Information Management - Universiteit van Amsterdam
Information Management - Universiteit van Amsterdam
Information Management - Universiteit van Amsterdam
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
<strong>Amsterdam</strong><br />
graduate<br />
Business<br />
School<br />
Executive Master in<br />
<strong>Information</strong> <strong>Management</strong><br />
2004-2006
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
<strong>Amsterdam</strong> graduate Business School<br />
Stichting Informatie en <strong>Management</strong><br />
Roetersstraat 11<br />
1018 WB <strong>Amsterdam</strong><br />
T: 020-625 1835<br />
F: 020-525 4177<br />
E: info@IenM.nl<br />
I: www.IenM.nl<br />
2
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
OCTORAL<br />
Executive Master<br />
in <strong>Information</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Postdoctorale opleidingen<br />
Informatie en <strong>Management</strong><br />
www.IenM.nl
5<br />
6<br />
7<br />
9<br />
13<br />
17<br />
21<br />
22<br />
Informatiemanagement: meer dan ooit actueel!<br />
Een geïntegreerde kijk op informatiemanagement<br />
Een geïntegreerd leermodel<br />
Het opleidingsprogramma Executive Master in <strong>Information</strong> <strong>Management</strong><br />
De aanpak<br />
Voor wie<br />
Profiel <strong>van</strong> de afgestudeerden<br />
De inhoudelijke structuur <strong>van</strong> de opleiding<br />
De fundamentele concepten<br />
De semesters<br />
De opdrachten<br />
De Master’s thesis<br />
I+M Fellows<br />
Algemene informatie<br />
Organisatie<br />
Deelnemende bedrijven en instellingen<br />
Inhoud<br />
4
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Informatiemanagement:<br />
meer dan ooit actueel!<br />
“De tijden zijn hard maar modern”. Dit<br />
Italiaanse spreekwoord vertolkt de gevoelens<br />
anno 2004 over de economie in het algemeen<br />
en de ICT-business in het bijzonder. Het<br />
surrealisme <strong>van</strong> de hoogdravende beweringen<br />
over en gewaagde investeringen in ICT heeft<br />
plaatsgemaakt voor het realisme <strong>van</strong> “business<br />
as usual”. Kostenbesparingen treffen niet in<br />
de laatste plaats automatiseringsprojecten en<br />
middels uitbesteding willen bedrijven <strong>van</strong> de<br />
sores <strong>van</strong> automatisering af. Hiermee lijkt<br />
ICT een productiefactor als alle andere te zijn<br />
geworden en zelfs één die liefst op afstand<br />
<strong>van</strong> de organisatie wordt geplaatst. En toch…<br />
De toonzetting mag dan veranderd zijn, de<br />
afhankelijkheid <strong>van</strong> ICT is er niet minder op<br />
geworden. Of liever: de afhankelijkheid <strong>van</strong><br />
informatie en kennis als (potentieel) onderscheidend<br />
vermogen in een wereld waarin<br />
snelheid, flexibiliteit en in het oog springen<br />
<strong>van</strong> levensbelang zijn. Dit geldt tegenwoordig<br />
evenzeer voor overheidsorganisaties als<br />
voor commerciële ondernemingen.<br />
Organisaties die niet in staat zijn hun<br />
bestaand business model te optimaliseren of<br />
een nieuw business model te ontwikkelen<br />
door het exploiteren <strong>van</strong> hun informatie,<br />
komen steeds vaker in de problemen. Deze<br />
permanente noodzaak om zich aan veranderende<br />
omstandigheden aan te passen en deze<br />
zelfs voor te zijn, vereist niet alleen dat de<br />
al of niet uitbestede ICT goed wordt aangestuurd,<br />
maar evenzeer dat de beschikbare en<br />
te ontginnen informatie effectiever wordt<br />
gebruikt. Een organisatie zonder een heldere<br />
visie op het belang <strong>van</strong> informatie en zonder<br />
een krachtige en flexibele informatie-infrastructuur<br />
om deze visie in realiteit om te<br />
zetten, mist de slagkracht die haar “stakeholders”<br />
(niet in de laatste plaats haar<br />
klanten) <strong>van</strong> haar verwachten.<br />
Informatiemanagement is het hart <strong>van</strong> dit<br />
sturend en coördinerend vermogen. Het<br />
betreft niet alleen het managen <strong>van</strong> de<br />
business-ICT relatie <strong>van</strong>uit het business<br />
perspectief, maar misschien nog wel meer<br />
het managen <strong>van</strong> informatie als een bedrijfs-<br />
“resource”. Informatiemanagement grijpt heel<br />
breed en diep in de organisatie in; actuele items<br />
als integrale ketenintegratie, klantgericht c.q.<br />
-gestuurd werken, informatiebeveiliging,<br />
“business intelligence” etc. komen er in aan<br />
bod. Informatiemanagement is bij uitstek<br />
onderdeel <strong>van</strong> integraal management! Of u nu<br />
metterdaad als informatiemanager aan de slag<br />
wilt gaan, dan wel informatiemanagement<br />
onderdeel <strong>van</strong> uw algemene managementtaak<br />
wilt laten uitmaken of als adviseur op het<br />
raakvlak <strong>van</strong> organisatie en informatie wilt<br />
opereren: een gedegen studie <strong>van</strong> de verschillende<br />
componenten <strong>van</strong> informatiemanagement<br />
in hun onderling verband is een conditio-sine-qua-non<br />
om uzelf een integrale visie<br />
op deze actuele, onderling gerelateerde<br />
onderwerpen eigen te maken. Voor uw organisatie<br />
betekent het dat zij niet alleen <strong>van</strong>af<br />
de start <strong>van</strong> de opleiding <strong>van</strong> uw vernieuwde<br />
inzichten kan profiteren, maar ook kan aansluiten<br />
bij het kennisnetwerk dat de opleiding<br />
Executive Master in <strong>Information</strong> <strong>Management</strong><br />
(en het aansluitende I+M Fellows programma)<br />
is geworden. Jazeker, de tijden zijn hard,<br />
maar dat betekent niet dat u en uw organisatie<br />
er niets aan kunnen doen!<br />
5
Informatiemanagement is zowel<br />
in de praktijk als in onderzoek<br />
een jonge discipline. Door haar<br />
integrerend karakter is het<br />
bovendien een discipline die raak-<br />
vlakken heeft met tal <strong>van</strong> andere<br />
disciplines, zoals strategisch<br />
management, organisatiekunde,<br />
ICT management etc. Zonder een<br />
integrale visie op informatie-<br />
management is het erg moeilijk<br />
om de diverse vraagstukken<br />
onderling te positioneren en de<br />
mogelijke oplossingen op hun<br />
echte merites te beoordelen.<br />
strategie<br />
inrichting<br />
uitvoering<br />
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Een geïntegreerde kijk<br />
op informatiemanagement<br />
De Executive Master in <strong>Information</strong><br />
<strong>Management</strong> opleiding <strong>van</strong> de <strong>Universiteit</strong><br />
<strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong> baseert haar integrale visie<br />
op een generiek raamwerk dat in het kader<br />
<strong>van</strong> het PrimaVera onderzoeksprogramma en<br />
in nauwe samenspraak met de opleiding en<br />
haar cursisten is ontwikkeld. Dit raamwerk,<br />
het “<strong>Amsterdam</strong>se negenvlak”, is uitgegroeid<br />
tot hét referentieraamwerk voor informatiemanagement.<br />
Het raamwerk is afgebeeld in<br />
de onderstaande figuur. Het is opgebouwd<br />
volgens twee dimensies, de bedrijfskundige<br />
(verticale) en de informatorische (horizontale)<br />
dimensie.<br />
Langs de bedrijfskundige dimensie koppelt<br />
het raamwerk strategie en operations via een<br />
inrichtingslaag. Het ontwerpen en up-to-date<br />
houden <strong>van</strong> deze laag is cruciaal voor de<br />
slagkracht en flexibiliteit <strong>van</strong> een organisatie!<br />
Langs de informatorische dimensie worden<br />
de bedrijfsactiviteiten en de technologie<br />
onderling gerelateerd middels een informatie<br />
en communicatiekolom. Deze kolom, die in<br />
traditionele “alignment”-benaderingen niet<br />
expliciet wordt geadresseerd, maakt duidelijk<br />
bedrijfsdomein<br />
informatie-/<br />
communicatie<br />
technologiedomein<br />
dat informatie- en communicatieprocessen,<br />
al of niet gebruikmakend <strong>van</strong> ICT, tot het<br />
hart <strong>van</strong> een organisatie behoren. Meer en<br />
meer blijkt dat het strategisch positioneren<br />
en exploiteren <strong>van</strong> deze processen, maar<br />
evenzeer het verantwoord inrichten er<strong>van</strong><br />
kernaandachtspunten voor de komende jaren<br />
zijn.<br />
De Executive Master in <strong>Information</strong><br />
<strong>Management</strong> opleiding beschouwt informatiemanagement<br />
als het in hun onderling verband<br />
managen <strong>van</strong> de verschillende elementen<br />
<strong>van</strong> het negenvlak. De centrale rij en<br />
kolom <strong>van</strong> dit negenvlak zijn de aandachtsgebieden<br />
“par excellence” <strong>van</strong> de informatiemanager<br />
anno 2004! Tijdens de opleiding<br />
wordt dan ook ruim aandacht geschonken<br />
aan visies, methoden en technieken om deze<br />
centrale assen effectief te organiseren. Het<br />
negenvlak representeert niet alleen het centrale<br />
gedachtegoed <strong>van</strong> de opleiding, het is<br />
tegelijk een aanknopingspunt voor de structuur<br />
er<strong>van</strong>. In een drietal cycli wordt achtereenvolgens<br />
inzicht geboden in de informatiemanagement-problematiek,<br />
worden de componenten<br />
overzichtelijk aan elkaar gerelateerd<br />
en worden vergezichten geboden op de<br />
ontwikkeling <strong>van</strong> informatiemanagement<br />
als een integrale en integrerende discipline.<br />
Op deze wijze wordt een maximale symbiose<br />
nagestreefd tussen de structuur <strong>van</strong> informatiemanagement<br />
als discipline en deze <strong>van</strong> de<br />
opleiding.<br />
6
Naast het negenvlak als<br />
