Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
Hago Jaarbericht uitgave juli 2011 Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
P Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaakbranche van kracht apieren tijger of breekijzer? Woensdag 25 mei 2011 heeft minister Kamp van Sociale Zaken de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaakbranche in ontvangst genomen. In de code spreken opdrachtgevers, schoonmaakbedrijven, intermediairs en vakbonden de intentie uit om te komen tot een beter functionerende schoonmaakbranche. Een branche waarin niet prijs, maar kwaliteit de norm is en vakmanschap weer telt. Waarin productie- en prestatienormen reëel zijn en schoonmakers de tijd gegund krijgen om hun werk goed te doen. Halen we met goede wil de branche via een code uit de wurggreep? Of zal de praktijk weerbarstiger blijken? De commissie aan het woord. “D e insteek van de code was om zoveel mogelijk concreet vast te leggen, zoals een minimum uurtarief en reële productie- en prestatienormen”, leidt Rob Westerlaken, directeur Facility Services International Vebego namens werkgeversvereniging OSB in. “Helaas staat de NMa het niet toe om dit soort kwantitatieve grenzen op papier te stellen. Dit is in strijd met de mededinging. Wat er nu ligt is meer een gedragscode: je moet leven naar de geest van de intenties.” Volgens Peter Specker, Categoriemanager Schoonmaak Rijksoverheid, is dat ook een betere benadering: “Je kunt wel normen vaststellen, maar uiteindelijk gaat het om het gedrag wat je vertoont.” #Ha! 26 De kracht van de code “Nu kost een gedragsverandering altijd meer tijd dan bijvoorbeeld een wetswijziging. Als we de mogelijkheid hadden # code verantwoordelijk marktgedrag gehad om voor een overtreding een boete uit te delen, zou de code de markt sneller veranderen.” Toch hoopt Westerlaken dat de gemaakte ‘light’-versie zoden aan de dijk gaat zetten. Ook André de Reus, woordvoerder namens de Vereniging van Makelaarskantoren in Schoonmaakdienstverlening (VMS), had graag meer stelligheid in de code teruggezien. “Als VMS hebben wij ons hard gemaakt om juist wel productiebepalende gegevens concreet in de code op te nemen. Dit zijn namelijk factoren waarop je een contract kunt beoordelen en die bepalend zijn voor het verloop van de dienstverlening.” Opmerkelijk uit de mond van een makelaar. Hoe groter de besparing, hoe meer de makelaar verdient toch? “Niet de VMS-makelaar”, antwoordt De Reus resoluut. “No cure, no pay is niet aan de orde. Wij hebben ons altijd onderscheiden door evenwichtige bestekken in prijs, prestatie en kwaliteit. Een VMS-makelaar zal een opdrachtgever nooit adviseren om in te gaan op strategische inschrijvingen of contracten waarvan je op voorhand al weet dat ze onhaalbaar zijn.” Laagste prijs vaak grote verleiding Wie zijn er dan wel verantwoordelijk voor de prijsafbraak? De Reus: “Er zijn ongeveer 60 schoonmaakmakelaars in Nederland. Daarvan zijn er 25 lid van de VMS. Van de overige 35 niet georganiseerde makelaars is bekend dat sommigen voor de laagste prijs gaan. Het is dan voor de opdrachtgever niet duidelijk dat hij een slechte dienst inkoopt; de ellende komt pas maanden nadat het contract is getekend boven water. Ook komt het voor dat een opdrachtgever het advies van een kwaliteitsmakelaar in de wind slaat en toch kiest voor de aanbieder met de
