Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
Hago Jaarbericht uitgave juli 2011 Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
Wie ligt in bedmet de intermediair? #Ha! 14 Facility Management adviesbureaus, intermediairs, schoonmaakmakelaars. Er zijn er zo’n 80 van in Nederland. Samen brengen ze een flink deel van ‘s lands vraag en aanbod naar schoonmaak bijeen. Om een indruk te geven: van alle nieuwe opdrachten die Hago in 2010 binnenhaalde kwam maar liefst 60% binnen via een intermediair. Zaak om ze te vriend te houden dus, of is dat geen issue en maken de bureaus hun objectieve, onafhankelijke rol waar? We vragen het Roger Daemen, algemeen directeur Key-Quality. welke schoonmaakbedrijven en intermediairs liggen bij elkaar in bed? “Wij hebben laatst zelf eens op een rij gezet hoeveel omzet we bij welke bedrijven hebben bemiddeld. Daar kwam in ieder geval uit dat we niet met Hago in bed liggen, maar jullie waren een goede tweede. Zonder gekheid, ons bestaansrecht ontlenen we niet aan een vertegenwoordigersfunctie natuurlijk. Het enige belang wat wij hebben is het adviseren en begeleiden van opdrachtgevers naar de voor hun beste match. Persoonlijke voorkeuren zijn daar volkomen ondergeschikt aan.” wat als je nu weet dat Hago beter is dan dat andere bedrijf voor die ene specifieke opdracht? “Het is onderdeel van mijn advies om bij een onderhandse aansteding te helpen bij het maken van een selectie. Opdrachtgevers waarschuwen dat een # intermediair Key-Quality voert de druk kwalitatief op bepaalde aanbieding gewoon niet kan voor dat geld maakt daar onderdeel vanuit. Leveranciers waar je structureel slechte ervaringen mee hebt, prijs je niet aan natuurlijk. Bij Europese aanbestedingen, wat toch het leeuwendeel van onze markt is, werkt het alleen anders. Ik heb regelmatig meegemaakt dat een gewiekste leverancier trucs bedenkt om het systeem te omzeilen.” Ha! tipje van de sluier? “Zo leuk is het niet. Wij maken beoordelingssystemen gebaseerd op puntensystemen die tot een zo goed, objectief en transparant mogelijke keuze leiden. Leveranciers die de code kraken door irreële antwoorden te geven op goedscorende vragen, kunnen we niet zomaar de deur wijzen. Dat zou indruisen tegen het uitgangspunt dat onze interpretatie een zuiver gemeten vergelijking moet zijn. Vandaar dat we voortdurend bezig zijn om onze methodiek te verbeteren. Met andersoortige bestekvragen, andere normeringen, meer open vragen, meer praktijkcases.” En meer prijsdruk? “Er is een kwalitatief probleem in de markt. Telkens meer vierkante meters schoonmaken, tegen een steeds lagere prijs. Het houdt een keer op. De intermediairs die zichzelf bekostigen uit het behalen van prijsvoordeel zijn daar mede verantwoordelijk voor geweest. Dat heeft onze branche een slechte naam gegeven. Terwijl wij juist een voortrekkersrol hebben in het bepalen van de norm. In bestekken kunnen we innovatie initiëren en problemen voor zijn. Iedereen is uiteindelijk het meest gebaat bij haalbaarheid van contracten. Als het schoonmaakbudget in onze optiek ontoereikend is, zeggen we het.”