denkkader voor informatie-<br />
management onderscheidt<br />
de opleiding zich door haar<br />
geïntegreerde leermodel:<br />
"learning by sharing".<br />
Leren is niet alleen een<br />
individueel en cognitief,<br />
maar vooral ook een<br />
collectief en sociaal proces.<br />
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
De EMIM-opleiding onderscheidt zich niet<br />
alleen door het gebruik <strong>van</strong> het negenvlak als<br />
ordenend principe: door middel <strong>van</strong> het<br />
“learning by sharing” leermodel wordt leren<br />
een gemeenschappelijk proces, met aansluiting<br />
bij zowel het onderzoek als de praktijk in<br />
informatiemanagement.<br />
We leren het best <strong>van</strong> en met elkaar. De<br />
opleiding biedt daarom een leeromgeving<br />
waar gelijkgestemden in een persoonlijk<br />
engagement interesses en ervaringen met<br />
elkaar willen en kunnen delen. En dat geldt<br />
voor alle betrokkenen, cursisten én docenten!<br />
Learning by sharing betekent dan ook<br />
een andere, unieke visie op de samenwerking<br />
tussen cursisten, hun organisaties en docenten.<br />
Er is geen sprake meer <strong>van</strong> een klassieke<br />
relatie, waarbij eenzijdig en relatief afstandelijk<br />
kennis wordt overgedragen. Integendeel.<br />
Naast kennisoverdracht zijn attitude en<br />
vaardigheden belangrijke aandachtsgebieden<br />
in de opleiding, die tezamen uw leervermogen<br />
bepalen. In professioneel informatiemanagement<br />
gaat het niet alleen om weten, maar<br />
ook om zien, willen en kunnen. Elke cursist<br />
en docent speelt diverse rollen, zodat een<br />
veel rijkere en spannender dynamiek in<br />
wederzijds leren ontstaat. Docenten presenteren<br />
ideeën, inzichten en modellen, maar<br />
stellen zich in een continue dialoog met de<br />
praktijk ook op als betrokken onderzoeker<br />
en student. Iedere cursist is op zijn/haar<br />
beurt een ervaringsdeskundige, die gaandeweg<br />
leert als student-onderzoeker te reflecteren<br />
op zijn of haar praktijk en op te treden als<br />
“docent”, is het niet in de opleiding of<br />
het Fellows programma (zie hierna)<br />
dan wel in de eigen werkkring<br />
door het doorgeven <strong>van</strong> hetgeen<br />
in de opleiding is<br />
geleerd. In de visie <strong>van</strong><br />
de opleiding hangen<br />
professionalise-<br />
Een geïntegreerd<br />
leermodel<br />
ring en persoonlijke ontwikkeling nadrukkelijk<br />
samen met de mate waarin u zich comfortabel<br />
voelt in al deze rollen c.q. competenties.<br />
Learning by sharing is toegesneden op de<br />
dynamische praktijk <strong>van</strong> informatiemanagers.<br />
Van hen wordt in toenemende mate verwacht<br />
dat zij (helpen) managen wat nog nooit is<br />
gemanaged. Zowel aan de business- als aan de<br />
technologiekant ontrollen zich voortdurend<br />
nieuwe ontwikkelingen die regelmatig een<br />
hype-achtig en daarmee een welhaast onvermijdelijk<br />
karakter verkrijgen. In zo’n context<br />
kan niet worden volstaan met kennisoverdracht<br />
<strong>van</strong> huidige inzichten in actuele begrippen of<br />
met case studies die de illusie bieden dat<br />
successen uit het verleden simpelweg kunnen<br />
worden herhaald. De aandacht moet daarentegen<br />
uitgaan naar het ontwikkelen en faciliteren<br />
<strong>van</strong> uw leervermogen dat u in staat stelt de<br />
toekomst, hoe die er dan ook maar mag uitzien,<br />
kritisch en met vertrouwen tegemoet te<br />
zien en daaraan trendsettend en met visie uw<br />
bijdrage te leveren. Investeringen in kennis<br />
moeten vroeger of later worden afgeschreven;<br />
investeringen in leervermogen kennen een<br />
blijvend rendement!<br />
attitude<br />
business<br />
student<br />
practitioner<br />
theorie<br />
onderzoeker<br />
praktijk<br />
vaardigheden<br />
docent<br />
cognitie/kennis<br />
universiteit<br />
7
Faraday <strong>van</strong> der Linden<br />
Koning Willem I college<br />
Informatiemanager<br />
EMIM 2002 - 2004<br />
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Een holistische benadering<br />
Het leven is vol verrassingen! Toen ik als twintiger na een paar jaar werk in de automatiseringsbranche besloot een<br />
andere koers in te slaan, had ik nooit gedacht dat ik in de toekomst weer terug zou keren in de wereld <strong>van</strong> ICT.<br />
Na het afronden <strong>van</strong> de opleiding Computer Science aan de Westminster <strong>Universiteit</strong> te Londen kwam ik als<br />
Systeem Operator / Analyst bij IBM in dienst. De IT-scène <strong>van</strong> de jaren tachtig in Londen had een nogal macho<br />
imago waar ik mij niet in thuis voelde, veel techniek en bits en bytes. Zo koos ik hier vrij snel afstand <strong>van</strong> te<br />
nemen en mij in andere velden te verdiepen.<br />
Toen ik na een periode <strong>van</strong> tien jaar terug keerde op de arbeidsmarkt was het imago <strong>van</strong> de computerwereld door<br />
de opkomst <strong>van</strong> het internet sterk veranderd. De IT had plaats gemaakt voor ICT: de communicatie en informatie<br />
had nu een strategische plaats gekregen! Er waren nu veel theorieën en methodieken ontwikkeld omtrent informatie<br />
als waardevolle commodity in organisaties. Dit was voor mij een aanleiding om opnieuw in die sector op zoek te<br />
gaan naar werk. Na enige tijd kon ik aan de slag bij een Regionaal Onderwijs Centrum te ’s-Hertogenbosch. Ik<br />
belandde in verschillende managementfuncties en na een reorganisatie, waarin ICT in twee afzonderlijke afdelingen<br />
gesplitst werd, namelijk Technologie- en Informatiemanagement, werd ik informatiemanager. Ik ben binnen ICT<br />
verantwoordelijk voor het opzetten, inrichten en het beheren <strong>van</strong> de informatiearchitectuur en -infrastructuur <strong>van</strong><br />
de organisatie.<br />
Als informatiemanager sta ik als bruggenbouwer tussen de organisatie en de techniek. Deze rol vind ik erg boeiend,<br />
maar het roept wel veel vragen bij mij op. In tegenstelling tot vroeger heb ik nu veel te maken met processen die<br />
zich buiten de ICT afspelen en hoe deze aansluiten op de informatie en communicatie technologie. Om deze rol<br />
goed te kunnen uitvoeren, had ik behoefte aan nieuwe theorieën om mijn praktijkervaringen te kunnen onderbouwen.<br />
Ik wilde meer weten over de verschillende invalshoeken en dimensies betreffende de informatiehuishouding.<br />
Ik ging op zoek naar een geschikte opleiding, wat een tijdrovend proces was. Ik kreeg <strong>van</strong> een enthousiaste EMIM<br />
alumnus een uitgebreide toelichting over de postdoctorale opleiding ‘Informatie en <strong>Management</strong>’ aan de<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong> waarbij het negenvlakmodel als uitgangspunt werd gebruikt. Dit model paste precies<br />
in het beeld dat ik had <strong>van</strong> de informatiemanager als de bruggenbouwer in de organisatie. Het leek mij een solide<br />
basis waarop de relatie tussen technologie, informatie en business op een effectieve en holistische wijze gebouwd<br />
kon worden.<br />
Ik kreeg de kans aangeboden om de opleiding EMIM op de UVA te gaan volgen.<br />
De eerste reactie <strong>van</strong> mijn familie en vrienden nadat ik ze vertelde over mijn plan om opnieuw een studie te gaan<br />
volgen was, "wordt het niet een beetje veel voor je?" En eerlijk gezegd hadden ze een beetje gelijk. Ik moest<br />
rekening houden met een fulltime baan, een gezin met twee studerende kinderen en natuurlijk ook nog mijn<br />
sociale ‘verplichtingen’. Maar ik houd <strong>van</strong> uitdagingen en ben <strong>van</strong> nature een beetje leergierig. Dus ik besloot mij<br />
onmiddellijk in te schrijven.<br />
Alles gebeurde in een stroomversnelling en voordat ik het wist zat ik weer op het spreekwoordelijke "schoolbankje".<br />
Ik ben nu bijna aan het eind <strong>van</strong> de opleiding. Het was een ware belevenis.<br />
Er werden <strong>van</strong>uit verschillende dimensies "uitdagingen" besproken die in het dagelijkse privé en zakelijke leven<br />
voorkomen: het creatief en out-of-the-box denken, het leren balanceren tussen het leven en het werk en het durven<br />
kiezen in tijden <strong>van</strong> schaarste en overvloed.<br />
Ik had behoefte aan theoretische onderbouwing voor mijn dagelijkse praktijk en in de wijze waarop ik, op zoek<br />
naar oplossingen, naar de business keek, in mijn geval de onderwijswereld.<br />
Het was een waar genot om naar de gevarieerde visies <strong>van</strong> de docenten te luisteren die <strong>van</strong>uit een scala <strong>van</strong><br />
disciplines en theorieën het negenvlakmodel beargumenteerden. Deze hebben mij in de dagelijkse praktijk enorm<br />
geholpen! En dit was precies wat ik zocht.<br />
8
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Het opleidingsprogramma Executive<br />
Master in <strong>Information</strong> <strong>Management</strong><br />
Samengevat kent het opleidingsprogramma Executive Master in <strong>Information</strong><br />
<strong>Management</strong> (EMIM) twee pijlers: het genoemde negenvlak als denkkader<br />
waarin hedendaagse én toekomstige vraagstukken <strong>van</strong> informatiemanage-<br />
ment kunnen worden gepositioneerd en learning by sharing als leermodel<br />
dat is gericht op het verbreden en verdiepen <strong>van</strong> uw leervermogen.<br />
In anderhalf jaar (drie semesters) wordt u<br />
meegenomen naar de grenzen <strong>van</strong> wat we<br />
weten. U wordt na een grondige bestudering<br />
<strong>van</strong> de fundamentele thema’s in het eerste<br />
semester zelfs uitgenodigd deze grenzen te<br />
