Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
Hago Jaarbericht uitgave juli 2011 Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
#Ha! 8 aanbestedingen de overhand krijgen, maar ook zelf met opdrachtgevers, intermediairs en overheden de dialoog aangaan over een andere manier van aanbesteden. In de schijnwerpers Hamerend op vakmanschap kunnen we alvast trots zijn op de # directie Hago “De eerste stap is zelfkritisch blijven strijden voor een markt die recht doet aan de belangen van schoonmakers, leveranciers, intermediairs én opdrachtgevers.” successen die daaruit voortvloeien. Hago won EuroSkills 2010 waarmee we de schoonmakers en het vak op positieve wijze in de schijnwerpers wisten te zetten. We leverden de schoonmaker van het jaar in The Golden Service Awards en ‘onze’ Rachida Zhiliga was de 100.000ste cursist van SVS Opleidingen. Bovendien vonden we met Hago Next een luisterend oor bij overheden, onder meer in de vorm van een bedrijfsbezoek van de minister van Sociale Zaken, Henk Kamp. Eindelijk werd de schoonmaakbranche een keer geprezen om zijn voorbeeld meer op kwaliteit te willen concurreren dan op prijs. In 2011 gaan we vol goede moed verder. De behoefte aan specialistisch vakmanschap in specifieke marktsegmenten is waar onze focus uitstekend tot zijn recht komt. Denk aan graffitireiniging bij NedTrain in de transportsector, of wat we doen in de farmacie, op scholen, of op de kantoren waar we steeds vaker met dagschoonmaak welkom zijn. Ons blijven specialiseren, innoveren en investeren in duurzame samenwerkingsverbanden; dat is onze voorzet voor een gezonde branche. Vasthoudendheid in kwaliteit Hoe historisch het jaar 2010 voor schoonmakend Nederland over tien jaar gezien wordt, dat bepalen de komende jaren. Samen met opdrachtgevers, intermediairs, brancheverenigingen en, niet in de laatste plaats natuurlijk de vakbonden, is het nu zaak om geen zwakke knieën te krijgen. De aandacht van de media, de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en de lancering van alternatieven als Hago Next hebben bewezen dat de markt klaar is voor een andere aanpak in schoonmaak. Als branche hebben we nog wel even te gaan, maar waar een wil is... “Hoe historisch het jaar 2010 voor schoonmakend Nederland over tien jaar gezien wordt, dat bepalen de komende jaren.”
# terugblik & visie Toegevoegde waarde als langetermijnpartner Inzoomend op individuele opdrachtgevers, zien we dat waar we de ruimte krijgen voor vakmanschap, de klanttevredenheid opvallend hoog is. Juist bij die klanten die bij de start van de relatie kozen voor inkoop op kwaliteit. Bij wie we mee mogen denken, niet alleen op operationeel en tactisch niveau, maar ook op strategisch niveau, om elk jaar significant verbeteringen door te voeren in kwaliteit en beleving. Bij de opdrachtgevers die toe zijn aan de broodnodige andere aanpak, zien we dat we met andere serviceproposities met unieke aansturingsmodellen bijdragen aan een hogere medewerkerstevredenheid onder de schoonmakers. We merken dat de tevredenheid onder de eindgebruikers toeneemt in belevingsmetingen bij opdrachtgevers die dagschoonmaak proberen en/of schoonmaakfrequentieschema’s los durven laten. En we concluderen dat het trainen van objectleiders met de MBO-opleiding ‘Ik en mijn succes’, inclusief het blijvend trainen en coachen van objectleiders op specifieke vaardigheden, resulteert in hogere klanttevredenheid. De pilots op klantniveau, zoals Zichtbaar Beter (zie pagina 31), opgeteld bij de ervaringen die we opdoen met Hago Next, vermeerderd met wat we leren van andersoortige contractafspraken, werkprogramma’s en contactfrequenties zijn we nu als proven technology overal aan het doorvoeren in ons bedrijf. Want niet alleen de early adopters, maar ál onze opdrachtgevers hebben recht op de beste schoonmakers, de beste teams en de beste supervisors. Oftewel, op verfrissend vanzelfsprekend vakmanschap. Angelie Dewkinandan, werkzaam bij Hago voor Rentray en Coloriet (verpleeghuis ‘t Laar), schudt Minister Kamp de hand op het bedrijfsbezoek in januari 2011. Zij werd tijdens de landelijke Golden Service Awards op 22 februari uitgeroepen tot ‘Schoonmaker van het jaar 2011’. 9
- Page 1 and 2: #Ha! Hago Jaarbericht uitgave juli