Hernieuwde kennismaking met Hago in aanbesteding Gemeente Venlo kiest voor kwaliteit Na zes jaar met plezier voor de gemeente Venlo te hebben schoongemaakt, liep het contract met Hago af. jammer, maar de aanbestedingswet is onverbiddelijk: iedereen verdient een kans om deze opdrachtgever van dienst te zijn. op zoek naar een nieuwe leverancier koos rob Smits, werkplekbeheerder bij de gemeente Venlo, ervoor om zich weer bij te laten staan door Central Services Geldermalsen BV (CSG). Een nationaal opererend advies-, makelaar- en managementbureau voor facilitaire dienstverlening. waarom eigenlijk? “In 2004 hebben we acht adviesbureaus met elkaar vergeleken. CSG rolde toen als winnaar uit de bus. Ze hebben ons in de afgelopen jaren goed geadviseerd, altijd keurig de kwaliteitsrondes gelopen en facturen nagekeken. Ze nemen ons simpelweg keer op keer enorm veel werk inschrijvers kunnen alsnog onder de prijs duiken en met de opdracht aan de haal gaan toch? “Zoals ik zei zijn we continu onze methodes aan het aanscherpen. Onlangs hebben we een nieuw soort bestek geschreven waarbij er geen bonuspunten meer te behalen vielen voor een lagere begroting. Iedereen maakt zijn eigen calculatie, maar er was een minimumprijs gesteld. Wie zijn diensten daaronder aanbood, kreeg daar geen pluspunten voor. Ook in de normering sturen we op kwaliteit door het zwaartepunt van de te behalen punten voor prijs en kwaliteit steeds dichter te leggen bij de kwalitatieve aspecten. Op het onderdeel prijs kun je nog maar 30 tot 40% scoren.” wat kunnen intermediairs nog meer doen om de branche een positieve impuls te geven? “Intermediairs die het nog doen, # intermediair uit handen. Nadat het contract met Hago voor de tweede keer was verlengd en we weer moesten uitbesteden, lag het voor de hand dit weer met CSG te doen. De samenwerking is gewoon perfect.” Even goede vrienden “De relatie met Hago was ook prima, maar ja, periodiek heraanbesteden is nu eenmaal het lot van de overheid. Om te zorgen dat we er niet op achteruit zouden gaan, hebben we in de aanbesteding het accent zwaar op kwaliteit gelegd. CSG nam meerdere kwaliteitsnormen in het bestek op. En uit de VSR-controlerondes zou gedurende de looptijd telkens minstens een 8 moeten komen, anders treedt een boeteclausule in werking.” Op prijs had Hago het niet gewonnen “Bij het vergelijken van de aanbiedingen, vijf stuks in totaal, sprong er eentje direct uit. Van een aanbieder die zo arrogant was zouden van mij vandaag nog de financiële prikkel om prijsvoordeel te behalen uit hun werkwijze mogen halen. Reken gewoon een vaste fee voor je werkzaamheden en stuur op kwaliteit. Iets anders wat wij adviseren is het bevorderen van langduriger contracten. Van 7 jaar en langer bijvoorbeeld. Leveranciers zullen er gedurende de looptijd van het contract dan meer in gaan investeren.” als intermediair zit je zo haast op de stoel van de leverancier. “Als het in de uitvoering niet lekker loopt omdat wij een fout in het werkprogramma hebben toegelaten, dan zitten we ineens meer aan de kant van de leverancier dan wanneer díe zijn zaken niet op orde heeft. Primair staan we evenwel aan de kant van de opdrachtgever uiteraard. Maar gedurende periodieke controles, audits, contractcounselling en voortgangsgesprekken zijn om zelf de lat te verhogen: van de gevraagde 8 naar minimaal een 9. Die aanbieder was Hago. Ook op de andere criteria wist Hago voldoende punten binnen te halen, waardoor het puntenverlies dat ze op prijs leden, gecompenseerd werd en ze de opdracht wonnen. Ondanks een begroting die bijna 5% hoger was dan die van de concurrenten.” Op kwaliteit daarentegen... “In een offerte een belofte doen is een goed begin, het daarna in de praktijk waarmaken is vers twee. Het nieuwe contract is nog lang niet uitgediend. Over een paar jaar maken we pas de balans op. Wel kan ik melden dat in de eerste twee controles Hago daadwerkelijk de 9 weet te halen. Zonder in herhaling te willen vallen, kan ik niet anders zeggen dan dat de samenwerking op dit moment perfect is.” het meer rondetafelgesprekken. Als alle drie de partijen in het stuurgroepoverleg tevreden zijn, hebben we het goed gedaan.” Hago Next gaat tevredenheid no cure, no pay garanderen. Met 100% open boekhouding en volledig inzicht in verrichte werkzaamheden. Exit de intermediair? “Haha, ik moet het nog zien. Ik vind het in ieder geval zeer positief dat Hago de problemen serieus neemt. En ik laat me graag verrassen. Of het de functie van de intermediair gaat veranderen, zal de toekomst uitwijzen. Ik denk dat er zeker nog een rol voor ons weggelegd is in het maken van goede afspraken en bewaken van openheid en kwaliteit in de uitvoering. Hago Next mag dan een interessant nieuw concept zijn, als er vraag naar is en er concurrenten opstaan, hou ik me aanbevolen om ook hier het kaf van het koren te scheiden.” 15