overschrijden in een verdiepend en een vooruitkijkend<br />
semester. Tijdens deze laatste<br />
semesters maakt u ook een aan<strong>van</strong>g met het<br />
schrijven <strong>van</strong> uw Master’s thesis: een individuele<br />
proeve <strong>van</strong> bekwaamheid waar we ook<br />
tijdens de opleiding actief over discussiëren.<br />
In dit totale traject wordt u bijgestaan door<br />
een keur <strong>van</strong> gerenommeerde docenten uit<br />
binnen- en buitenland die u via interactieve<br />
discussiecolleges en alternatieve werkvormen<br />
willen inspireren en enthousiasmeren met<br />
visies, inzichten, modellen en methoden.<br />
Daarnaast kent het programma individuele<br />
en gezamenlijke opdrachten die aansluiten op<br />
uw praktische ervaringswereld en die u onder<br />
intensieve begeleiding voorbereiden op de<br />
Master’s thesis, de kroon <strong>van</strong> uw opleiding.<br />
Op deze wijze maakt u zich kennis, attitudes<br />
en vaardigheden eigen die de informatiemaatschappij<br />
in toenemende mate <strong>van</strong> u verlangt.<br />
De aanpak<br />
De opleiding Executive Master in <strong>Information</strong><br />
<strong>Management</strong> kenmerkt zich door:<br />
Integratie<br />
Het opleidingsprogramma integreert vraagstukken<br />
op het gebied <strong>van</strong> strategie, organisatie(verandering),<br />
informatiegebruik en<br />
ICT. Door deze integratieve aanpak wordt<br />
u in staat gesteld te kunnen functioneren<br />
binnen de groeiende strategische en organisatorische<br />
dimensies <strong>van</strong> de informatiefunctie,<br />
met tegelijk oog voor de technische mogelijkheden<br />
en beperkingen.<br />
9
Informatiemanagement…<br />
Waarom eigenlijk?<br />
Dick Rijken, kerndocent, aan het woord:<br />
Informatiemanagement,<br />
maar voor wie doen we het?<br />
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Informatiemanagement wordt volwassen. Tot voor kort was het<br />
voornamelijk een interne kwestie binnen organisaties en was het<br />
leven overzichtelijk, maar nu wordt het tijd dat het vak zich gaat<br />
verhouden tot de mysterieuze en onvoorspelbare buitenwereld.<br />
En dat is erg spannend...<br />
Gebruikers <strong>van</strong> informatiesystemen zijn niet langer werknemer, maar<br />
steeds vaker klant. En klanten, daar ga je anders mee om dan met<br />
werknemers. Die laten zich niet met interne memo’s of driedaagse trainingen<br />
vertellen hoe ze om moeten gaan met programmatuur. Informatiesystemen ondersteunen<br />
niet alleen financiële transacties of personeelsadministratie, maar worden een platform voor communicatie<br />
met de gehele buitenwereld. Steeds vaker is de website de plek waar de buitenwereld<br />
zich een oordeel vormt over een organisatie. Het oordeel <strong>van</strong> een klant over een bedrijf, het vertrouwen<br />
<strong>van</strong> een burger in de overheid, het genezingsproces <strong>van</strong> een patiënt, ze krijgen vorm in<br />
informatiesystemen op het snijvlak tussen de binnen- en de buitenwereld <strong>van</strong> organisaties. En daar<br />
vinden we nieuwe wetten en regels, andere waarden en normen.<br />
Organisaties gaan een dialoog aan met hun gebruikers-klanten, burgers, bewoners, patiënten,<br />
liefhebbers, klagers. En die gebruikers zijn mondig geworden, zeer mondig. Meer dan organisaties<br />
zijn zij klaar voor nieuwe manieren <strong>van</strong> communicatie en nieuwe onderlinge verhoudingen.<br />
Zij hebben een snelle internetverbinding en een PC die méér kan dan het gemiddelde werkstation<br />
in een organisatie. Nieuwe communicatieplatforms zoals fora op het internet maken het makkelijker<br />
dan ooit om samen sterk te zijn. Gebruikers laten zich niet met een kluitje in het riet sturen.<br />
Zij vinden elkaar online en al snel staat de wereld op zijn kop: klanten weten meer <strong>van</strong> producten<br />
dan helpdesk-medewerkers, patiëntenverenigingen weten meer <strong>van</strong> aandoeningen dan huisartsen<br />
en bewoners weten meer over hun wijk dan de politie of de woningbouwvereniging.<br />
<strong>Management</strong> <strong>van</strong> informatie is dan veel meer dan het ondersteunen <strong>van</strong> bedrijfsprocessen. De<br />
beleving <strong>van</strong> gebruikers staat centraal. Informatiesystemen geven vorm aan nieuwe ideeën over<br />
samenwerking op de werkvloer, dialogen met klanten, leefbaarheid in de wijk, veiligheid op<br />
straat, beleving <strong>van</strong> ziekte en vertrouwen in de overheid. Informatiesystemen worden culturele<br />
systemen, waarin betekenis en waarde belangrijker zijn dan efficiëntie en structuur. Vertrouwen<br />
wekken is wat anders dan Enterprise Resource Planning...<br />
Menselijke beleving in plaats <strong>van</strong> bedrijfsprocessen als uitgangspunt voor technische architectuur<br />
en functionele eisen, dat is de nieuwe uitdaging voor professioneel informatiemanagement. Maar<br />
wat betekent dat voor informatiemanagers? Wat is beleving eigenlijk? Hoe komt betekenis tot<br />
stand? Hoe organiseer je zelforganisatie? Hoe ontwikkel je een visie op informatie- en communicatiesystemen<br />
in lijn met dergelijke vragen en hoe vertaal je die visie naar de dagelijkse praktijk?<br />
In de opleiding nemen we dergelijke vragen zeer serieus en plaatsen we informatiemanagement<br />
op het grensvlak <strong>van</strong> techniek en cultuur-werelden die elkaar kunnen inspireren, maar ook<br />
frustreren. Op dat grensvlak gaan we op zoek naar kennis, vaardigheden en een professionele<br />
mentaliteit die past bij de toekomst <strong>van</strong> het vak.<br />
Verbreding <strong>van</strong> denkkaders<br />
De opleiding maakt u op individueel en<br />
groepsniveau bewust <strong>van</strong> uw eigen denkkaders.<br />
Het verruimen en veranderen <strong>van</strong> deze<br />
denkkaders wordt gestimuleerd via het bieden<br />
<strong>van</strong> inzichten, overzichten en vergezichten,<br />
het multidisciplinaire karakter <strong>van</strong> de opleiding,<br />
het combineren <strong>van</strong> ‘management en organisatie’<br />
met ‘kunst en design’ en de afwisseling in<br />
werkvormen. Naast cognitieve leerprocessen<br />
worden praktische vaardigheden en de ontwikkeling<br />
<strong>van</strong> creativiteit door out-of-the-box<br />
denken actief geoefend.<br />
Na-ervaringsonderwijs<br />
De opleiding is in al haar facetten toegesneden<br />
op cursisten die hun academische of hoger<br />
beroepsopleiding hebben aangevuld met enige<br />
jaren praktijk- en managementervaring in<br />
bedrijfsleven, non-profitorganisaties of overheidsdiensten.<br />
De kleinschalige aard <strong>van</strong> de<br />
opleiding garandeert een persoonlijke, betrokken<br />
en gedegen aanpak, waarbij wordt voortgebouwd<br />
op uw kennis en ervaring.<br />
Praktijkgerichtheid<br />
De opleiding is actie-georiënteerd. Leren door<br />
actie te ondernemen in de praktijk en daarop<br />
weer te reflecteren staan hierbij centraal. Het<br />
geleerde vertalen naar uw organisatie vindt<br />
onder meer plaats via individuele en groepsopdrachten<br />
die aansluiten bij uw concrete<br />
werkomgeving.<br />
10
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Academisch niveau<br />
De praktische rele<strong>van</strong>tie <strong>van</strong> de opleiding<br />
wordt gekoppeld aan theoretische diepgang.<br />
De cursist wordt geacht in staat te zijn op<br />
een zelfstandige en kritische wijze en op<br />
academisch niveau met de leerstof om te<br />
gaan. Door middel <strong>van</strong> literatuur- en schrijfopdrachten<br />
wordt uw vaardigheid in het<br />
“academische métier” geoefend zodat u<br />
met vertrouwen aan het schrijven <strong>van</strong> uw<br />
Master’s thesis kunt beginnen.<br />
Leergerichtheid<br />
De opleiding ondersteunt uw persoonlijke<br />
zoektocht naar nieuwe intellectuele uitdagingen<br />
en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;<br />
uw onderscheidend vermogen schuilt<br />
meer en meer in deze persoonlijke nieuwsgierigheid<br />
en interesse, veel meer dan in<br />
voorgekauwde standaardkennis. Door de<br />
persoonlijke aandacht staat uw eigen leerproces<br />
centraal; middels de link naar het<br />
PrimaVera onderzoeksprogramma <strong>van</strong> de<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
(primavera.fee.uva.nl) wordt u in staat<br />
gesteld aan te sluiten bij de meest recente<br />
ontwikkelingen. De EMIM-opleiding, het<br />
PrimaVera onderzoeksprogramma en het<br />
Fellows alumniprogramma vormen de geïntegreerde<br />
kern <strong>van</strong> een informatiemanagement-“community”<br />
gericht op continue<br />
educatie, <strong>van</strong> en met elkaar.<br />
Voor wie?<br />
Het EMIM-opleidingsprogramma is<br />
bestemd voor:<br />
■ functionele en veranderingsmanagers die<br />
informatie en ICT dienen te kunnen<br />
beoordelen op hun mogelijkheden (en<br />
onmogelijkheden!) voor innovatie en<br />
efficiencyverbetering en op hun inpassing<br />
in c.q. impact op de strategie <strong>van</strong> de<br />
organisatie;<br />
■ automatiseringsmanagers en regisseurs<br />
<strong>van</strong> grote automatiseringsprojecten of<br />
–programma’s die hun activiteiten moeten<br />
kunnen plaatsen binnen en verdedigen in<br />
de context <strong>van</strong> de strategie en inrichting<br />
<strong>van</strong> hun organisatie;<br />
■ adviseurs die de factoren strategie, organisatie,<br />
informatie en technologie meer en<br />
meer geïntegreerd moeten benaderen;<br />
■ al diegenen die zich voorbereiden op de<br />
functie <strong>van</strong> informatiemanager, zowel op<br />
bedrijfs- als op bedrijfsonderdelen-niveau.<br />
