Jaarplan 2007 (pdf) - Het Juridisch Loket

3. Strategie en beleid
Het Juridisch Loket is een ambitieuze en innoverende organisatie, gewend aan veranderingen als
constante factor. Strategie en beleid geven in deze veranderingen de koers aan van het Juridisch
Loket voor de middellange termijn. Deze koers geeft richting en houvast voor besluitvorming
voor de kortere termijn, zowel voor de externe oriëntatie als de interne bedrijfsvoering. Het zijn
de kaders waarbinnen de organisatie in de (nabije) toekomst zowel extern als intern wil opereren.
Alle activiteiten uit het actieprogramma 2007 passen binnen de in deze paragraaf geformuleerde
beleidsprioriteiten.
3a. Externe oriëntatie
Het Juridisch Loket is ambitieus, staat midden in de maatschappij en is ervan
overtuigd dat zijn dienstverlening in de voortdurend toenemende dynamiek van de
samenleving steeds meer aan belang wint. Mede hierdoor wordt het Juridisch Loket
landelijk een begrip.
Beleidsprioriteiten
Het creëren van een klant- en vraaggericht aanbod
Dit impliceert het volgende:
- Het Juridisch Loket onderzoekt of zijn dienstverlening goed is. Het Juridisch Loket wil aan de
balie, tijdens het telefoongesprek, via de website en tijdens het spreekuur een steeds betere
dienstverlening bieden.
- Het Juridisch Loket bekijkt hoe de kwetsbare groepen in de samenleving, zoals ouderen,
laagopgeleiden, mensen met beperkte sociale vaardigheden, personen met een andere culturele
achtergrond en analfabeten bereikt worden en hoe dit (waar nodig) kan worden verbeterd.
- Het Juridisch Loket onderzoekt of een grotere diversificatie in het aanbod wenselijk is. Daarbij
gaat het zowel om de dienstverlening aan de huidige klanten (bijvoorbeeld inhoud aanbod,
vestigingsplaatsen en in te zetten instrumenten) als om het inrichten van een aanbod voor
eventuele nieuwe doelgroepen.
- Het Juridisch Loket streeft ernaar onnodige en dure procedures te voorkomen. Het Juridisch
Loket is een landelijke organisatie die vanuit de juridische expertise zowel een landelijk,
regionaal als lokaal netwerk onderhoudt. Dit maakt het Juridisch Loket tot een sterke partner.
Het Juridisch Loket vervult mede daardoor een voortrekkersrol bij het in de markt zetten van
nieuwe juridische producten, zoals mediation. Het Juridisch Loket kan de maatschappelijke
bewustwording vergroten van andere mogelijkheden voor probleemoplossing dan het aangaan
van een juridische procedure.
9
Jaarplan 2007