Vrijbaan voor vakmanschap #Ha! 10 We schreeuwen het van de daken. Investeren er miljoenen in. En wijden er zelfs seminars aan: Vakmanschap. Voor een branche waarin niet alleen prijs, maar kwaliteit meer en meer de norm gaat worden, is dat de kern. Hoogste tijd om eens stil te staan bij hoe <strong>Hago</strong> vakmanschap handen en voeten geeft. als we kiezen voor de makkelijkste weg om ons vakmanschap te staven, dan zijn de titel Schoonmaakster van het Jaar, de verkiezing tot beste schoonmaker, beste supervisor en beste schoonmaakteam tijdens EuroSkills 2010 in Lissabon en ‘onze’ Rachida Zhiliga als 100.000 cursist van opleidingsinstituut SVS sprekende voorbeelden. Toch, hoe trots we op deze prestaties ook zijn, het blijven ‘incidenten’. Hoe richten we vakmanschap structureel in? Al onze opdrachtgevers hebben tenslotte recht op de beste schoonmakers, de beste teams, en op de beste supervisors. Kwalitatief inkopen levert het beste resultaat op Onze meest tastbare bijdrage aan het branchebreed terugbrengen van het vakmanschap in de schoonmaak is het feit dat <strong>Hago</strong> niet langer meevecht op prijs. In 2010 zeiden we nee tegen 63% van de aanbestedingen. Aanbestedingen waarvan we op voorhand wisten dat wij onze visie op vakmanschap niet konden verkopen. Ondanks dat we het bewijs kunnen leveren dat kwalitatief inkopen op de lange termijn en onderaan de streep het beste resultaat oplevert. Maar nog niet iedereen staat open voor die boodschap. Vakmanschap delen Wie wel kwaliteit verlangt en wil weten hoe we dat borgen, # vakmanschap Waarom <strong>Hago</strong> investeert in vakmanschap vertellen we dat het begint bij het binnenhalen van de juiste mensen. Mensen die bewust kiezen voor het vak en een gedegen opleiding. Naast de basisinstructie volgen nieuwe schoonmakers bij <strong>Hago</strong> ook de SVS Basisopleiding Schoonmaak die, mede op ons aandringen, wettelijk is vastgelegd in de CAO. Omdat onze eigen medewerkers als geen ander weten wat het schoonmaakvak inhoudt, verzorgt <strong>Hago</strong> sinds 2008 – als enig schoonmaakbedrijf in Nederland – de opleiding zelf. Inmiddels hebben 20 object- en rayonleiders de opleiding tot docent Basisopleiding Schoonmaak met succes afgerond (zie kader pagina 12). Een initiatief dat meerledig zijn vruchten afwerpt: de al volleerde vakmensen binnen de organisatie voelen zich extra geroepen hun vakmanschap uit te dragen. Het echte vakmanschap begint na het diploma Het echte vakmanschap begint vooral na het behalen van het diploma. We noemen het aansturing. Op de werkvloer, want daar zien de klanten ons vakmanschap in uitvoering. Waar een leidinggevende genoeg tijd heeft voor de aansturing van zijn medewerkers, is de kwaliteit gegarandeerd. En dan hebben we het niet over eenmalige instructie bij de opstart van de schoonmaak, maar continu. De kwaliteit op een object moet een jaar na de opstart minstens zo goed, liefst beter, zijn. We pleiten dan ook voor continue opleiding én aansturing. Gedurende de gehele loopbaan van de schoonmaker. Van leerling tot meester. Meer werkplezier, lager verloop Ons management in dienst van de werkvloer dient nog een ander doel, namelijk minder ziekteverzuim en een lager personeelsverloop. Aandacht verhoogt het werkplezier. Te horen krijgen dat je je werk goed doet, is van onschatbare waarde. En werkplezier is de sleutel tot minder ziekte en een lager verloop. Want dat mag ook wel eens gezegd worden: Branchebreed wisselt gemiddeld bijna de helft van het personeelsbestand van een schoonmaakbedrijf elk jaar. De helft! En dan hebben we niet over mensen die vertrekken omdat het slechts vakantiewerk was of een bijbaan, maar uit pure onvrede (ook van opdrachtgevers, waardoor werknemers bij contractwisseling veranderen van werkgever) of frustratie van de schoonmaker wegens te hoge werkdruk, of doordat het contract overgaat naar een andere schoonmaakleverancier. Het volgen van een opleiding om het vak op te waarderen doet er dan niet meer toe. Aandacht wel. Om voldoende tijd en aandacht te hebben om medewerkers te helpen, moet je als objectleidster geen zestig panden onder je hoede hebben. Daarom maakt <strong>Hago</strong> keuzes, om voldoende aandacht te borgen.
# vakmanschap “We leiden op, opdat we met vertrouwen los kunnen laten.” Diploma-uitreiking op 23 juni <strong>2011</strong> aan 65º objectleiders die de MBO-opleiding ‘Ik en mijn succes’ met goed gevolg hebben afgerond. 11
Change language