Profiel <strong>van</strong> de afgestudeerden<br />
Als afgestudeerde heeft u zich een denkwereld<br />
en instrumenten eigen gemaakt<br />
waarmee u succesvol kunt functioneren op<br />
het raakvlak <strong>van</strong> business, informatie en ICT.<br />
Ongeacht of u uit de business of de ICThoek<br />
komt: u bent in staat de kloof tussen<br />
beide werelden te helpen overbruggen! U<br />
weet, door een grondige confrontatie met<br />
de fundamentele concepten op het gebied<br />
<strong>van</strong> informatie en communicatie, hoe uw<br />
organisatie waarde kan creëren en daadwerkelijk<br />
realiseren uit de factor informatie en<br />
kennis, de immateriële maar in toenemende<br />
mate belangrijke aspecten <strong>van</strong> uw organisatie.<br />
U weet zowel de infrastructurele inrichting<br />
als de opduikende trends <strong>van</strong> ICT op<br />
hun mérites te beoordelen en er sturing aan<br />
te geven. U bent bovenal in staat deze kennis<br />
te vertalen in strategische veranderingen in<br />
het spanningsveld <strong>van</strong> innovatie, efficiencyverbetering<br />
en kostenreductie. U durft fundamentele<br />
en uitdagende vragen te stellen<br />
aan uw praktijk, omdat u zich gewapend<br />
voelt om managerial leiding te geven aan het<br />
zoeken <strong>van</strong> antwoorden op deze vragen.<br />
Kortom, u voelt zich een professionele<br />
(informatie-)manager die de toekomst met<br />
‘relativerend zelfvertrouwen’ tegemoet ziet,<br />
mede doordat u zich gesteund weet door een<br />
gemeenschap <strong>van</strong> collega’s waar u altijd<br />
terecht kunt voor advies, ideeën en nieuwe<br />
inspiratie.<br />
11
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Dr. Kurt April<br />
is medewerker <strong>van</strong> de <strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong><br />
Kaapstad (Zuid-Afrika). Recent ontving hij<br />
een prijs die door deze universiteit wordt<br />
toegekend aan de acht beste docenten.<br />
We zijn heel blij dat hij een bijdrage aan<br />
ons programma levert.<br />
Globally organisations are being pressured by the public to be more efficient, and effective, in the use of their<br />
resources, to be flexible whilst being resilient in the face of changing local and global trends, and to be more<br />
engaging and accountable in the use of resources and assets.<br />
This includes not leaving important organisational aspects, of information management, such as intellectual<br />
capital development, relationship management, stakeholder engagement and knowledge management to<br />
chance. And where better to be unpacking the role of information management in facing the adaptive<br />
challenges of the twenty-first century, than in <strong>Amsterdam</strong> - the Silicon Valley of Europe, and one of the world’s<br />
most cosmopolitan cities.<br />
Being invited, by Prof Dr. Rik Maes to play a role in delivering the EMIM course, and for a prestigious institution<br />
such as the University of <strong>Amsterdam</strong> (UvA), to an engaging group of post-doctoral Dutch managers, was quite<br />
an honour, and my enthusiasm was matched by that of the delegates. The <strong>Information</strong> <strong>Management</strong><br />
Department at the UvA is well known for exploring the interfaces between disciplines (such as information<br />
management with, for example, architecture, social development, group psychology, marketing, etc.) and the<br />
idiosyncracies of the unexplored fusion between areas such as space, context and creativity; information flows,<br />
emotions and commitment; identity, purpose and diversity, communities-of-practice and sense-making; etc. -<br />
which is one of the reasons I was enthusiastic about playing a role on this programme. In typical Dutch fashion,<br />
the delegates were straight to the point, asked poignant and thought-provoking questions, balanced advocacy<br />
with inquiry, and had an appreciative level of critique and sort real learning, even though it was a Friday - which<br />
often is not the case from similar delegates around the world (who use such courses to posit their own views<br />
and paradigms, and ask questions in order to show fellow delegates how clever they are).<br />
As a result, after having taught the entire day, and just flown in to The Netherlands the day before, I came out<br />
of the session even more energised than when I walked in during the morning. This co-creation of futures and<br />
collaboratively exploring what could be possible, is really what information management is able to give the<br />
world - whether that be the private sector, public sector or civil society (not-for-profits).<br />
Ordinary people and organisational employees, even though living and working in dispersed regions, are able,<br />
on a scale never before even imaginable without the technologies we currently have, to make decisions, spread<br />
philosophical viewpoints, port virtual values and aspirations, and make decisions with the input of literally<br />
millions of people from around the globe. For the first time in history, technologies enable us to gain the<br />
economic and networking benefits of large organisations, like economies-of-scale, economies-of-knowledge,<br />
economies-of-diversity and economies-of-networks, without giving up the human benefits of small ones, like<br />
freedom, creativity, motivation, responsibility and flexibility. All this means that our traditional ways of<br />
operating, living and working are being transformed in ways not yet imagined, and I am humbled by the fact<br />
that I was able to be part of this most energising experience. In its quite unique way of balancing serious<br />
intellectual inquiry with fun and experience (and shaping cutting-edge thought around the ‘experience<br />
economy’) UvA also allows delegates to showcase some not-so-obvious innovations - and during my time with<br />
the delegates, we were fortunate to be able to spend an evening at the impressive TPG-Post <strong>Amsterdam</strong><br />
operational centre - deepening the personal connection, outside the normal classroom context, to broaden<br />
possibility of thought and social interaction. Topped with the wonderful dinner possibilities <strong>Amsterdam</strong> puts<br />
on offer, the experience for me has been both rewarding and sustaining!<br />
12
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
De inhoudelijke<br />
structuur <strong>van</strong> de opleiding<br />
Vooraleer de drie hoofdonderdelen <strong>van</strong> de<br />
opleiding, de semesters, de opdrachten en de<br />
Master’s thesis, kort te bespreken, gaan we wat<br />
dieper in op de fundamentele concepten zoals<br />
die in extenso in het eerste semester worden<br />
behandeld; ze vormen de basis voor vernieuwend<br />
inzicht in informatiemanagement!<br />
De fundamentele concepten<br />
Informatie is een welhaast onzichtbare factor<br />
in organisaties; nadenken over informatie<br />
vereist een denkdiscipline en een insteek<br />
<strong>van</strong>uit verschillende, elkaar aanvullende<br />
perspectieven. Elk <strong>van</strong> deze perspectieven<br />
bepaalt mede hoe informatiemanagement in<br />
de praktijk <strong>van</strong> elke dag gestalte krijgt. Maar<br />
zoals het voor een vis moeilijk is zich bewust<br />
te worden <strong>van</strong> het water waarin hij leeft, zo<br />
is het niet <strong>van</strong>zelfsprekend deze fundamentele<br />
spanningsvelden te onderkennen.<br />
Informatie en betekenis<br />
In het informatiemanagement domein wordt<br />
zonder veel nadenken gesproken over informatiestromen,<br />
informatiebehoeften, informatieproducten<br />
en -processen. Het is alsof<br />
deze “dingen” zich uitsluitend buiten ons<br />
bevinden, goed omschrijfbaar zijn en dus<br />
ook beheersbaar. Maar verschijnselen als<br />
informatie-overload, informatiemoeheid,<br />
misverstanden en gebrekkige communicatie<br />
confronteren ons met het complementair<br />
aspect <strong>van</strong> al deze “externe” informatiedragers:<br />
wie creëert er betekenis, wie geeft er<br />
betekenis, wie selecteert er betekenis ook<br />
wanneer er geen informatie aanwezig is?<br />
Betekenisprocessen zijn veel moeilijker<br />
vatbaar. Nochtans zijn ze essentieel in ons<br />
begrijpen <strong>van</strong> en handelen met informatie en<br />
communicatie. Het ont<strong>van</strong>gen <strong>van</strong> informatie<br />
is geen passief gebeuren, maar is een actief<br />
proces <strong>van</strong> betekenisgeving door de ont<strong>van</strong>ger.<br />
Dit relativeert de aandacht die men<br />
schenkt om de “juiste” informatie te geven,<br />
op het “juiste” tijdstip op de “juiste” plaats!<br />
Organiseren en sturen<br />
Wanneer we denken aan organiseren, denken<br />
we meestal aan het ordenen <strong>van</strong> de wereld<br />
buiten ons. Als managers zijn we bezig met<br />
ordentelijke beleids- en andere plannen,<br />
maken we organisatieschema’s en tekenen we<br />
werkprocessen. Vervolgens wensen we deze<br />
dan te “implementeren” in wat verondersteld<br />
wordt ons verantwoordelijkheidsgebied te zijn.<br />
Meestal worden we daarbij geconfronteerd<br />
met de “menselijke” factor. Sommigen zeggen<br />
dat we uit de rol <strong>van</strong> manager moeten stappen<br />
en in de leiderschapsrol treden. We dienen te<br />
sturen in de chaotische realiteit waarbinnen<br />
we ons bevinden. We kunnen uitstekend een<br />
reis plannen, ons voorzien <strong>van</strong> de nodige<br />
rele<strong>van</strong>te kaarten, maar toch worden we<br />
geconfronteerd met het onvoorziene dat ons<br />
verplicht “bij te sturen”. In feite organiseren<br />
