Hago Jaarbericht uitgave juli 2011

Het jaarbericht 2010/2011 begint voor Hago misschien wel op 23 april 2010. De
dag waarop de schoonmakers hun maandenlange gevecht voor meer respect en
waardering definitief gewonnen hebben. Het werk wordt hervat en Nederland
kan aan slag om de misstanden in de branche verder aan te pakken. Want dat
met de eerste slag de strijd nog niet gewonnen is, is duidelijk.
of het nu werkgevers, werknemers of opdrachtgevers
zijn; wie het tij wil keren, zal zich daar sterk voor
moeten maken. Gezamenlijk, in nieuwe initiatieven
zoals de Code Verantwoordelijk Marktgedrag in de
Schoonmaakbranche. En individueel, want bij jezelf
beginnen sorteert nog altijd het meeste effect.
Durven zeggen waar het op staat
Het afgelopen jaar heeft Hago het dan ook zo dicht mogelijk bij
zichzelf gehouden. We hebben gekozen ons niet te verschuilen,
maar expliciet bij te dragen aan het benoemen van problemen.
Durven zeggen waar het op staat is tegelijk concluderen dat we
er nog niet zijn. De uitkomst van het klanttevredenheidsonderzoek
van eind 2010 matcht nog niet met de ambitie. De
benodigde gedragsverandering op strategisch niveau heeft
onverminderd veel aandacht nodig. Het niet inschrijven op 63%
van de aanbestedingen, omdat ze te sec prijsgedreven zijn, zet
salestargets stevig onder druk.
Hago Next is één, Hago volgt
We kunnen stellen dat we afgelopen jaar meerdere harde noten
te kraken hadden. Met als doel het bieden van levensvatbare
alternatieven voor een branche die ernstig averij dreigt op te
lopen als we niet nú handelen. Hago Next, waarover verderop in
# terugblik & visie
Hago blijft hameren op vakmanschap
Wie erin gelooft,
moet ook durven
handelen
dit verslag meer, is één van de uitkomsten daarvan. Maar met
een A-label voor opdrachtgevers die in onze visie geloven,
hebben we nog steeds een weg te gaan voor Hago als groter
geheel.
De eerste stap is zelfkritisch blijven strijden voor een markt die
recht doet aan de belangen van schoonmakers, leveranciers,
intermediairs én opdrachtgevers. Waarin schoonmakers met
plezier werken en opdrachtgevers weer ouderwets kunnen
rekenen op hun leveranciers. Die vanzelfsprekendheid in
schoonmaak terugbrengen, dat moet de echte target zijn. Met
de schoonmaker niet op een voetstuk, maar ook niet als
commodity. Als wat dan wel? Daar zijn we stellig in, in één
woord, als vakman.
De kracht van vakmanschap bewijst zich
ook buiten de werkvloer
Er gloort weldegelijk licht aan de horizon. Door vakmanschap
en vasthoudendheid in kwaliteit ook al vóór 2010 te prediken,
heeft Hago vandaag een opdrachtenportefeuille die meer
mogelijkheden biedt voor onze toegevoegde waarde als
langetermijnpartner. En dat is waar we het van moeten hebben
als we de kwaliteitsslag naar de toekomst waar willen maken.
Niet langs de zijlijn kijken of kwalitatieve aspecten in
7