Op de koffie met Huis & Erf - Huis en Erf

komende woningen extra toegenomen.
Onder ‘urgent’ verstaan we mensen met
een dringend huisvestingsprobleem als gevolg
van ernstige sociale en/of financiële
problemen. In 2009 werden 20 sociale urgenties
toegekend [2008: 13] en 9 medische
[2008: 5]. Daarnaast boden we in 2009 18
woningen aan de gemeenten Schijndel en
Sint-Michielsgestel aan voor het huisvesten
van statushouders en ‘pardonners’. Om
aan de stijgende vraag naar woonruimte te
kunnen voldoen, breidde Huis & Erf haar
woningbezit in 2009 op drie manieren uit:
overname van woningen, oplevering van
nieuwbouwprojecten en bouw van nieuwe
woningen. De drie wijzen van uitbreiding
op een rij:
Overname
Op 1 juli 2009 nam Huis & Erf 38 eengezinswoningen
over van Sint-Joseph uit Boxtel
en op 1 oktober 2009 twaalf seniorenwoningen
van De Kleine Meierij uit Rosmalen.
Ook kocht Huis & Erf op 15 september 2009
Inhoudelijke verantwoording
het project ’t Stamhuys in Schijndel aan,
dat De Kleine Meierij heeft ontwikkeld.
Huis & Erf verkocht deze twaalf koopappartementen
voor starters aan ingeschrevenen
uit de doelgroep. Zij konden gebruikmaken
van een korting via Koopgarant.
Oplevering
• Deken Baekershof in Schijndel: 16 huurappartementen
voor senioren, voorzien
van de nieuwste voorzieningen op het
gebied van domotica, waaronder beeldspraakverbinding,
zorgalarmering, looprouteverlichting
en videofoon;
• Lidwina in Schijndel: 24 huurappartementen
in verbouwd monumentale pand;
• Gasthuisstraat in Gemonde: vier koopwoningen
in Maatschappelijk Gebonden
Eigendom voor starters;
• Spijt Zuid in Sint-Michielsgestel: 24 huurappartementen,
waarvan 14 voor cliënten
van Kentalis.
In ontwikkeling
In 2009 hadden we 518 woningen in ontwikkeling.
Een greep uit de lopende projecten:
• Lidwinahof in Schijndel: 69 woningen
verdeeld over: 16 Te-Woon woningen, 18
woningen voor psychogeriatrische cliënten
[12 voor Stichting Verenigde Zorgcentra
Schijndel en 6 voor Dichterbij] en 35
koopwoningen;
• Grinsel in Den Dungen: 13 huurappartementen
en een gezamenlijke woonkamer
voor begeleid wonen. Dit plan is ontwikkeld
in samenwerking met Stichting Eigen
Stek: ouders van kinderen met een autistische
stoornis die zich verenigd hebben
om hun kinderen met steun zelfstandig
te laten wonen;
• Triestpad in Den Dungen: 16 koopwoningen
in Maatschappelijk Gebonden Eigendom
voor starters;
• Rietbeemdweg in Schijndel: 10 huurappartementen
voor cliënten van Stichting
Samenwerkende Woon- en Zorgvoorzieningen
[SWZ] en kinderdagverblijf;
• Deken Baekershof in Schijndel, 37 huurappartementen
voor senioren en 2 voor
cliënten van Dichterbij;
• AHOED in Schijndel: Huisartsen Onder Een
Dak voor 6 huisartsen en een apotheek
en 13 Te Woonappartementen;
• Spijt Noord in Sint-Michielsgestel: 13 huurappartementen
voor starters en senioren;
• De Tolakker in Schijndel: 12 appartementen
voor cliënten van Dichterbij en 4 vrije
sector verkoopwoningen;
• Taalstraat/Torenstraat in Vught: 6 huurappartementen
en 8 huurwoningen;
• Djalakstraat in Vught: 8 huurappartementen.