we de buitenwereld niet. We maken schema’s<br />
die ons helpen onze weg te vinden in het<br />
onvoorspelbare en het eeuwig verrassende<br />
wat de werkelijkheid ons biedt. Dit is de kern<br />
<strong>van</strong> wat voor managers de spanning betekent<br />
tussen organiseren en sturen. Het ene is een<br />
denkactiviteit, het andere is handelen: de<br />
spanning tussen beide is onvermijdelijk. Als<br />
informatiemanagers gaan we er te snel <strong>van</strong> uit<br />
dat de modellen die we ontwikkelen de realiteit<br />
vertegenwoordigen, terwijl het slechts<br />
modellen voor de realiteit zijn met alle<br />
beperkingen <strong>van</strong> dien.<br />
Architectuur en processen<br />
Een specifiek soort modellen waar informatiemanagers<br />
zich mee bezig houden zijn informatiearchitectuurmodellen.<br />
Maar een gebouw<br />
heeft ook te maken met bewoners en de activiteiten<br />
die zij in het gebouw uitvoeren. Een<br />
architectuur kan gesloten zijn als een ge<strong>van</strong>genis<br />
of gouden kooi, of open zijn zodat het<br />
zelfs niet meer als kraakpand dienst kan doen,<br />
wanneer het geen enkele bescherming meer<br />
biedt. Welke vrijheidsgraden en beperkingen<br />
biedt een architectuur voor de processen<br />
waarin de gebruikers er<strong>van</strong> betrokken zijn?<br />
13
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Ook dit creëert een spanningsveld: we maken<br />
graag het gebouw naar de wensen <strong>van</strong> de<br />
gebruikers, maar soms zijn de gebruikers er<br />
zich niet <strong>van</strong> bewust dat ze te snel uit dit<br />
gebouw zullen groeien en dat ze zich vastzetten<br />
voor de toekomst. Om met dit dilemma<br />
om te gaan kan de informatiemanager veel<br />
leren <strong>van</strong>uit de eeuwenlange ervaring <strong>van</strong> wat<br />
architectuur is en wat het met zijn bewoners<br />
kan doen.<br />
Technologie: innovatie of<br />
veroudering?<br />
De grens <strong>van</strong> wat mogelijk is wordt door de<br />
technologische ontwikkeling steeds verder<br />
opgerekt. We worden dan ook geconfronteerd<br />
met steeds verder gaande mogelijkheden tot<br />
innovatie. Daarbij is heel moeilijk te voorzien<br />
op welke manier beïnvloeding <strong>van</strong> ons functioneren<br />
plaatsvindt. Door deze vernieuwing zal<br />
ook een nieuwe economische en maatschappelijke<br />
ordening ontstaan waarbij een balans<br />
moet worden gevonden met de ogenschijnlijk<br />
verouderde maar nog veelgebruikte en vaak<br />
nog waardevolle technologieën. Het is daarbij<br />
belangrijk in te zien dat technologie zich in<br />
veel gevallen niet kenmerkt door absolute<br />
eigen veroudering maar door vernieuwingen<br />
in de omgeving die intern een relatieve veroudering<br />
tot gevolg heeft. Het vinden <strong>van</strong> een<br />
balans tussen oud en nieuw is een <strong>van</strong> de cruciale<br />
vraagstukken waar de informatiemanager<br />
mee om zal moeten gaan.<br />
In al wat vooraf gaat, hebben we te maken<br />
met een nog basaler dimensie. Hoe gaan we<br />
in organisaties om met de tijd? In onze<br />
plannings- en projectmanagement technieken<br />
doen we alsof er slechts één soort tijd bestaat,<br />
de lineaire tijd, waarin doelstellingen en strategieën<br />
gerealiseerd worden. Maar deze lineaire<br />
tijd heeft ook een andere component: alles<br />
wat we realiseren wordt ook beïnvloed door<br />
afbraak en sleet. De entropiewet, die alles laat<br />
neigen naar wanorde en chaos, beïnvloedt<br />
ook alle systemen die we ontworpen hebben,<br />
éénmaal als ze gerealiseerd zijn. Denk maar<br />
aan het onderhoudsprobleem. Gelukkig is er<br />
meer dan die éénmalige tijd, die ons <strong>van</strong> het<br />
verleden brengt naar de toekomst. Zowel<br />
technisch als menselijk hebben we leren<br />
omgaan met de cyclische tijd, die ons toelaat<br />
te leren, te verbeteren door herhaling, fouten<br />
te vermijden. Hoewel de computer slechts<br />
kan werken door middel <strong>van</strong> zijn cycle time,<br />
blijkt in het management een onderwaarde-<br />
ring te zijn <strong>van</strong> deze cyclische tijd. In het<br />
informaticagebeuren bestaat er een eigenaardige<br />
tendens om steeds maar te doen alsof<br />
men <strong>van</strong> nul moet herbeginnen. De cyclische<br />
tijd kenmerkt zich dan door het herhalen<br />
<strong>van</strong> dezelfde fouten. Het spanningsveld<br />
tussen het behouden, het herhalen <strong>van</strong> cycli<br />
en het vernieuwen, het zich projecteren op<br />
de lineaire tijdsas behoort tot de leefwereld<br />
<strong>van</strong> de informatiemanager.<br />
De semesters<br />
Met de hiervoor geschetste fundamentele<br />
beschouwingswijze als uitgangspunt wordt<br />
het opleidingsprogramma opgedeeld in drie<br />
semesters. Een semester beslaat 15 cursusdagen<br />
die normaliter worden georganiseerd<br />
in 5 blokken <strong>van</strong> drie dagen. Onderstaand<br />
geven we een korte kenschets per semester.<br />
Semester 1: De fundamenten <strong>van</strong><br />
informatiemanagement<br />
Het eerste semester leunt heel sterk op de<br />
hierboven geschetste fundamenten. Het in de<br />
opleiding gehanteerde raamwerk voor informatiemanagement<br />
wordt bijgevolg achtereenvolgens<br />
<strong>van</strong>uit de invalshoeken informatie<br />
en betekenis, organiseren en sturen, architectuur<br />
en processen en technologie bestudeerd.<br />
Door toetsing <strong>van</strong> uw praktijk aan deze fundamenten,<br />
leert u uw praktische informatiemanagement-vraagstukken<br />
te positioneren<br />
en interpreteren.<br />
Semester 2: Verdieping <strong>van</strong> het<br />
inzicht in informatiemanagment<br />
Het tweede semester bouwt voort op de<br />
inzichten <strong>van</strong> het eerste semester door de<br />
belangrijkste vraagstukken <strong>van</strong> de informatiemanager<br />
anno 2004 uit te diepen: ze kunnen<br />
worden gepositioneerd op de centrale rij en<br />
strategie<br />
inrichting<br />
uitvoering<br />
business<br />
informatie/<br />
communicatie technologie<br />
14
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
kolom <strong>van</strong> het negenvlak. Door deze vraagstukken<br />
zo te positioneren en in hun onderling<br />
verband te bestuderen, verdiept u uw<br />
inzichten en uw methodische aanpak zodat<br />
u informatiemanagement effectief kunt laten<br />
bijdragen aan de strategie en inrichting <strong>van</strong><br />
uw organisatie. Dit tweede semester vertaalt<br />
met andere woorden fundamenteel inzicht in<br />
actiegerichtheid.<br />
Semester 3: Toekomst <strong>van</strong><br />
informatiemanagement<br />
De verworven inzichten <strong>van</strong> de eerste twee<br />
semesters worden in het derde semester vertaald<br />
in een toekomstgerichte, innovatieve<br />
visie op informatiemanagement. Zonder aan<br />
dagdromerij te doen, worden mogelijke,<br />
informatie- en kennisgedreven toekomsten<br />
verkend op hun realiteitswaarde. Op deze<br />
wijze leert u fundamentele visies (semester 1)<br />
en actiegerichte oplossingen (semester 2) te<br />
integreren en innoverend te projecteren: u<br />
denkt mee over de toekomst <strong>van</strong> informatiemanagement,<br />
niet alleen voor uw organisatie<br />
maar ook in een veel breder, maatschappelijk<br />
verband. Dit sluit aan bij de vermaatschappelijking<br />
waar veel organisaties anno 2004 in<br />
toenemende mate mee te maken hebben.<br />
Tegelijk wordt het persoonlijk leertraject <strong>van</strong><br />
de deelnemers in dit semester geconcentreerd<br />
op het voorbereiden en afronden <strong>van</strong> de thesis.<br />
Onderdeel <strong>van</strong> dit semester is een internationale<br />
studiereis waarin de cursisten in<br />
kleiner groepsverband een toekomstaspect<br />
<strong>van</strong> informatiemanagement verder uitdiepen.<br />
De opdrachten<br />
Parallel aan de cursusblokken werken de<br />
cursisten onder intensieve begeleiding <strong>van</strong><br />
een docent aan de opbouw <strong>van</strong> visies,<br />
begrippen, methoden en werkwijzen op het<br />
gebied <strong>van</strong> informatiemanagement. In het<br />
eerste semester werkt u via een literatuuropdracht<br />
aan het ontwikkelen <strong>van</strong> het<br />
vermogen theoretische visies en ideeën op<br />
waarde te schatten en te gebruiken om de<br />
eigen inzichten te verrijken. Op die manier<br />
‘heractiveert’ u uw studievaardigheid.<br />
In het tweede semester wordt gewerkt aan<br />
een praktijkgerichte opdracht die een eerste<br />
proeve is <strong>van</strong> het toepasbaar maken <strong>van</strong> de<br />
opgebouwde fundamentele inzichten. Hier<br />
worden de aangereikte theorieën, modellen<br />
en methoden toegepast, gericht op interventie<br />
in de praktijk. Het derde trimester werkt u<br />
aan de afronding <strong>van</strong> de opleiding via de thesis,<br />
waarvoor tijdens de eerste twee semesters<br />
al het nodige werk is verzet. Door deze specifieke<br />
volgorde <strong>van</strong> opdrachten bouwt u<br />
kennis, attituden en vaardigheden op die het<br />
mogelijk maken dat u uw thesis aan het eind<br />
<strong>van</strong> de opleiding vlot en met succes afrondt.<br />
De Master’s thesis<br />
Met het succesvol schrijven en verdedigen<br />
<strong>van</strong> uw Master’s thesis ont<strong>van</strong>gt u de<br />
Masterstitel <strong>van</strong> de <strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong><br />
<strong>Amsterdam</strong>. U mag zich dan ‘Executive<br />
Master in <strong>Information</strong> <strong>Management</strong>’ noemen.<br />
