Hago Jaarbericht uitgave juli 2011

Hernieuwde kennismaking met Hago in aanbesteding
Gemeente Venlo kiest voor kwaliteit
Na zes jaar met plezier voor de
gemeente Venlo te hebben
schoongemaakt, liep het contract
met Hago af. jammer, maar de
aanbestedingswet is onverbiddelijk:
iedereen verdient een kans om deze
opdrachtgever van dienst te zijn. op
zoek naar een nieuwe leverancier
koos rob Smits, werkplekbeheerder
bij de gemeente Venlo, ervoor om
zich weer bij te laten staan door
Central Services Geldermalsen BV
(CSG). Een nationaal opererend
advies-, makelaar- en managementbureau
voor facilitaire dienstverlening.
waarom eigenlijk?
“In 2004 hebben we acht adviesbureaus
met elkaar vergeleken. CSG rolde toen als
winnaar uit de bus. Ze hebben ons in de
afgelopen jaren goed geadviseerd, altijd
keurig de kwaliteitsrondes gelopen en
facturen nagekeken. Ze nemen ons
simpelweg keer op keer enorm veel werk
inschrijvers kunnen alsnog onder de prijs
duiken en met de opdracht aan de haal
gaan toch? “Zoals ik zei zijn we continu
onze methodes aan het aanscherpen.
Onlangs hebben we een nieuw soort
bestek geschreven waarbij er geen
bonuspunten meer te behalen vielen voor
een lagere begroting. Iedereen maakt zijn
eigen calculatie, maar er was een
minimumprijs gesteld. Wie zijn diensten
daaronder aanbood, kreeg daar geen
pluspunten voor. Ook in de normering
sturen we op kwaliteit door het
zwaartepunt van de te behalen punten voor
prijs en kwaliteit steeds dichter te leggen
bij de kwalitatieve aspecten. Op het
onderdeel prijs kun je nog maar 30 tot 40%
scoren.”
wat kunnen intermediairs nog meer doen
om de branche een positieve impuls te
geven? “Intermediairs die het nog doen,
# intermediair
uit handen. Nadat het contract met Hago
voor de tweede keer was verlengd en we
weer moesten uitbesteden, lag het voor de
hand dit weer met CSG te doen. De
samenwerking is gewoon perfect.”
Even goede vrienden
“De relatie met Hago was ook prima,
maar ja, periodiek heraanbesteden is nu
eenmaal het lot van de overheid. Om te
zorgen dat we er niet op achteruit zouden
gaan, hebben we in de aanbesteding het
accent zwaar op kwaliteit gelegd. CSG
nam meerdere kwaliteitsnormen in het
bestek op. En uit de VSR-controlerondes
zou gedurende de looptijd telkens
minstens een 8 moeten komen, anders
treedt een boeteclausule in werking.”
Op prijs had Hago het niet
gewonnen
“Bij het vergelijken van de aanbiedingen,
vijf stuks in totaal, sprong er eentje direct
uit. Van een aanbieder die zo arrogant was
zouden van mij vandaag nog de financiële
prikkel om prijsvoordeel te behalen uit hun
werkwijze mogen halen. Reken gewoon
een vaste fee voor je werkzaamheden en
stuur op kwaliteit. Iets anders wat wij
adviseren is het bevorderen van
langduriger contracten. Van 7 jaar en
langer bijvoorbeeld. Leveranciers zullen er
gedurende de looptijd van het contract dan
meer in gaan investeren.”
als intermediair zit je zo haast op de stoel
van de leverancier. “Als het in de
uitvoering niet lekker loopt omdat wij een
fout in het werkprogramma hebben
toegelaten, dan zitten we ineens meer aan
de kant van de leverancier dan wanneer díe
zijn zaken niet op orde heeft. Primair staan
we evenwel aan de kant van de opdrachtgever
uiteraard. Maar gedurende
periodieke controles, audits, contractcounselling
en voortgangsgesprekken zijn
om zelf de lat te verhogen: van de
gevraagde 8 naar minimaal een 9. Die
aanbieder was Hago. Ook op de andere
criteria wist Hago voldoende punten
binnen te halen, waardoor het
puntenverlies dat ze op prijs leden,
gecompenseerd werd en ze de opdracht
wonnen. Ondanks een begroting die bijna
5% hoger was dan die van de
concurrenten.”
Op kwaliteit daarentegen...
“In een offerte een belofte doen is een
goed begin, het daarna in de praktijk
waarmaken is vers twee. Het nieuwe
contract is nog lang niet uitgediend. Over
een paar jaar maken we pas de balans op.
Wel kan ik melden dat in de eerste twee
controles Hago daadwerkelijk de 9 weet te
halen. Zonder in herhaling te willen vallen,
kan ik niet anders zeggen dan dat de
samenwerking op dit moment perfect is.”
het meer rondetafelgesprekken. Als alle
drie de partijen in het stuurgroepoverleg
tevreden zijn, hebben we het goed gedaan.”
Hago Next gaat tevredenheid no cure, no
pay garanderen. Met 100% open
boekhouding en volledig inzicht in
verrichte werkzaamheden. Exit de
intermediair? “Haha, ik moet het nog zien.
Ik vind het in ieder geval zeer positief dat
Hago de problemen serieus neemt. En ik
laat me graag verrassen. Of het de functie
van de intermediair gaat veranderen, zal de
toekomst uitwijzen. Ik denk dat er zeker
nog een rol voor ons weggelegd is in het
maken van goede afspraken en bewaken
van openheid en kwaliteit in de uitvoering.
Hago Next mag dan een interessant nieuw
concept zijn, als er vraag naar is en er
concurrenten opstaan, hou ik me
aanbevolen om ook hier het kaf van het
koren te scheiden.”
15