Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
Hago Jaarbericht uitgave juli 2011 Hago Jaarbericht uitgave juli 2011
omdat de medewerkers van Hago als geen ander weten wat het vak inhoudt, verzorgt Hago de voor alle schoonmakers verplichte Basisopleiding Schoonmaak zelf. inmiddels hebben 20 medewerkers de opleiding tot docent met succes afgerond. in zes weken tijd zijn zij door opleidingsinstituut SVS klaargestoomd om nieuwe medewerkers voortaan eigenhandig op te leiden tot gediplomeerde schoonmakers. Hago is het enige schoonmaakbedrijf in Nederland dat haar eigen medewerkers mag opleiden. Objectleidster Sharon van der Horst opgeleid tot docent Basisopleiding Schoonmaak “Het liefst geef ik alleen nog maar les” #Ha! 12 Schoonmaken is vakmanschap. Dat roepen we al jaren. En een vak moet je leren. Sinds april 2008 zijn alle schoonmakers die voor het eerst aan de slag gaan in de schoonmaakbranche verplicht de basisopleiding te volgen. Hago verzorgt die opleiding zelf. objectleidster Sharon van der Horst staat drie dagdelen per week voor de klas om de nieuwkomers op te leiden. In zeven blokken van drie uur krijgen de nieuwbakken medewerkers les over het reinigen van sanitair en interieur, en over moppen, stofwissen en stofzuigen. Ook leert de opleiding wat de rechten en plichten zijn vanuit de schoonmaak-CAO. “Omdat we de opleiding in huis verzorgen, is hij volledig toegespitst op de werkmethoden en reinigingsproducten die we dagelijks gebruiken. Bovendien weet ik als objectleidster hoe de schoonmaak er in veel gevallen aan toegaat. Sprekend uit ervaring geeft dat wel zo prettig les.” Voldoening Sharon heeft haar draai als docent helemaal gevonden. “Het liefste zou ik fulltime lesgeven. De eerste les vragen de leerlingen zich nog vaak af wat ze komen doen, maar als je ziet hoe ze het lokaal weer verlaten… Echt superenthousiast! Het mooiste vind ik wanneer de leerlingen elkaar gaan verbeteren. Dan weet ik dat ik mijn werk goed doe. Eigenlijk is de enige kritische noot die ik nog weleens hoor, dat de opleiding niet altijd strookt met de praktijk. Door de enorme prijsdruk in de branche is er soms gewoonweg de tijd niet om het volgens het boekje te doen.” Waardering De basisopleiding draagt behalve aan een juiste werkhouding ook bij aan het zelfvertrouwen van de medewerkers. “Met een diploma op zak, stijgt de waardering voor het vak. En omdat de schoonmakers zich steeds verder ontwikkelen, verbetert ook de kwaliteit van het door hun geleverde werk. De waardering van de klant in reactie daarop stijgt logischerwijs mee.” Schoonmaken en vakmanschap zijn duidelijk onlosmakelijk met elkaar verbonden. Aan Sharons overtuigingskracht is het wel toevertrouwd om daar nog vele lichtingen nieuwe collega’s van te doordringen. Klassewerk! # vakmanschap Persoonlijke ontwikkeling objectleiders Over objectleiders gesproken… Onze objectleiders zijn dé schakel tussen Hago en de klant. Zij zien met eigen ogen of we alles uit de (werk)kast halen of dat er nog verbeterpunten zijn of nieuwe kansen liggen. Omgang met klanten vereist een sociale houding en durf om rond de tafel te gaan zitten. Omdat dit niet van nature in ieders aard zit, ontwikkelden we in samenwerking met trainingsbureau Fairfield de opleiding ‘Ik en mijn succes’. De opleiding is gericht op de persoonlijke ontwikkeling van onze objectleiders. Om met voldoende aandacht en de juiste sturing alles uit de schoonmaakmedewerkers te halen om hét doel te bereiken: een tevreden klant. Bij het positief afronden van dit traject ontvangen de deelnemers een erkend MBO-diploma. Inmiddels hebben meer dan zestig objectleiders de opleiding met succes afgrond. Een mooie aanvulling op hun CV, maar het gaat ons vooral om hun persoonlijke ontwikkeling. Dat onze medewerkers zich prettig voelen tijdens het werk en met vertrouwen bij de klant binnenstappen. Het gaat ons om dát vakmanschap. Ruimte scheppen voor vakmanschap We leiden op, opdat we met vertrouwen los kunnen laten. Je kunt geen vakmanschap invoeren in een bedrijf, als je mensen niet eerst leert hoe ze zelf kunnen beoordelen wat wel en niet schoongemaakt moet worden, hoe vaak, op welke manier. Hoe ze kunnen ontdekken of pandbewoners tevreden zijn of in goed Nederlands klanten te woord kunnen staan. Daarvoor moeten we onze medewerkers voldoende toerusten, zodat je de vrijheid kunt geven aan schoonmakers om zoveel mogelijk hun eigen werk te organiseren. We leiden dus ook op om te snijden in management; in bureaucratie. Alleen dan zijn we in staat premium schoonmaakkwaliteit te leveren, heeft de klant er geen omkijken naar en zijn de eindgebruikers meer dan tevreden. Door een organisatie gericht op het ontlasten van de werkvloer, en niet op het reguleren en controleren van de werkvloer. Het beknotten van vakmanschap moet maar eens afgelopen zijn. “Een organisatie gericht op het ontlasten van de werkvloer, en niet op het reguleren en controleren van de werkvloer. Het beknotten van vakmanschap moet maar eens afgelopen zijn.”