De Master’s thesis is een proeve <strong>van</strong><br />
bekwaamheid op het gebied <strong>van</strong> de toegepast<br />
wetenschappelijke benadering <strong>van</strong> het informatiemanagement.<br />
De thesis dient een<br />
onderwerp te behandelen dat ligt op het<br />
raakvlak <strong>van</strong> informatie- en communicatietechnologie<br />
en strategie, inrichting en/of<br />
verandering <strong>van</strong> organisaties. Zowel theoretische<br />
uitdieping aan de hand <strong>van</strong> reflectie op<br />
de literatuur als praktische toetsing dienen in<br />
de thesis aan bod te komen. De thesis wordt<br />
beoordeeld door een beoordelingscommissie<br />
waar in ieder geval de voorzitter <strong>van</strong> de<br />
Examencommissie, de begeleidende docent<br />
en een derde deskundige deel <strong>van</strong> uitmaken.<br />
I+M Fellows<br />
Het vakgebied “informatiemanagement”<br />
evolueert continu en in hoog tempo. Tegelijk<br />
delen alumni <strong>van</strong> het EMIM-programma een<br />
gedachtegoed dat ze in I+M-verband en in<br />
samenhang met het PrimaVera-onderzoeksprogramma<br />
<strong>van</strong> de <strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong><br />
<strong>Amsterdam</strong> vaak verder willen uitdiepen en<br />
up-to-date houden. In het kader <strong>van</strong> “continuing<br />
education” is het I+M Fellows programma<br />
opgestart: blijvend leren als informatiemanager<br />
maar vooral ook als persoon,<br />
middels een vijftal bijeenkomsten per jaar,<br />
een internationale studiereis en tussentijdse<br />
gemeenschappelijke leeropdrachten.<br />
Dit “leren voor de toekomsten” dat enkel<br />
toegankelijk is voor alumni <strong>van</strong> het EMIMprogramma,<br />
gebeurt onder leiding <strong>van</strong> drs.<br />
Bas Parson en prof. dr. ir. Rik Maes.<br />
15
Informatiemanagement…<br />
Waarom eigenlijk?<br />
Ard Huizing, kerndocent, aan het woord:<br />
Wat is informatie dan?<br />
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Wat is informatie? Vreemd genoeg is er niet één<br />
gemakkelijk antwoord. Er bestaan eerder allerlei<br />
beelden rond het begrip informatie, ieder met een<br />
eigen waarde. Heeft het zin je daarin te verdiepen?<br />
Wij denken <strong>van</strong> wel; we vinden het zelfs <strong>van</strong> fundamenteel<br />
belang!<br />
Neem bijvoorbeeld het bedrijf de Hollandse<br />
Hoogte. De naam zegt u misschien niets, maar<br />
grote kans dat u hun werk dagelijks ziet. De Hollandse Hoogte is namelijk een fotoagentschap<br />
en levert foto’s aan vrijwel alle Nederlandse dag-, week- en maandbladen.<br />
Met 25 mensen en 194 freelance fotografen in dienst is het een bedrijf <strong>van</strong><br />
geringe om<strong>van</strong>g, maar het heeft wel een marktaandeel waar menig andere organisatie<br />
jaloers op is. Waar een klein bedrijf groot in kan zijn...<br />
Enige jaren geleden heeft de Hollandse Hoogte een digitaliseringsslag doorgemaakt.<br />
In plaats <strong>van</strong> archieven met fysieke foto’s en negatieven, is al het beeldmateriaal<br />
nu digitaal beschikbaar. Dat betekende een forse omslag in de totale organisatie:<br />
nieuwe competenties moesten worden aangeleerd, er moest ander personeel<br />
worden aangetrokken, een computernetwerk moest worden aangelegd en zo<br />
verder. Daarnaast veranderde de (informatie-)strategie. Dat zulke veranderingsprocessen<br />
niet moeten worden ondergeschat, bewijst het failliet gaan <strong>van</strong> concurrent<br />
ABC Press. Het was vorig jaar nog op TV te zien hoe een volledig betrokken medewerker<br />
de in zuurvrij papier opgeborgen foto’s met witte handschoenen aan<br />
beroerde en zich afvroeg wat er met deze kunstwerken zou gaan gebeuren...<br />
Door de digitalisering veranderde er nog meer: de markt werd mondiaal. Het speelveld<br />
werd vergroot met niet alleen méér potentiële klanten, maar ook met méér<br />
concurrenten. Twee belangrijke concurrenten zijn sindsdien Corbis en het Getty<br />
Images uit Seattle, elk met een eigen marktbenadering.<br />
Corbis is een “speeltje” <strong>van</strong> Microsoft-oprichter Bill Gates. Het schijnt dat de familie<br />
Gates gasten in haar nieuwe giga-huis niet wil imponeren met schilderijen, maar<br />
met plasma-schermen waarop de foto’s <strong>van</strong> de voorkeur <strong>van</strong> de gasten worden<br />
geprojecteerd. Hou je <strong>van</strong> natuur of sport, dan krijg je dat te zien! Fan <strong>van</strong> Britney<br />
Spears? Ook goed! Om dit mogelijk te maken moet je wel wat fotocollecties tot je<br />
beschikking hebben, <strong>van</strong>daar het bestaan <strong>van</strong> Corbis. De markt wordt vooral<br />
bewerkt via een web site, waar<strong>van</strong> de foto’s kunnen worden betrokken.<br />
Een geheel ander verhaal is “The Getty”. Ook rijk genoeg om de mooiste collecties<br />
te kopen, maar met een marktbenadering waarbij per land een vestiging wordt<br />
geopend voor het aantrekken <strong>van</strong> klanten. Voor de Hollandse Hoogte is dit een<br />
veel grotere bedreiging. Verkoop via uitsluitend een web site blijkt namelijk niet zo<br />
goed te werken.<br />
Vandaar dat de Hollandse Hoogte zich bezint op een nieuwe (informatie-)strategie.<br />
Zo wordt bijvoorbeeld geëxperimenteerd met de doelgroep Bekende Nederlanders,<br />
BN-ers zoals ze worden genoemd, met wie intensieve relaties worden aangeknoopt.<br />
Gezamenlijk wordt een publicatiebeleid uitgestippeld met maar één doel:<br />
het imago <strong>van</strong> de BN-er verstevigen. Dus als Katja Schuurman een nieuwe vriend<br />
heeft, zwanger wordt of weer eens over een rode loper loopt, dan wordt de marketing<br />
gezamenlijk bepaald: in week 1 publiceren we foto’s met bijbehorende tekst<br />
in de bladen A en B, in week 2 andere foto’s en tekst voor de bladen C en D, en<br />
zo verder. Goed voor de BN-er, goed voor de bladen en goed voor de Hollandse<br />
Hoogte! Zulke nieuwe strategische concepten hebben natuurlijk als doel de concurrentie<br />
een stap voor te blijven. Bill Gates zal toch niet geïnteresseerd zijn in BN-ers?<br />
De Hollandse Hoogte staat dus weer voor een omslag in denken en doen. De overgang<br />
<strong>van</strong> fysieke naar digitale foto’s heeft een paar jaar geleden plaatsgevonden.<br />
In de literatuur staan vele ideeën en inzichten die helpen bij zo’n overgang. Deze<br />
ideeën en inzichten zijn vooral gebaseerd op kenmerkende verschillen tussen fysieke<br />
producten en informatiegoederen. Daaruit spreekt een bepaalde opvatting over<br />
wat is informatie is. Zo geven bijvoorbeeld economen aan dat informatieproducten<br />
hoge vaste kosten en extreem lage variabele kosten kennen. Als je eenmaal een<br />
foto digitaal hebt, dan kost het reproduceren er<strong>van</strong> vrijwel niets. Zij voorspellen vervolgens<br />
dat de prijs bij voldoende concurrentie ook naar nul tendeert en daarin<br />
schuilt nu juist het gevaar voor de Hollandse Hoogte!<br />
Met de nieuwe concurrentie <strong>van</strong> de rijke en grote Amerikanen heeft de Hollandse<br />
Hoogte dan ook behoefte aan een nieuwe strategie. Inzicht in een andere visie op<br />
informatie is daarbij <strong>van</strong> doorslaggevend belang. Economen zien informatie als een<br />
product, als een onpersoonlijk object dat verhandelbaar en als zodanig te managen<br />
is. Bij het sturen <strong>van</strong> de imago-ontwikkeling <strong>van</strong> BN-ers werkt dit informatiebeeld<br />
echter niet meer zo goed. Informatie heeft dan namelijk een bepalende rol in de<br />
wijze waarop het Nederlandse volk betekenis geeft aan BN-ers. Voor de rol <strong>van</strong><br />
informatie in processen <strong>van</strong> betekenisgeving moet je niet bij economen zijn; sociologen<br />
en psychologen zijn daar beter in. Zij vatten informatie niet op als een product,<br />
maar als een productiefactor met specifieke eigenschappen. Dat is een geheel<br />
andere visie op informatie, die niet alleen <strong>van</strong> grote invloed kan zijn op de informatievoorziening<br />
<strong>van</strong> de Hollandse Hoogte, maar op alle aspecten <strong>van</strong> haar<br />
bedrijfsvoering. Als je zo nadenkt over je bedrijf vallen strategisch en informatiemanagement<br />
volledig samen.<br />
16
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
De inhoudelijke coördinatie <strong>van</strong> de opleiding<br />
is in handen <strong>van</strong> een team <strong>van</strong> kerndocenten:<br />
Prof. Dr. Ir. Rik Maes<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Decaan <strong>van</strong> de opleiding<br />
Drs. Toon Abcouwer<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Programmacoördinator<br />
Prof. Dr. Guido Dedene<br />
Katholieke <strong>Universiteit</strong> Leuven<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Ir. Luc Hoebeke<br />
Hoebeke, Staes & Partners<br />
Dr. Ard Huizing<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Prof. Dr. Hans Jägers<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Drs. Dick Rijken<br />
VPRO Digitaal<br />
37C<br />
Jan Truijens<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
RABO bank<br />
Dr. Erik de Vries<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Algemene informatie<br />
De kwaliteit <strong>van</strong> de opleiding wordt voorts in<br />
hoge mate bepaald door de kwaliteit <strong>van</strong> de<br />
docenten. Er wordt dan ook een beroep<br />
gedaan op ervaren docenten uit de academische<br />
wereld uit binnen- en buitenland en op<br />
“reflective practitioners”. De docenten die het<br />
afgelopen jaar optraden waren onder meer:<br />
Dr. Kurt April<br />
Cape Town University<br />
