br />
Onderdeel Cijfer 2011 Cijfer 2010 Criteria<br />
Corporatie bellen 7,4 7,3 7<br />
Woning onderhouden 7,9 7,6 7<br />
Klachten afhandelen 6,8 7,0 6,5<br />
Woning verlaten 8,1 8,3 7<br />
Aandachtspunten uit de meting worden gebruikt voor de optimalisering van de werkprocessen en het bijstellen van<br />
beleid. Vanaf 2012 gaat <strong>Actium</strong> aan de slag met KWH 2.0, een nieuwe manier van meten die zich nog meer richt op<br />
klantbeleving en klantbehoefte.<br />
In 2011 werd ook een eigen onderzoek uitgevoerd naar de beleving van het digitaal inschrijven als woningzoekende<br />
en het via de website reageren op woningen. Omdat de digitale enquête een te lage respons had, is aanvullend een<br />
telefonische steekproef uitgevoerd. De uitkomsten van dit onderzoek zijn begin 2012 bekend gemaakt. De resultaten<br />
worden gebruikt voor de optimalisatie van het digitaal zoeken en vinden van een huurwoning bij <strong>Actium</strong>.<br />
<strong>Actium</strong> registreert sinds 2010 alle meldingen van ontevredenheid. In 2011 zijn 216 klachten binnengekomen. Eind 2011<br />
zijn de klachten en het proces van klachtenafhandeling geëvalueerd. Dit leidt tot actualisering van het werkproces en<br />
aanpassing in de communicatie richting de klanten. Een aantal klachten is niet naar tevredenheid afgehandeld, deze<br />
zijn bij de geschillenadviescommissie gemeld.<br />
Geschillenadviescommissie<br />
<strong>Actium</strong> werkt met een Geschillenadviescommissie, die een onafhankelijke positie inneemt ten opzichte van de<br />
organisatie. De commissie behandelt klachten over het handelen of nalaten van <strong>Actium</strong> of van door <strong>Actium</strong> bij haar<br />
werkzaamheden ingeschakelde personen. Doel is binnen twee maanden hierover advies uit te brengen aan het<br />
bestuur van <strong>Actium</strong>.<br />
De Geschillenadviescommissie bestaat in principe uit vijf personen. Twee leden worden benoemd op voordracht<br />
van huurdersorganisatie MEVM, twee leden op voordracht van de RvC en een lid wordt benoemd op voordracht<br />
van de andere leden van de geschillenadviescommissie. Dit lid is voorzitter van de commissie. Conform<br />
het in 2010 vastgestelde rooster van aftreden zijn in het verslagjaar twee leden afgetreden, waardoor de<br />
Geschillenadviescommissie in 2011 uit drie leden bestond. Er is gezocht naar opvolgers en begin 2012 heeft dit geleid<br />
tot de benoeming van een vierde lid.<br />
In 2011 is ingezet op een toetsing van het reglement aan de hand van het voorbeeldreglement van Aedes. Ook wordt<br />
afstemming gezocht met enkele andere corporaties in de regio.<br />
P 33