laagste prijs. De verleiding is dan blijkbaar te groot.” Schoonmaakbedrijven weinig onderscheidend “Daar komt bij dat het voor opdracht- gevers heel lastig is om onderscheid te maken in de kwaliteit van de verschillende schoonmaakbedrijven. Vooral in handelingscontracten, waarin de opdrachtgever bepaalt wat er wanneer schoongemaakt moet worden”, vult Specker aan. “Bij de Rijksoverheid hebben wij wel altijd oog gehad voor kwaliteit, maar in de praktijk bleek het lastig om schoonmaakbedrijven te laten concurreren op kwaliteit. Met als gevolg dat de prijs vaak de doorslag gaf.” Sinds de aanstelling van gespecialiseerde categoriemanagers is die laatste tendens # code verantwoordelijk marktgedrag “We spreken opdrachtnemers ondubbelzinnig aan op gemaakte afspraken.” bij de Rijksoverheid volgens Specker verleden tijd. Excessen publiekelijk aan schandpaal “De Code Verantwoordelijk Marktgedrag past in de lijn die het Rijk eerder heeft uitgezet, namelijk dat we meer met het bedrijfsleven in gesprek gaan”, vervolgt Specker. “We spreken opdrachtnemers ondubbelzinnig aan op gemaakte afspraken.” Westerlaken: “De code vraagt of je een bepaald gedrag wilt vertonen. Als je dat gedrag niet vertoont, nagelen we je publiekelijk aan de schandpaal.” We? “De commissie blijft bestaan en houdt toezicht op naleving. We spreken partijen aan als ze niet volgens de code opereren. Als onze waarschuwing geen indruk maakt, treden we in de publiciteit. Peter Specker Sorteert dat nog geen effect, dan schrijven we je uit uit de code. Ook dit besluit maken we publiekelijk bekend.” Gezien het aantal partijen, waaronder vele grote namen, dat inmiddels de code heeft ondertekend, kunnen we concluderen dat alle stakeholders het helemaal anders willen. De Reus: “Het is een goed begin. Vanaf het moment dat VMS is gevraagd om namens de makelaars toe te treden tot de commissie, is ons ledenbestand gegroeid met elf nieuwe makelaars. Kwaliteitsmakelaars willen immers graag volgens de code werken en zetten dit extra kracht bij door lid te worden van VMS. Daaruit blijkt nu al dat de code werkt.” Lees verder op volgende pagina >> 27
- Page 1 and 2: #Ha! Hago Jaarbericht uitgave juli
- Page 3 and 4: Voorwoord Vrijbaan voor vakmanschap
- Page 5 and 6: DriE kEEr GouD oP EuroSkillS Het sc
- Page 7 and 8: Het jaarbericht 2010/2011 begint vo
- Page 9 and 10: # terugblik & visie Toegevoegde waa
- Page 11 and 12: # vakmanschap “We leiden op, opda
- Page 13 and 14: Hago’s Rachida Zhiliga 100.000e c
- Page 15 and 16: Hernieuwde kennismaking met Hago in
- Page 17 and 18: Minister Kamp van Sociale Zaken en
- Page 19 and 20: Ben ter Horst, van Hago Next, tijde
- Page 21 and 22: what’s Next? De ambitie van Hago
- Page 23 and 24: De zaak in goed vertrouwen uit hand
- Page 25: Kwalitatieve verslechtering “Om k
- Page 29 and 30: ob westerlaken in gesprek met andr
- Page 31 and 32: Hoe zet je vakmanschap beter op de
- Page 33 and 34: SchoonPlein maakt kinderen bewust v
- Page 35 and 36: Nieuwe schoonmaakta(a)lenten De taa
- Page 37 and 38: Aan de bak rottErDaMSE wErkZoEkENDE
- Page 39 and 40: Omzet: € 101 mln Top 5 nationalit
P<br />
Code Verantwoordelijk Marktgedrag<br />
Schoonmaakbranche van kracht<br />
apieren tijger<br />
of breekijzer?<br />
Woensdag 25 mei <strong>2011</strong> heeft minister Kamp van Sociale Zaken de Code<br />
Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaakbranche in ontvangst genomen. In de<br />