Dr. Rob Blokzijl<br />
NIKHEF<br />
Prof. Dr. Jaap Boonstra<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Prof. Dr. Antony Bryant<br />
Leeds Metropolitan University<br />
Prof. Thijs Chanowski<br />
Medialab<br />
Prof. Dr. Chun Wei Choo<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> Toronto<br />
Dr. Antonio Cordella<br />
London School of Economics<br />
Prof. Dr. Paul Frissen<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> Tilburg<br />
Dr. Marius de Geus<br />
<strong>Universiteit</strong> Leiden<br />
Dr. Jan Grijpink<br />
Ministerie <strong>van</strong> Justitie<br />
Prof. Dr. Aimé Heene<br />
<strong>Universiteit</strong> Gent<br />
Prof. Dr. Rudy Hirschheim<br />
Louisiana State University<br />
Dr. Susanne <strong>van</strong> Hoek-Gerritsen<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Dr. Wendy Jansen<br />
Zelfstandig adviseur<br />
Research fellow PrimaVera<br />
Dr. René Jansen<br />
Cap Gemini Ernst & Young<br />
17
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Drs. Renée Kamphuis<br />
Atos Origin<br />
Prof. Dr. Arjo Klamer<br />
Erasmus <strong>Universiteit</strong> Rotterdam<br />
Ir. Herman Lammers<br />
Océ-Technologies<br />
Greet Lhermitte<br />
Freelance Beeldconsulente<br />
Ir. Bert Mathijssen<br />
Research fellow PrimaVera<br />
Drs. Bert Mulder<br />
Adviseur Tweede Kamer<br />
Dr. Henk Oosterling<br />
Erasmus <strong>Universiteit</strong> Rotterdam<br />
Drs. Bas Parson<br />
Nieuwe Combinaties<br />
Prof. Dr. Jan <strong>van</strong> de Poel<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Prof. Dr. Edo Roos Lindgreen<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
KPMG<br />
Dr. Ida Sabelis<br />
Vrije <strong>Universiteit</strong><br />
Richard Stanley<br />
Bonk<br />
Dr. Mr. Ir. Theo Thiadens<br />
ICT-management<br />
Dr. Tsvi Vinig<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Prof. Dr. Tom Wilson<br />
Sheffield University<br />
Dit docentencorps, dat elk jaar wijzigingen<br />
ondergaat, wordt aangevuld met gerenommeerde<br />
gastsprekers uit de praktijk.<br />
Studiebelasting<br />
Het EMIM-opleidingsprogramma beslaat<br />
een periode <strong>van</strong> anderhalf jaar. De totale studielast<br />
bedraagt 1850 uur en is op de volgende<br />
wijze over de onderdelen verspreid:<br />
Onderdeel Studielast<br />
1 Contacturen cursusblokken 450<br />
2 Voorbereiding cursusblokken 450<br />
3 Literatuuropdracht 150<br />
Praktijkopdracht 150<br />
4 Voorbereiding thesistraject 250<br />
Thesis 400<br />
Totaal Genormeerde studielast 1850<br />
Toelatingseisen<br />
Het opleidingsprogramma Executive Master<br />
in <strong>Information</strong> <strong>Management</strong> stelt eisen aan<br />
de vooropleiding en praktijkervaring <strong>van</strong> de<br />
cursisten. Deze eisen zijn:<br />
■ academische, HBO- of daaraan gelijk te<br />
stellen opleiding;<br />
■ minimaal vijf jaar bedrijfservaring in profit<br />
of non-profitorganisaties, bijvoorkeur<br />
in een managementfunctie;<br />
■ basiskennis <strong>van</strong> informatiesystemen en<br />
<strong>van</strong> de basisvakken <strong>van</strong> de bedrijfskunde<br />
(eventueel kan deze kennis door middel<br />
<strong>van</strong> individuele opdrachten voorafgaand<br />
aan de opleiding worden aangevuld of<br />
uitgediept);<br />
■ kennis <strong>van</strong> de Engelse taal op conversatieniveau.<br />
De geschiktheid <strong>van</strong> een kandidaat-cursist<br />
wordt beoordeeld door een toelatingscommissie<br />
op basis <strong>van</strong> de personalia <strong>van</strong> de kandidaat<br />
aangevuld met een intakegesprek.<br />
Tijdens dat gesprek worden de formele toelatingseisen<br />
getoetst en wordt de schriftelijk<br />
opgestelde motivatie voor deelname aan de<br />
opleiding besproken. Hiernaast is de geschiktheid<br />
<strong>van</strong> de kandidaat om daadwerkelijk bij te<br />
dragen aan het gezamenlijke leerproces een<br />
belangrijk criterium om te worden toegelaten<br />
tot het opleidingsprogramma.<br />
18
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Masterstitel<br />
Na succesvolle afronding <strong>van</strong> het gehele<br />
opleidingsprogramma ont<strong>van</strong>gt de cursist de<br />
titel Executive Master in <strong>Information</strong><br />
<strong>Management</strong> <strong>van</strong> de <strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong><br />
<strong>Amsterdam</strong>.<br />
Tijdschema<br />
Het opleidingsprogramma Executive Master<br />
in <strong>Information</strong> <strong>Management</strong> is opgebouwd<br />
uit drie semesters. Elk semester bestaat uit 5<br />
blokken <strong>van</strong> drie dagen. Voor de opleiding<br />
die start in september 2004 gelden de<br />
volgende data:<br />
Semester 1<br />
Blok 1 ––––––––––– 21 – 24 september 2004<br />
Blok 2 ––––––––––––– 27 – 29 oktober 2004<br />
Blok 3 ––––––––––– 24 – 26 november 2004<br />
Blok 4 –––––––––––– 15 – 17 december 2004<br />
Blok 5 –––––––––––––– 19 – 21 januari 2005<br />
Semester 2<br />
Blok 6 ––––––––––––– 23 – 25 februari 2005<br />
Blok 7 ––––––––––––––– 16 – 18 maart 2005<br />
Blok 8 –––––––––––––––– 27 – 29 april 2005<br />
Blok 9 ––––––––––––––––– 25 – 27 mei 2005<br />
Blok 10 ––––––––––––––– 22 – 24 juni 2005<br />
Semester 3<br />
Voor het derde semester zijn de data nog niet<br />
vastgesteld. Onderstaand wordt een indicatie<br />
gegeven <strong>van</strong> de maanden waarin de blokken<br />
zullen worden gepland:<br />
Blok 11 –––––––––––––––––– Oktober 2005<br />
Blok 12 –––––––––––––––– November 2005<br />
Blok 13 ––––––––––––––––– December 2005<br />
Blok 14 ––––––––––––––––––– Januari 2006<br />
Blok 15 –––––––––––––––––– Februari 2006<br />
Huisvesting<br />
De opleiding vindt normaliter plaats in het<br />
gebouw De Burcht in de Henri Polaklaan 9<br />
te <strong>Amsterdam</strong> (één <strong>van</strong> de blokken <strong>van</strong> het<br />
tweede semester en het slotblok worden in<br />
het buitenland georganiseerd). Door de<br />
Stichting Informatie & <strong>Management</strong> zijn<br />
afspraken gemaakt voor een eventueel verblijf<br />
in nabijgelegen hotels. Ter indicatie, de<br />
kosten voor een verblijfsarrangement in<br />
<strong>Amsterdam</strong> bedragen ongeveer 450,- per<br />
blok (excl. BTW). Het gebruik maken <strong>van</strong><br />
deze arrangementen is facultatief. Tijdens de<br />
cursusblokken die niet in <strong>Amsterdam</strong> worden<br />
georganiseerd, is verblijf in de door de<br />
Stichting Informatie & <strong>Management</strong> gereserveerde<br />
accommodatie verplicht. De kosten<br />
hier<strong>van</strong> bedragen ongeveer 500,- per blok<br />
(excl. BTW). Deze kosten staan los <strong>van</strong> de<br />
cursusgelden voor het opleidingsprogramma.<br />
Cursusgelden<br />
Het cursusgeld voor het Executive Master in<br />
<strong>Information</strong> <strong>Management</strong> programma<br />
bedraagt: e 25.000,-.<br />
Eventueel kan de opleiding ook gesplitst<br />
worden gevolgd. Over de kosten daar<strong>van</strong><br />
kunnen individueel afspraken worden<br />
gemaakt. In geval de opleiding niet sequentieel<br />
wordt afgerond vervalt na drie jaar het recht<br />
op begeleiding.<br />
Het cursusgeld is inclusief al het cursusmateriaal,<br />
maar exclusief verblijfskosten. Ook de<br />
kosten <strong>van</strong> de internationale studiereis zijn<br />
niet in de cursusprijs inbegrepen. Betaling<br />
dient te geschieden vóór aan<strong>van</strong>g <strong>van</strong> de<br />
opleiding.<br />
Annulering<br />
Acht dagen na ont<strong>van</strong>gst <strong>van</strong> het bericht <strong>van</strong><br />
toelating tot het opleidingsprogramma wordt<br />
deelname als definitief beschouwd. Wanneer<br />
er tenminste dertig dagen vóór aan<strong>van</strong>g geannuleerd<br />
wordt, zal vijftig procent <strong>van</strong> het cursusgeld<br />
worden gerestitueerd. Indien geannuleerd<br />
wordt na de gestelde termijn, blijft het<br />
volledige cursusgeld verschuldigd. Alleen<br />
schriftelijk en aangetekend verstuurde annuleringen<br />
worden als zodanig geaccepteerd.<br />
19
Informatiemanagement…<br />
Waarom eigenlijk?<br />
Jan Truijens, kerndocent, aan het woord:<br />
Veranderen is nóóit ‘gewoon rechtdoor’<br />
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Een financiële instelling die over een uitgebreid kantorennet beschikt, is<br />
ook internetbank-<strong>van</strong>-het-eerste-uur. Door die vroege start en door de<br />
beschikbare transactiefuncties voor betalingsverkeer en effecten is er<br />
inmiddels een grote schare klanten ‘online’. Dat is een welkome ontwikkeling,<br />
want een kantorennet is kostbaar en de meerwaarde kan niet meer<br />
uit de huis-tuin-en-keuken-producten komen, die elke bank voert en die<br />
constant aan prijsdruk onderhevig zijn.<br />
Een bakker die via internet zijn gebak verkoopt (www.taart.nl), krijgt niet<br />
zomaar uit het niets een grote schare klanten: een scherm is toch iets anders dan een étalage of een lekker<br />
ruikende winkel. En het duurt gewoon een poosje eer je logo’s en foto’s op een taart kunt printen<br />
met eetbare inkt en marsepeinen ondergrond...<br />
Je wordt ook niet <strong>van</strong>zelf een internetbank. Het moet de moeite waard zijn om met een PC-op-zolder te<br />
bankieren, zeker in ons land waar de girale voorzieningen goed zijn en de bancaire logistieke functies<br />
behoorlijk werken. Het moet óók veilig zijn om elektronisch te bankieren en dat is niet alleen een technisch<br />
vraagstuk maar ook een vertrouwenskwestie. Het moet bovendien aantrekkelijk zijn om de financiële huishouding<br />