6. Transparant werken en
verantwoording
afleggen
Transparantie en Glassex gaan uitstekend
samen. Maar Huis & Erf ziet ‘doorzichtigheid’
aanzienlijk ruimer. Als buurtcorporatie
staan we immers midden in de samenleving.
Op grond van die zelfgekozen positie vinden
wij transparant werken en verantwoording
afleggen vanzelfsprekend. Zo willen we
onze klanten, belanghouders, gemeenten,
leden en samenleving scherp zicht bieden
op onze gedragingen, activiteiten en resultaten.
Om de sterkte van onze lokale verankering
te bepalen, lieten we &Windhausen
in 2009 een zogeheten Maatschappij Relatie
Management [MRM]-onderzoek uitvoeren.
Dit omvatte 13 diepte-interviews en 26 schriftelijke
enquêtes onder onze belanghouders.
De glasheldere conclusie: belanghouders
vinden ons imago duidelijk en herkenbaar
en zien ons als een goede buurman, betrouwbare
samenwerkingspartner en lokaal
stevig verankerde organisatie. Uit de onderzoeksresultaten
putten wij extra inspiratie
om onze maatschappijsturing in 2010 nog
meer vorm te geven.
Klachtenadviescommissie
Transparant werken betekent ook dat alle
doelgroepen weten waar ze moeten zijn
als Huis & Erf en onze dienstverlening ontevredenheid
veroorzaken. Met ingang van 1
januari 2009 hebben we een regionale
klachtenadviescommissie geformeerd. Bij
deze deskundige en onafhankelijke commissie
kunnen alle belanghouders een bezwaar
indienen. In 2009 ontving de commissie
vijf bezwaren. Deze werden allen terugverwezen
naar de werkorganisatie om in eerste
instantie het probleem via die weg op te
lossen.
7. Professionele
kwaliteitsorganisatie
‘Tien met een griffel’ is een uitdrukking die
langzaam in onbruik raakt. Maar de ambitie
die eruit spreekt, is voor Huis & Erf elke dag
actueel. We stellen dan ook hoge eisen aan
onszelf. Dat vergt een voortdurende investering
in onze organisatie en bovenal in de
ontwikkeling en kwaliteiten van onze medewerkers.
In 2009 volgden allen een training
in feedback geven aan collega’s, waardoor
22 23
[beter] zicht op wensen en verwachtingen
over de onderlinge samenwerking ontstaat.
Einddoel: nog kortere lijnen en snellere en
vakkundige aanpak.
In 2009 benoemden we de waarden waar
we voor staan en ‘vertaalden’ die naar gedrag
en uitingen. Onze vijf waarden, die
wegwijzers zijn in ons denken en doen:
• warm en betrokken
• vraaggestuurde dienstverlener
• in de buurt en verbonden
• inspirator en stimulator
• gewoon en bijzonder, gewoon bijzonder
Blijven ontwikkelen
Onze ‘mannen’ van de servicedienst zijn
exemplarisch voor onze professionele ontwikkeling.
Allen volgden in 2009 een middelbare
opleiding voor Servicemedewerker
Gebouwen. Zo zijn zij voortaan inzetbaar voor
alle voorkomende onderhoudswerkzaamheden.
Twee vliegen in één klap: ze kunnen
direct en vakkundig werkzaamheden uitvoeren
en onze bewoners van adequate
adviezen en tips voorzien.
Professionalisering communicatie
Laat me zien hoe je schrijft en ik vertel je
wie je bent. Dat geldt ook voor organisaties.
Zo namen we in 2009 onze schriftelijke
communicatie - brieven, informatiefolders
en e-mails - scherp onder de loep. Ook volgden
onze medewerkers de training ‘Professioneel
schrijven’. Oogmerk: stijl en inhoud
verbeteren, waarbij teksten worden geschreven
‘met de ogen’ van de ontvanger.