Hago Jaarbericht uitgave juli 2011

omdat de medewerkers van Hago als geen ander weten wat het
vak inhoudt, verzorgt Hago de voor alle schoonmakers
verplichte Basisopleiding Schoonmaak zelf. inmiddels hebben
20 medewerkers de opleiding tot docent met succes afgerond.
in zes weken tijd zijn zij door opleidingsinstituut SVS
klaargestoomd om nieuwe medewerkers voortaan eigenhandig
op te leiden tot gediplomeerde schoonmakers. Hago is het enige
schoonmaakbedrijf in Nederland dat haar eigen medewerkers
mag opleiden.
Objectleidster Sharon van der Horst
opgeleid tot docent Basisopleiding
Schoonmaak
“Het liefst geef ik
alleen nog maar les”
#Ha! 12
Schoonmaken is vakmanschap. Dat roepen we al jaren.
En een vak moet je leren. Sinds april 2008 zijn alle
schoonmakers die voor het eerst aan de slag gaan in de
schoonmaakbranche verplicht de basisopleiding te
volgen. Hago verzorgt die opleiding zelf. objectleidster
Sharon van der Horst staat drie dagdelen per week voor
de klas om de nieuwkomers op te leiden.
In zeven blokken van drie uur krijgen de nieuwbakken
medewerkers les over het reinigen van sanitair en interieur, en
over moppen, stofwissen en stofzuigen. Ook leert de opleiding
wat de rechten en plichten zijn vanuit de schoonmaak-CAO.
“Omdat we de opleiding in huis verzorgen, is hij volledig
toegespitst op de werkmethoden en reinigingsproducten die we
dagelijks gebruiken. Bovendien weet ik als objectleidster hoe de
schoonmaak er in veel gevallen aan toegaat. Sprekend uit
ervaring geeft dat wel zo prettig les.”
Voldoening
Sharon heeft haar draai als docent helemaal gevonden. “Het
liefste zou ik fulltime lesgeven. De eerste les vragen de leerlingen
zich nog vaak af wat ze komen doen, maar als je ziet hoe ze het
lokaal weer verlaten… Echt superenthousiast! Het mooiste vind ik
wanneer de leerlingen elkaar gaan verbeteren. Dan weet ik dat ik
mijn werk goed doe. Eigenlijk is de enige kritische noot die ik nog
weleens hoor, dat de opleiding niet altijd strookt met de praktijk.
Door de enorme prijsdruk in de branche is er soms gewoonweg
de tijd niet om het volgens het boekje te doen.”
Waardering
De basisopleiding draagt behalve aan een juiste werkhouding ook
bij aan het zelfvertrouwen van de medewerkers. “Met een
diploma op zak, stijgt de waardering voor het vak. En omdat de
schoonmakers zich steeds verder ontwikkelen, verbetert ook de
kwaliteit van het door hun geleverde werk. De waardering van de
klant in reactie daarop stijgt logischerwijs mee.” Schoonmaken
en vakmanschap zijn duidelijk onlosmakelijk met elkaar
verbonden. Aan Sharons overtuigingskracht is het wel
toevertrouwd om daar nog vele lichtingen nieuwe collega’s van te
doordringen. Klassewerk!
# vakmanschap
Persoonlijke ontwikkeling objectleiders
Over objectleiders gesproken… Onze objectleiders zijn dé
schakel tussen Hago en de klant. Zij zien met eigen ogen of we
alles uit de (werk)kast halen of dat er nog verbeterpunten zijn of
nieuwe kansen liggen. Omgang met klanten vereist een sociale
houding en durf om rond de tafel te gaan zitten. Omdat dit niet
van nature in ieders aard zit, ontwikkelden we in samenwerking
met trainingsbureau Fairfield de opleiding ‘Ik en mijn succes’.
De opleiding is gericht op de persoonlijke ontwikkeling van onze
objectleiders. Om met voldoende aandacht en de juiste sturing
alles uit de schoonmaakmedewerkers te halen om hét doel te
bereiken: een tevreden klant. Bij het positief afronden van dit
traject ontvangen de deelnemers een erkend MBO-diploma.
Inmiddels hebben meer dan zestig objectleiders de opleiding
met succes afgrond. Een mooie aanvulling op hun CV, maar het
gaat ons vooral om hun persoonlijke ontwikkeling. Dat onze
medewerkers zich prettig voelen tijdens het werk en met
vertrouwen bij de klant binnenstappen. Het gaat ons om dát
vakmanschap.
Ruimte scheppen voor vakmanschap
We leiden op, opdat we met vertrouwen los kunnen laten. Je
kunt geen vakmanschap invoeren in een bedrijf, als je mensen
niet eerst leert hoe ze zelf kunnen beoordelen wat wel en niet
schoongemaakt moet worden, hoe vaak, op welke manier. Hoe
ze kunnen ontdekken of pandbewoners tevreden zijn of in goed
Nederlands klanten te woord kunnen staan. Daarvoor moeten
we onze medewerkers voldoende toerusten, zodat je de vrijheid
kunt geven aan schoonmakers om zoveel mogelijk hun eigen
werk te organiseren. We leiden dus ook op om te snijden in
management; in bureaucratie. Alleen dan zijn we in staat
premium schoonmaakkwaliteit te leveren, heeft de klant er geen
omkijken naar en zijn de eindgebruikers meer dan tevreden.
Door een organisatie gericht op het ontlasten van de werkvloer,
en niet op het reguleren en controleren van de werkvloer.
Het beknotten van vakmanschap moet maar
eens afgelopen zijn.
“Een organisatie gericht op het
ontlasten van de werkvloer,
en niet op het reguleren en
controleren van de werkvloer.
Het beknotten van vakmanschap
moet maar eens afgelopen zijn.”