Hago Jaarbericht uitgave juli 2011

what’s Next?
De ambitie van Hago Next is huizenhoog. De
organisatie is volop in gesprek met partners voor
duurzame afvalinzameling. De testfase om de
smartphone Ally uit te breiden met een sanitairmodule
die zélf aangeeft dat het toilet na x-maal
gebruik toe is aan reiniging, loopt. En de trainingen
om de schoonmakers nóg vlotter te laten
anticiperen op alles wat er bij dagschoonmaak
komt kijken, worden steeds hoogwaardiger. Het
zijn slechts enkele voorbeelden van de voorbereiding
begin 2011 om van de druppel op de gloeiende
plaat uit te groeien tot de nieuwe standaard. De
ambitie is er, het animo is er. En de bijbehorende
concurrentie als het concept branchebreed
navolging vindt? Voor een gezondere branche,
kunnen we alleen maar hopen dat die snel komt!
Wie volgt?
# eerste bevindingen
Even overleggen is grote
pluspunt Hago Next
Klinkt als een 8+
“Zodra Hafid om drie uur binnenloopt, bespreken
we direct even de bijzonderheden of wensen voor
die dag. Dat is het grootste pluspunt van Hago
Next”, vertelt Marjolein Kraan, secretaresse bij
MVO Nederland enthousiast. “Onlangs vierden
we de opening van ons nieuwe kantoor. Hafid
komt dan na het feest schoonmaken, in plaats
van ervoor. Wel zo praktisch.”
Dagelijks maakt Hago’s Hafid Essabiri het kantoor schoon
van MVO Nederland. Van drie tot zes. Niet storend tijdens
kantooruren? “Nee, helemaal niet”, antwoordt Marjolein.
“Hafid voelt perfect aan wanneer het schikt en wanneer niet.
Hij vraagt altijd als hij de kamer binnenkomt, of het uitkomt.
Omdat hij geen vast werkprogramma heeft, is hij heel
flexibel. Zijn we in vergadering? Dan komt hij later even
terug. Lukt het dan niet meer voor 18.00 uur? Dan neemt hij
de volgende dag de vergaderkamer als eerste onder
handen.”
Ally
Hafid is uitgerust met Ally, een smartphone die realtime
inzicht geeft in de status van de werkzaamheden, bestellingen
en bijzonderheden. “Nu signaleert Hafid zelf nog of
het toiletpapier of de koffie (ja, ook koffie!) op is of dat een
lamp aan vervanging toe is. Binnenkort krijgt ook het
secretariaat toegang tot het systeem. Dan kunnen we ook als
Hafid er niet is bestellingen of opmerkingen doorgeven.”
Vast gezicht
Marjolein heeft inmiddels de eerste klanttevredenheids-
enquête ingevuld. “Op een te laat aangevulde toiletrol na, kon
ik op alle vragen niet anders dan goed antwoorden. Ik heb
niet meegekregen wat het eindcijfer is, maar wel dat het
goed was. Ik had ook niet anders verwacht. Met Hafid hebben
we een vast gezicht in huis, die ons bedrijf kent. Hij is
beleefd, proactief, staat open voor commentaar en voert zijn
werk naar behoren uit.” Dat klinkt als een 8+. Minimaal.
21