- Page 1 and 2: #Ha! Hago Jaarbericht uitgave juli
- Page 3 and 4: Voorwoord Vrijbaan voor vakmanschap
- Page 5 and 6: DriE kEEr GouD oP EuroSkillS Het sc
- Page 7 and 8: Het jaarbericht 2010/2011 begint vo
- Page 9 and 10: # terugblik & visie Toegevoegde waa
- Page 11 and 12: # vakmanschap “We leiden op, opda
- Page 13: Hago’s Rachida Zhiliga 100.000e c
- Page 17 and 18: Minister Kamp van Sociale Zaken en
- Page 19 and 20: Ben ter Horst, van Hago Next, tijde
- Page 21 and 22: what’s Next? De ambitie van Hago
- Page 23 and 24: De zaak in goed vertrouwen uit hand
- Page 25 and 26: Kwalitatieve verslechtering “Om k
- Page 27 and 28: laagste prijs. De verleiding is dan
- Page 29 and 30: ob westerlaken in gesprek met andr
- Page 31 and 32: Hoe zet je vakmanschap beter op de
- Page 33 and 34: SchoonPlein maakt kinderen bewust v
- Page 35 and 36: Nieuwe schoonmaakta(a)lenten De taa
- Page 37 and 38: Aan de bak rottErDaMSE wErkZoEkENDE
- Page 39 and 40: Omzet: € 101 mln Top 5 nationalit
Wie ligt in bedmet<br />
de intermediair?<br />
#Ha! 14<br />
Facility Management adviesbureaus, intermediairs, schoonmaakmakelaars.<br />
Er zijn er zo’n 80 van in Nederland. Samen brengen ze een flink deel van<br />
‘s lands vraag en aanbod naar schoonmaak bijeen. Om een indruk te geven:<br />
van alle nieuwe opdrachten die <strong>Hago</strong> in 2010 binnenhaalde kwam maar<br />
liefst 60% binnen via een intermediair. Zaak om ze te vriend te houden dus,<br />
of is dat geen issue en maken de bureaus hun objectieve, onafhankelijke rol<br />
waar? We vragen het Roger Daemen, algemeen directeur Key-Quality.<br />
welke schoonmaakbedrijven en<br />
intermediairs liggen bij elkaar in bed?<br />
“Wij hebben laatst zelf eens op een rij<br />
gezet hoeveel omzet we bij welke bedrijven<br />
hebben bemiddeld. Daar kwam in ieder<br />
geval uit dat we niet met <strong>Hago</strong> in bed<br />
liggen, maar jullie waren een goede<br />
tweede. Zonder gekheid, ons<br />
bestaansrecht ontlenen we niet aan een<br />
vertegenwoordigersfunctie natuurlijk. Het<br />
enige belang wat wij hebben is het<br />
adviseren en begeleiden van<br />
opdrachtgevers naar de voor hun beste<br />
match. Persoonlijke voorkeuren zijn daar<br />
volkomen ondergeschikt aan.”<br />
wat als je nu weet dat <strong>Hago</strong> beter is dan<br />
dat andere bedrijf voor die ene specifieke<br />
opdracht? “Het is onderdeel van mijn<br />
advies om bij een onderhandse aansteding<br />
te helpen bij het maken van een selectie.<br />
Opdrachtgevers waarschuwen dat een<br />
# intermediair<br />
Key-Quality voert de druk kwalitatief op<br />
bepaalde aanbieding gewoon niet kan voor<br />
dat geld maakt daar onderdeel vanuit.<br />
Leveranciers waar je structureel slechte<br />
ervaringen mee hebt, prijs je niet aan<br />
natuurlijk. Bij Europese aanbestedingen,<br />
wat toch het leeuwendeel van onze markt<br />
is, werkt het alleen anders. Ik heb<br />
regelmatig meegemaakt dat een gewiekste<br />
leverancier trucs bedenkt om het systeem<br />
te omzeilen.”<br />
Ha! tipje van de sluier? “Zo leuk is het<br />
niet. Wij maken beoordelingssystemen<br />
gebaseerd op puntensystemen die tot een<br />
zo goed, objectief en transparant mogelijke<br />
keuze leiden. Leveranciers die de code<br />
kraken door irreële antwoorden te geven<br />
op goedscorende vragen, kunnen we niet<br />
zomaar de deur wijzen. Dat zou indruisen<br />
tegen het uitgangspunt dat onze<br />
interpretatie een zuiver gemeten<br />
vergelijking moet zijn. Vandaar dat we<br />
voortdurend bezig zijn om onze methodiek<br />
te verbeteren. Met andersoortige<br />
bestekvragen, andere normeringen, meer<br />
open vragen, meer praktijkcases.”<br />
En meer prijsdruk? “Er is een kwalitatief<br />
probleem in de markt. Telkens meer<br />
vierkante meters schoonmaken, tegen een<br />
steeds lagere prijs. Het houdt een keer op.<br />
De intermediairs die zichzelf bekostigen uit<br />
het behalen van prijsvoordeel zijn daar<br />
mede verantwoordelijk voor geweest. Dat<br />
heeft onze branche een slechte naam<br />
gegeven. Terwijl wij juist een<br />
voortrekkersrol hebben in het bepalen van<br />
de norm. In bestekken kunnen we innovatie<br />
initiëren en problemen voor zijn. Iedereen<br />
is uiteindelijk het meest gebaat bij<br />
haalbaarheid van contracten. Als het<br />
schoonmaakbudget in onze optiek<br />
ontoereikend is, zeggen we het.”
Change language