Hago Jaarbericht uitgave juli 2011

Vrijbaan voor
vakmanschap
#Ha! 10
We schreeuwen het van de daken. Investeren er miljoenen in. En wijden er zelfs
seminars aan: Vakmanschap. Voor een branche waarin niet alleen prijs, maar
kwaliteit meer en meer de norm gaat worden, is dat de kern. Hoogste tijd om
eens stil te staan bij hoe Hago vakmanschap handen en voeten geeft.
als we kiezen voor de makkelijkste weg om ons
vakmanschap te staven, dan zijn de titel
Schoonmaakster van het Jaar, de verkiezing tot beste
schoonmaker, beste supervisor en beste
schoonmaakteam tijdens EuroSkills 2010 in Lissabon en
‘onze’ Rachida Zhiliga als 100.000 cursist van opleidingsinstituut
SVS sprekende voorbeelden. Toch, hoe trots we op deze
prestaties ook zijn, het blijven ‘incidenten’. Hoe richten we
vakmanschap structureel in? Al onze opdrachtgevers hebben
tenslotte recht op de beste schoonmakers, de beste teams, en
op de beste supervisors.
Kwalitatief inkopen levert het beste
resultaat op
Onze meest tastbare bijdrage aan het branchebreed
terugbrengen van het vakmanschap in de schoonmaak is het feit
dat Hago niet langer meevecht op prijs. In 2010 zeiden we nee
tegen 63% van de aanbestedingen. Aanbestedingen waarvan we
op voorhand wisten dat wij onze visie op vakmanschap niet
konden verkopen. Ondanks dat we het bewijs kunnen leveren
dat kwalitatief inkopen op de lange termijn en onderaan de
streep het beste resultaat oplevert. Maar nog niet iedereen staat
open voor die boodschap.
Vakmanschap delen
Wie wel kwaliteit verlangt en wil weten hoe we dat borgen,
# vakmanschap
Waarom Hago investeert in vakmanschap
vertellen we dat het begint bij het binnenhalen van de juiste
mensen. Mensen die bewust kiezen voor het vak en een
gedegen opleiding. Naast de basisinstructie volgen nieuwe
schoonmakers bij Hago ook de SVS Basisopleiding Schoonmaak
die, mede op ons aandringen, wettelijk is vastgelegd in de CAO.
Omdat onze eigen medewerkers als geen ander weten wat het
schoonmaakvak inhoudt, verzorgt Hago sinds 2008 – als enig
schoonmaakbedrijf in Nederland – de opleiding zelf. Inmiddels
hebben 20 object- en rayonleiders de opleiding tot docent
Basisopleiding Schoonmaak met succes afgerond (zie kader
pagina 12). Een initiatief dat meerledig zijn vruchten afwerpt: de
al volleerde vakmensen binnen de organisatie voelen zich extra
geroepen hun vakmanschap uit te dragen.
Het echte vakmanschap begint na het
diploma
Het echte vakmanschap begint vooral na het behalen van het
diploma. We noemen het aansturing. Op de werkvloer, want
daar zien de klanten ons vakmanschap in uitvoering. Waar een
leidinggevende genoeg tijd heeft voor de aansturing van zijn
medewerkers, is de kwaliteit gegarandeerd. En dan hebben we
het niet over eenmalige instructie bij de opstart van de
schoonmaak, maar continu. De kwaliteit op een object moet een
jaar na de opstart minstens zo goed, liefst beter, zijn. We pleiten
dan ook voor continue opleiding én aansturing. Gedurende de
gehele loopbaan van de schoonmaker. Van leerling tot meester.
Meer werkplezier, lager verloop
Ons management in dienst van de werkvloer dient nog een
ander doel, namelijk minder ziekteverzuim en een lager
personeelsverloop. Aandacht verhoogt het werkplezier. Te horen
krijgen dat je je werk goed doet, is van onschatbare waarde. En
werkplezier is de sleutel tot minder ziekte en een lager verloop.
Want dat mag ook wel eens gezegd worden: Branchebreed
wisselt gemiddeld bijna de helft van het personeelsbestand van
een schoonmaakbedrijf elk jaar. De helft! En dan hebben we niet
over mensen die vertrekken omdat het slechts vakantiewerk
was of een bijbaan, maar uit pure onvrede (ook van
opdrachtgevers, waardoor werknemers bij contractwisseling
veranderen van werkgever) of frustratie van de schoonmaker
wegens te hoge werkdruk, of doordat het contract overgaat naar
een andere schoonmaakleverancier. Het volgen van een
opleiding om het vak op te waarderen doet er dan niet meer toe.
Aandacht wel. Om voldoende tijd en aandacht te hebben om
medewerkers te helpen, moet je als objectleidster geen zestig
panden onder je hoede hebben. Daarom maakt Hago keuzes,
om voldoende aandacht te borgen.