code spreken opdrachtgevers, schoonmaakbedrijven, intermediairs en vakbonden<br />
de intentie uit om te komen tot een beter functionerende schoonmaakbranche.<br />
Een branche waarin niet prijs, maar kwaliteit de norm is en vakmanschap weer<br />
telt. Waarin productie- en prestatienormen reëel zijn en schoonmakers de tijd<br />
gegund krijgen om hun werk goed te doen. Halen we met goede wil de branche<br />
via een code uit de wurggreep? Of zal de praktijk weerbarstiger blijken? De<br />
commissie aan het woord.<br />
“D<br />
e insteek van de code was om<br />
zoveel mogelijk concreet vast te<br />
leggen, zoals een minimum<br />
uurtarief en reële productie- en<br />
prestatienormen”, leidt Rob<br />
Westerlaken, directeur Facility Services<br />
International Vebego namens werkgeversvereniging<br />
OSB in. “Helaas staat de<br />
NMa het niet toe om dit soort kwantitatieve<br />
grenzen op papier te stellen. Dit is in<br />
strijd met de mededinging. Wat er nu ligt<br />
is meer een gedragscode: je moet leven<br />
naar de geest van de intenties.” Volgens<br />
Peter Specker, Categoriemanager<br />
Schoonmaak Rijksoverheid, is dat ook<br />
een betere benadering: “Je kunt wel<br />
normen vaststellen, maar uiteindelijk<br />
gaat het om het gedrag wat je vertoont.”<br />
#Ha! 26<br />
De kracht van de code<br />
“Nu kost een gedragsverandering altijd<br />
meer tijd dan bijvoorbeeld een wetswijziging.<br />
Als we de mogelijkheid hadden<br />
# code verantwoordelijk marktgedrag<br />
gehad om voor een overtreding een boete<br />
uit te delen, zou de code de markt sneller<br />
veranderen.” Toch hoopt Westerlaken dat<br />
de gemaakte ‘light’-versie zoden aan de<br />
dijk gaat zetten. Ook André de Reus,<br />
woordvoerder namens de Vereniging van<br />
Makelaarskantoren in Schoonmaakdienstverlening<br />
(VMS), had graag meer stelligheid<br />
in de code teruggezien. “Als VMS<br />
hebben wij ons hard gemaakt om juist wel<br />
productiebepalende gegevens concreet in<br />
de code op te nemen. Dit zijn namelijk<br />
factoren waarop je een contract kunt<br />
beoordelen en die bepalend zijn voor het<br />
verloop van de dienstverlening.”<br />
Opmerkelijk uit de mond van een<br />
makelaar. Hoe groter de besparing, hoe<br />
meer de makelaar verdient toch? “Niet de<br />
VMS-makelaar”, antwoordt De Reus resoluut.<br />
“No cure, no pay is niet aan de orde.<br />
Wij hebben ons altijd onderscheiden door<br />
evenwichtige bestekken in prijs, prestatie<br />
en kwaliteit. Een VMS-makelaar zal een<br />
opdrachtgever nooit adviseren om in te<br />
gaan op strategische inschrijvingen of<br />
contracten waarvan je op voorhand al<br />
weet dat ze onhaalbaar zijn.”<br />
Laagste prijs vaak grote<br />
verleiding<br />
Wie zijn er dan wel verantwoordelijk voor<br />
de prijsafbraak? De Reus: “Er zijn<br />
ongeveer 60 schoonmaakmakelaars in<br />
Nederland. Daarvan zijn er 25 lid van de<br />
VMS. Van de overige 35 niet georganiseerde<br />
makelaars is bekend dat<br />
sommigen voor de laagste prijs gaan. Het<br />
is dan voor de opdrachtgever niet<br />
duidelijk dat hij een slechte dienst<br />
inkoopt; de ellende komt pas maanden<br />
nadat het contract is getekend boven<br />
water. Ook komt het voor dat een<br />
opdrachtgever het advies van een<br />
kwaliteitsmakelaar in de wind slaat en<br />
toch kiest voor de aanbieder met de
Change language