Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
Hago Jaarbericht uitgave juli 2011 Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
#Ha! 18 ‘Hago Next! Konijn uit de hoed?’, kopt Henk Cornelissen van Clean Totaal begin dit jaar in reactie op de lancering van Hago Next. Petra de Bruin van Service Management vat het initiatief in één zin samen als ‘Hago zet schoonmaakbranche op ander spoor’. Organisatieactivist Jaap Peters spreekt van een Rijnlands manifest. En P+ Magazine, bij monde van Jan Blom, formuleert de essentie: ‘Hago Next: Schoonmakers in het zonnetje’. De positieve reacties van de pers, de reacties op internet, de reacties van de markt én van de politiek zijn ronduit overweldigend. In een branche die verlegen zit om een fatsoenlijk alternatief, slaat Hago Next de spijker op zijn kop. MVO Nederland, Hay Group en Coca-Cola zijn de eerste opdrachtgevers die het lef hebben om hun geld op de kersverse jonge onderneming te zetten. En al snel volgen ook Achmea en SVS. Je moet maar durven Op het moment dat de genoemde opdrachtgevers hun vertrouwen in Hago Next concretiseren, heeft de nieuwe duurzame dienstverlening zich nog niet in de praktijk kunnen bewijzen. Is Hago Next er eigenlijk al wel klaar voor? Gaat het de hooggespannen verwachtingen waarmaken? Is te snel groeien een valkuil? 2011 is direct het jaar van de waarheid voor Hago Next. De eerste uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken wijzen in ieder geval uit dat de 8+ gehaald wordt. # hago next Eerste bevindingen na lancering Hago Next archanderen is er niet meer bij En een stroom aan opdrachtaanvragen laat zien dat de markt bereid is om meer te betalen dan de gemiddelde marktprijs die nu onder de kostprijs ligt, mits Hago de beloofde resultaten vasthoudt. Het is het eerste tastbare bewijs dat kwaliteit écht telt. Kost wat, hoewel... Wie tevreden is met een zesje, kiest niet voor Hago Next. Opdrachtgevers die bereid zijn iets meer te betalen, willen daar ook wat voor terugzien. Wil Hago Next in 2011 definitief doorbreken als de nieuwe norm in schoonmaken, dan weet ze wat haar te doen staat. Daarbij is het streven om ook inzichtelijk te kunnen maken dat het uurtarief in eerste aanleg weliswaar hoger is dan wat vandaag gangbaar is, maar de uiteindelijke kosten (TCO / Total Cost of Ownership) concurrerend met traditionele schoonmaak gaan uitpakken. Er is tenslotte geen sprake van onzichtbare faal-, controle-, administratieve en heraanbesteedkosten. Kat in de zak Om te voorkomen dat het konijn uit de hoge hoed als een kat in de zak uitpakt, besluit Hago Next begin 2011 tijdelijk pas op de plaats te maken. Na alle investeringen en een potentiële opbrengst die 100% afhankelijk is van het resultaat, is het laatste wat je wil slachtoffer van het eigen succes worden. Eerst halverwege het jaar kritisch evalueren, pas dan volgt de landelijke uitrol (zie www.hagonext.nl voor details). Een tweede zelfopgelegde rem is dat Hago Next geen opdrachten aanneemt die om onderdelen van het concept vragen. Het is alles of niets. Waar eventuele winst volledig afhangt van een A-resultaat is marchanderen, wat destijds mede heeft geleid tot de problemen in de branche, er niet meer bij.