Hago’s Rachida Zhiliga 100.000e cursist opleidingsinstituut SVS Diploma zet vakmanschap kracht bij Compleet overweldigd. Beter is de reactie van Rachida Zhiliga niet te omschrijven. Direct nadat ze het leslokaal uitstapt waar zij net het examen voor Leidinggevende Schoonmaakonderhoud heeft afgerond, wordt Rachida overstelpt met bloemen, ballonnen en veel gejuich. De reden? Rachida is de 100.000e cursist van de Stichting Scholing en Vorming Schoonmaakbedrijven (SVS). Een mijlpaal. Ruim twee jaar geleden startte Rachida haar schoonmaakcarrière bij Hago als vakantiemedewerkster. Inmiddels is zij een trouwe, vaste kracht. Meerdere dagen per week werkt ze op het Zadkine College in Rotterdam. Na het afronden van de SVS Basisopleiding Schoonmaken volgde zij, op aanmoediging van haar objectleidster, de opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud. “Vanaf de eerste lesdag was ik blij dat ik me had opgegeven voor deze vervolgopleiding. Als leidinggevende kijk je weer heel anders naar het schoonmaakvak. Hoe stuur je de medewerkers aan? Op welke manier onderhoud je het contact Rachida Zhiliga wordt na haar examen in het zonnetje gezet door Charles Scholte, directeur SVS. # vakmanschap met de klant? Heel boeiende lesstof, die ik direct kan toepassen in mijn dagelijks werk.” Toekomstperspectief “Schoonmaken is vakmanschap. Met twee diploma’s op zak zet Rachida die visie kracht bij”, benadrukt Ruud Danklof namens Hago. “De diploma’s bieden Rachida perspectief op een bloeiende toekomst bij Hago. Het zal dan ook vast niet het laatste bloemetje zijn dat ze krijgt.” 13
- Page 1 and 2: #Ha! Hago Jaarbericht uitgave juli
- Page 3 and 4: Voorwoord Vrijbaan voor vakmanschap
- Page 5 and 6: DriE kEEr GouD oP EuroSkillS Het sc
- Page 7 and 8: Het jaarbericht 2010/2011 begint vo
- Page 9 and 10: # terugblik & visie Toegevoegde waa
- Page 11: # vakmanschap “We leiden op, opda
- Page 15 and 16: Hernieuwde kennismaking met Hago in
- Page 17 and 18: Minister Kamp van Sociale Zaken en
- Page 19 and 20: Ben ter Horst, van Hago Next, tijde
- Page 21 and 22: what’s Next? De ambitie van Hago
- Page 23 and 24: De zaak in goed vertrouwen uit hand
- Page 25 and 26: Kwalitatieve verslechtering “Om k
- Page 27 and 28: laagste prijs. De verleiding is dan
- Page 29 and 30: ob westerlaken in gesprek met andr
- Page 31 and 32: Hoe zet je vakmanschap beter op de
- Page 33 and 34: SchoonPlein maakt kinderen bewust v
- Page 35 and 36: Nieuwe schoonmaakta(a)lenten De taa
- Page 37 and 38: Aan de bak rottErDaMSE wErkZoEkENDE
- Page 39 and 40: Omzet: € 101 mln Top 5 nationalit
<strong>Hago</strong>’s Rachida Zhiliga 100.000e cursist opleidingsinstituut SVS<br />
Diploma zet vakmanschap kracht bij<br />
Compleet overweldigd. Beter is de reactie van Rachida Zhiliga niet te<br />
omschrijven. Direct nadat ze het leslokaal uitstapt waar zij net het<br />
examen voor Leidinggevende Schoonmaakonderhoud heeft afgerond,<br />
wordt Rachida overstelpt met bloemen, ballonnen en veel gejuich. De<br />
reden? Rachida is de 100.000e cursist van de Stichting Scholing en<br />
Vorming Schoonmaakbedrijven (SVS). Een mijlpaal.<br />
Ruim twee jaar geleden startte Rachida haar schoonmaakcarrière<br />
bij <strong>Hago</strong> als vakantiemedewerkster. Inmiddels is zij een<br />
trouwe, vaste kracht. Meerdere dagen per week werkt ze op het<br />
Zadkine College in Rotterdam. Na het afronden van de SVS<br />
Basisopleiding Schoonmaken volgde zij, op aanmoediging van<br />
haar objectleidster, de opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud.<br />
“Vanaf de eerste lesdag was ik blij dat ik me had<br />
opgegeven voor deze vervolgopleiding. Als leidinggevende kijk je<br />
weer heel anders naar het schoonmaakvak. Hoe stuur je de<br />
medewerkers aan? Op welke manier onderhoud je het contact<br />
Rachida Zhiliga wordt na haar examen in het zonnetje<br />
gezet door Charles Scholte, directeur SVS.<br />
# vakmanschap<br />
met de klant? Heel boeiende lesstof, die ik direct kan toepassen<br />
in mijn dagelijks werk.”<br />
Toekomstperspectief<br />
“Schoonmaken is vakmanschap. Met twee diploma’s op zak zet<br />
Rachida die visie kracht bij”, benadrukt Ruud Danklof namens<br />
<strong>Hago</strong>. “De diploma’s bieden Rachida perspectief op een<br />
bloeiende toekomst bij <strong>Hago</strong>. Het zal dan ook vast niet het<br />
laatste bloemetje zijn dat ze krijgt.”<br />
13
Change language