- Page 3 and 4: Voorwoord Vrijbaan voor vakmanschap
- Page 5 and 6: DriE kEEr GouD oP EuroSkillS Het sc
- Page 7: Het jaarbericht 2010/2011 begint vo
- Page 11 and 12: # vakmanschap “We leiden op, opda
- Page 13 and 14: Hago’s Rachida Zhiliga 100.000e c
- Page 15 and 16: Hernieuwde kennismaking met Hago in
- Page 17 and 18: Minister Kamp van Sociale Zaken en
- Page 19 and 20: Ben ter Horst, van Hago Next, tijde
- Page 21 and 22: what’s Next? De ambitie van Hago
- Page 23 and 24: De zaak in goed vertrouwen uit hand
- Page 25 and 26: Kwalitatieve verslechtering “Om k
- Page 27 and 28: laagste prijs. De verleiding is dan
- Page 29 and 30: ob westerlaken in gesprek met andr
- Page 31 and 32: Hoe zet je vakmanschap beter op de
- Page 33 and 34: SchoonPlein maakt kinderen bewust v
- Page 35 and 36: Nieuwe schoonmaakta(a)lenten De taa
- Page 37 and 38: Aan de bak rottErDaMSE wErkZoEkENDE
- Page 39 and 40: Omzet: € 101 mln Top 5 nationalit
#Ha! 8<br />
aanbestedingen de overhand krijgen, maar ook zelf met<br />
opdrachtgevers, intermediairs en overheden de dialoog aangaan<br />
over een andere manier van aanbesteden.<br />
In de schijnwerpers<br />
Hamerend op vakmanschap kunnen we alvast trots zijn op de<br />
# directie <strong>Hago</strong><br />
“De eerste stap is zelfkritisch<br />
blijven strijden voor een markt<br />
die recht doet aan de belangen<br />
van schoonmakers, leveranciers,<br />
intermediairs én opdrachtgevers.”<br />
successen die daaruit voortvloeien. <strong>Hago</strong> won EuroSkills 2010<br />
waarmee we de schoonmakers en het vak op positieve wijze in<br />
de schijnwerpers wisten te zetten. We leverden de schoonmaker<br />
van het jaar in The Golden Service Awards en ‘onze’ Rachida<br />
Zhiliga was de 100.000ste cursist van SVS Opleidingen.<br />
Bovendien vonden we met <strong>Hago</strong> Next een luisterend oor bij<br />
overheden, onder meer in de vorm van een bedrijfsbezoek van<br />
de minister van Sociale Zaken, Henk Kamp. Eindelijk werd de<br />
schoonmaakbranche een keer geprezen om zijn voorbeeld meer<br />
op kwaliteit te willen concurreren dan op prijs.<br />
In <strong>2011</strong> gaan we vol goede moed verder. De behoefte aan<br />
specialistisch vakmanschap in specifieke marktsegmenten is<br />
waar onze focus uitstekend tot zijn recht komt. Denk aan<br />
graffitireiniging bij NedTrain in de transportsector, of wat we<br />
doen in de farmacie, op scholen, of op de kantoren waar we<br />
steeds vaker met dagschoonmaak welkom zijn. Ons blijven<br />
specialiseren, innoveren en investeren in duurzame<br />
samenwerkingsverbanden; dat is onze voorzet voor een gezonde<br />
branche.<br />
Vasthoudendheid in kwaliteit<br />
Hoe historisch het jaar 2010 voor schoonmakend Nederland<br />
over tien jaar gezien wordt, dat bepalen de komende jaren.<br />
Samen met opdrachtgevers, intermediairs, brancheverenigingen<br />
en, niet in de laatste plaats natuurlijk de<br />
vakbonden, is het nu zaak om geen zwakke knieën te krijgen. De<br />
aandacht van de media, de Code Verantwoordelijk Marktgedrag<br />
en de lancering van alternatieven als <strong>Hago</strong> Next hebben<br />
bewezen dat de markt klaar is voor een andere aanpak in<br />
schoonmaak. Als branche hebben we nog wel even te gaan,<br />
maar waar een wil is...<br />
“Hoe historisch het jaar 2010<br />
voor schoonmakend Nederland<br />
over tien jaar gezien wordt, dat<br />
bepalen de komende jaren.”
Change language