Ben ter Horst, van Hago Next, tijdens de persconferentie op 14 januari 2011 op de plek waar het precies een jaar daarvoor allemaal begon met de stakingen van schoonmakers: in de trein op Utrecht Centraal. # eerste bevindingen wat is Hago Next? Hago Next is het label van Hago voor opdrachtgevers die gaan voor maximaal duurzaam, dat kiest voor: 100 procent (zichtbaar) schoonmaken op de dag; transparantie met een open begroting; schoonmakers uitgerust met smartphone voor realtime inzicht in en afstemming van werkzaamheden; premiumkwaliteit gericht op een klant- en medewerkertevredenheid van een 8; maximale duurzaamheid, zowel ecologisch als in de houdbaarheid van dienstverlening; en harde garanties op doelstellingen. No cure, no pay Medewerkers- en klanttevredenheid zijn twee van de harde garanties die Hago Next biedt. De marge is volledig afhankelijk gemaakt van de te behalen prestaties. Opdrachtgevers krijgen compleet inzicht in de boekhouding en kunnen op ieder gewenst moment alle activiteiten (uitgedrukt in uren, maar ook orders, incidentele wensen, onverhoopte klachten, etc) inzien. Als ware het een joint venture ontstaat daarmee ook een gezamenlijke motivatie om de schoonmaakprocessen voortdurend constructief verder te verbeteren. De bottom-line? Krijgen waar je voor betaalt, geen omkijken naar schoonmaak en de garantie van duurzaam inkopen van schoonmaak. “Wie tevreden is met een zesje, kiest niet voor Hago Next.” 19
- Page 1 and 2: #Ha! Hago Jaarbericht uitgave juli
- Page 3 and 4: Voorwoord Vrijbaan voor vakmanschap
- Page 5 and 6: DriE kEEr GouD oP EuroSkillS Het sc
- Page 7 and 8: Het jaarbericht 2010/2011 begint vo
- Page 9 and 10: # terugblik & visie Toegevoegde waa
- Page 11 and 12: # vakmanschap “We leiden op, opda
- Page 13 and 14: Hago’s Rachida Zhiliga 100.000e c
- Page 15 and 16: Hernieuwde kennismaking met Hago in
- Page 17: Minister Kamp van Sociale Zaken en
- Page 21 and 22: what’s Next? De ambitie van Hago
- Page 23 and 24: De zaak in goed vertrouwen uit hand
- Page 25 and 26: Kwalitatieve verslechtering “Om k
- Page 27 and 28: laagste prijs. De verleiding is dan
- Page 29 and 30: ob westerlaken in gesprek met andr
- Page 31 and 32: Hoe zet je vakmanschap beter op de
- Page 33 and 34: SchoonPlein maakt kinderen bewust v
- Page 35 and 36: Nieuwe schoonmaakta(a)lenten De taa
- Page 37 and 38: Aan de bak rottErDaMSE wErkZoEkENDE
- Page 39 and 40: Omzet: € 101 mln Top 5 nationalit
Ben ter Horst, van <strong>Hago</strong> Next, tijdens de persconferentie op<br />
14 januari <strong>2011</strong> op de plek waar het precies een jaar daarvoor<br />
allemaal begon met de stakingen van schoonmakers: in de trein op<br />
Utrecht Centraal.<br />
# eerste bevindingen<br />
wat is <strong>Hago</strong> Next?<br />
<strong>Hago</strong> Next is het label van <strong>Hago</strong> voor opdrachtgevers<br />
die gaan voor maximaal duurzaam, dat kiest voor: 100<br />
procent (zichtbaar) schoonmaken op de dag; transparantie<br />
met een open begroting; schoonmakers<br />
uitgerust met smartphone voor realtime inzicht in en<br />
afstemming van werkzaamheden; premiumkwaliteit<br />
gericht op een klant- en medewerkertevredenheid van<br />
een 8; maximale duurzaamheid, zowel ecologisch als in<br />
de houdbaarheid van dienstverlening; en harde<br />
garanties op doelstellingen.<br />
No cure, no pay<br />
Medewerkers- en klanttevredenheid zijn twee van de<br />
harde garanties die <strong>Hago</strong> Next biedt. De marge is<br />
volledig afhankelijk gemaakt van de te behalen<br />
prestaties. Opdrachtgevers krijgen compleet inzicht in<br />
de boekhouding en kunnen op ieder gewenst moment<br />
alle activiteiten (uitgedrukt in uren, maar ook orders,<br />
incidentele wensen, onverhoopte klachten, etc) inzien.<br />
Als ware het een joint venture ontstaat daarmee ook<br />
een gezamenlijke motivatie om de schoonmaakprocessen<br />
voortdurend constructief verder te<br />
verbeteren.<br />
De bottom-line?<br />
Krijgen waar je voor betaalt, geen omkijken naar<br />
schoonmaak en de garantie van duurzaam inkopen van<br />
schoonmaak.<br />
“Wie tevreden is met een zesje,<br />
kiest niet voor <strong>Hago</strong> Next.”<br />
19
Change language