Hago Jaarbericht uitgave juli 2011

# terugblik & visie
Toegevoegde waarde als langetermijnpartner
Inzoomend op individuele opdrachtgevers, zien we dat waar we de ruimte krijgen voor vakmanschap, de klanttevredenheid
opvallend hoog is. Juist bij die klanten die bij de start van de relatie kozen voor inkoop op kwaliteit. Bij wie we mee mogen
denken, niet alleen op operationeel en tactisch niveau, maar ook op strategisch niveau, om elk jaar significant verbeteringen
door te voeren in kwaliteit en beleving.
Bij de opdrachtgevers die toe zijn aan de broodnodige andere aanpak, zien we dat we met andere serviceproposities met
unieke aansturingsmodellen bijdragen aan een hogere medewerkerstevredenheid onder de schoonmakers. We merken dat
de tevredenheid onder de eindgebruikers toeneemt in belevingsmetingen bij opdrachtgevers die dagschoonmaak proberen
en/of schoonmaakfrequentieschema’s los durven laten. En we concluderen dat het trainen van objectleiders met de
MBO-opleiding ‘Ik en mijn succes’, inclusief het blijvend trainen en coachen van objectleiders op specifieke vaardigheden,
resulteert in hogere klanttevredenheid.
De pilots op klantniveau, zoals Zichtbaar Beter (zie pagina 31), opgeteld bij de ervaringen die we opdoen met Hago Next,
vermeerderd met wat we leren van andersoortige contractafspraken, werkprogramma’s en contactfrequenties zijn we nu als
proven technology overal aan het doorvoeren in ons bedrijf. Want niet alleen de early adopters, maar ál onze opdrachtgevers
hebben recht op de beste schoonmakers, de beste teams en de beste supervisors. Oftewel, op verfrissend vanzelfsprekend
vakmanschap.
Angelie Dewkinandan, werkzaam bij Hago voor Rentray en Coloriet
(verpleeghuis ‘t Laar), schudt Minister Kamp de hand op het
bedrijfsbezoek in januari 2011. Zij werd tijdens de landelijke Golden
Service Awards op 22 februari uitgeroepen tot ‘Schoonmaker van het
jaar 2011’.
9