virtueel, via internet, af te handelen en <strong>van</strong> direct professioneel contact verstoken te zijn.<br />
Voor de bank werkt het ook anders. De balie- en bedieningsprosessen, nauwkeurig uitgewerkt voor<br />
optimale en efficiënte service, werken natuurlijk niet meer in een digitale dialoog. Grondig herontwerp<br />
is vereist. De productontsluiting, die professionele en klantgerichte adviseurs in de kantoren voor hun<br />
rekening nemen, kan natuurlijk niet worden gehandhaafd in een kanaal waarin de accountmanager niet<br />
meer bestaat en de klant zélf het proces kiest en de procesvolgorde bepaalt. En álle voorzieningen moeten<br />
tegen een stootje kunnen omdat de klanten niet eerst in een opleidingsklasje komen plaats nemen...<br />
Het komt er op neer dat het perspectief 180º moet draaien. Alle technische voorzieningen, álle implementaties,<br />
álle dialogen, álle beschikbare informatie en álle beveiligingsmaatregelen moeten <strong>van</strong>uit het<br />
klantperspectief worden ontworpen en <strong>van</strong> klantPC tot en met geautomatiseerde bancaire operaties<br />
worden geëffectueerd - zelfs het productaanbod moet worden aangepast. Aan de beschikbaarheid en<br />
betrouwbaarheid <strong>van</strong> de voorzieningen worden nu 7 x 24 uurseisen gesteld: batchsystemen zijn dus<br />
definitief ‘old timers’ geworden. Aan de informatieconsistentie worden onverminderd zware eisen<br />
gesteld maar dat geldt nu óók voor de zachtere informatie - er is immers geen getraind oog meer dat<br />
taxeert of een klant benaderd kan worden met een bepaalde propositie. En aan de organisatie worden<br />
nieuwe eisen gesteld die niet gemakkelijk te honoreren zijn. Het gaat niet meer om een product of productgroep<br />
noch om een klantsegmentafdeling, maar het draait allemaal om het scherm waarop allerlei<br />
uitingen <strong>van</strong> verschillende afdelingen en diensten tegelijk worden afgebeeld en waarop een klant ‘aan<br />
de internet-overkant’ op allerlei manieren kan reageren. Het gaat ook niet meer om een bekend platform<br />
en een vertrouwde exploitatie-omgeving: de internetmachine is <strong>van</strong> het merk Linux, de machine<br />
staat buitenshuis (outsourcing) en de software is een assemblage <strong>van</strong> pakketten uit de ‘open source’<br />
wereld.<br />
Kortom, voor de klant verandert zo weinig mogelijk en daarom moet binnen de bank alles worden aangepakt<br />
en aangepast. Internet: ‘just another channel’? Nee dus.<br />
Nadere inlichtingen<br />
Nadere inlichtingen over de in deze brochure<br />
beschreven opleidingen kunnen worden ingewonnen<br />
bij drs. A.W. Abcouwer, programmacoördinator,<br />
via de hieronder vermelde adresgegevens.<br />
Inschrijving<br />
De opleiding is kleinschalig, hetgeen betekent<br />
dat per jaar maximaal 24 cursisten worden<br />
toegelaten. Inschrijving voor de cursus<br />
2004/2006 dient te geschieden door middel<br />
<strong>van</strong> het aanmeldingsformulier. Het aanmeldingsformulier<br />
kunt u sturen naar:<br />
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Stichting I+M<br />
Roetersstraat 11<br />
1018 WB <strong>Amsterdam</strong><br />
20
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Het opleidingsprogramma Executive Master<br />
in <strong>Information</strong> <strong>Management</strong> wordt georganiseerd<br />
binnen de <strong>Amsterdam</strong> graduate<br />
Business School (AgBS) en is ondergebracht<br />
in de Stichting Postdoctorale Opleidingen<br />
Informatie en <strong>Management</strong>.<br />
De Raad <strong>van</strong> Advies<br />
De maatschappelijke rele<strong>van</strong>tie <strong>van</strong> de opleidingen<br />
wordt bewaakt door een Raad <strong>van</strong><br />
Advies bestaande uit gezaghebbende managers<br />
uit het bedrijfsleven en de overheid. De<br />
Raad <strong>van</strong> Advies bestaat uit de volgende<br />
leden:<br />
Ir. Q.H. Bauer<br />
Bosselaar.Bauer<br />
R.C. <strong>van</strong> den Berg<br />
Access to Quality Holding B.V.<br />
Mr. Drs. G.B.J. Hartsink<br />
ABN Amro<br />
Mr. R.J. Manschot<br />
Eurojust<br />
A.J. Meijboom<br />
Politie Rotterdam-Rijnmond<br />
L.J.E. Smits<br />
A.J. aan de Stegge<br />
O2<br />
Mw. Mr. J. Thunissen<br />
Belastingdienst<br />
Organisatie<br />
De examencommissie<br />
De examencommissie staat onder leiding<br />
<strong>van</strong>:<br />
Prof. Ir. H.M.J. Mevissen<br />
em. hoogleraar Bestuurlijke Informatiekunde<br />
aan de Vrije <strong>Universiteit</strong><br />
De externe gecommitteerden <strong>van</strong> de opleiding<br />
zijn:<br />
Dr. Wendy Jansen<br />
Ir. Bert Mathijssen<br />
De alumnivereniging<br />
Het <strong>Amsterdam</strong>s Genootschap <strong>van</strong><br />
Informatiemanagers (AGIM) is toegankelijk<br />
voor afgestudeerden en docenten <strong>van</strong> de<br />
opleiding.<br />
21
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Deelnemende bedrijven<br />
en instellingen<br />
Het Executive Master in <strong>Information</strong><br />
<strong>Management</strong> programma gaat in<br />
september voor de zeventiende keer<br />
<strong>van</strong> start. De cursisten kwamen uit de<br />
volgende organisaties:<br />
ABN-AMRO<br />
ABP<br />
ABP USZO<br />
Achmea Bedrijven<br />
Aegon<br />
Akzo Nobel Coatings<br />
Akzo Nobel Pharma<br />
Align Consulting<br />
AMEV<br />
AMEV Interlloyd<br />
<strong>Amsterdam</strong>se Effectenbeurs<br />
Amvest Vastgoed<br />
Anova Zorgverzekeringen<br />
ANOZ Verzekeringen, AGIS Groep<br />
ANWB<br />
Assudata<br />
ATOS Origin<br />
AVEBE<br />
Bank Mees & Hope<br />
BDU Uitgeverij<br />
Belastingdienst Automatiseringscentrum<br />
Bloemenveiling Aalsmeer<br />
BMC Interface<br />
Bols Benelux<br />
Brocades Pharma<br />
Burke-Inter/View<br />
CADANS<br />
Centraal Beheer<br />
Centraal Bureau Arbeidsvoorziening<br />
Civility<br />
CMG<br />
Logica CMG<br />
Company@work<br />
Compaq Computer<br />
Coöperatieve groente- en fruitveiling<br />
Holland Zeeland<br />
Corus IJmuiden<br />
Corus Packaging Plus<br />
Cytec Manufacturing<br />
Deloitte & Touche Bakkenist<br />
Delphi R&D<br />
Delta Lloyd<br />
Didereau<br />
Dienst <strong>van</strong> het Kadaster<br />
Digital Equipment<br />
Douwe Egberts<br />
DSM Resins<br />
Duphar<br />
Economische Controledienst<br />
Eiffel<br />
Electro Rail<br />
Elsevier Science Publishers<br />
Eneco<br />
Energie Noord West<br />
EVO Ondernemersorganisatie voor<br />
Logistiek en Transport<br />
Expograph<br />
Formatie Informatiserings Consultants<br />
Fortis Bank<br />
Freebirds<br />
F. <strong>van</strong> Lanschot Bankiers<br />
GAK Nederland<br />
GASTEC<br />
Gemeente <strong>Amsterdam</strong><br />
Gemeente Apeldoorn<br />
Gemeente Dordrecht<br />
Gemeente Leeuwarden<br />
Gemeente Maastricht<br />
Gemeente Nijmegen<br />
Gemeente Vervoerbedrijf <strong>Amsterdam</strong><br />
Gemeente Zaanstad<br />
Gemeente Zoetermeer<br />
Gemeentelijk Grondbedrijf <strong>Amsterdam</strong><br />
Gemeentepolitie Assen<br />
Gemeentepolitie Rotterdam<br />
Groene Land Verzekeringen<br />
GWK<br />
Hamilton International<br />
Hermans Holding Group<br />
22
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Het Expertise Centrum<br />
Hogeschool Brabant<br />
Hogeschool <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
Hogeschool <strong>van</strong> Utrecht<br />
Hokatex<br />
Holdingmaatschappij De Telegraaf<br />
Hotelschool Den Haag<br />
HSBC Investment Bank<br />
IBM Nederland<br />
Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)<br />
Informatiemanagement Nederland<br />
ING<br />
Initiative Media<br />
International Bureau of Fiscal<br />
Documentation<br />
InterNed Holding/Wereldhave<br />
Interpay<br />
Interpolis<br />
IRT Noord Oost Nederland<br />
Issie Finance Development<br />
IT Cares<br />
De Keijzer Nipius & Co.<br />
KIBO<br />
KLM<br />
Koning Willem I College<br />
Koninklijke Landmacht<br />
KPN Bidata<br />
KPN Telecom<br />
L & B Partners<br />
Liass<br />
Maatstaf<br />
Makro Cash & Carry<br />
Martinair Holland<br />
Massive International<br />
Medianet<br />
Mees Pierson<br />
Mercedes Benz Nederland<br />
Merck, Sharp & Dohme<br />
Ministerie <strong>van</strong> Binnenlandse Zaken<br />
Ministerie <strong>van</strong> Buitenlandse Zaken<br />
Ministerie <strong>van</strong> Defensie, Duyverman<br />
Computer Centrum<br />
Ministerie <strong>van</strong> Financiën<br />
Ministerie <strong>van</strong> Justitie<br />
Ministerie <strong>van</strong> Landbouw<br />
Ministerie <strong>van</strong> Verkeer en Waterstaat<br />
Ministerie <strong>van</strong> Volksgezondheid, Welzijn en<br />
Sport<br />
Nationale Nederlanden<br />
Nationaal Spaarfonds<br />
Nationale Woningraad<br />
NCCW-CASA<br />
Nederlands Bureau voor Toerisme<br />
Nederlandse Reassurantie Groep<br />
Nederlandse Spoorwegen<br />
NedLloyd<br />
Nieuwe Hollandse Lloyd<br />
NOS<br />
Obragas<br />
Océ Nederland<br />
Océ Technologies<br />
Olivetti Nederland<br />
Onderwijsgroep Haaglanden<br />
Ordina<br />
Organon International<br />
Origin Nederland<br />
Pensioenfonds PGGM<br />
Penta Scope<br />
Philips Nederland<br />
Pierson, Heldring en Pierson<br />
PinkRoccade IT <strong>Management</strong><br />
Politie Hollands Midden<br />
Postbank<br />
PricewaterhouseCoopers<br />
Provinciaal Electriciteitsbedrijf Noord<br />
Holland<br />
Quint Wellington Redwood<br />
Quintis Advies<br />
Rabobank Nederland<br />
Rabofacet<br />
RCZ-Noord Holland<br />
Regionaal Bureau Arbeidsvoorziening<br />
Rijnmond<br />
Regionaal Ziekenfonds DSW<br />
Regiopolitie <strong>Amsterdam</strong>-Amstelland<br />
Regiopolitie Drenthe<br />
Regiopolitie Friesland<br />
Regiopolitie Gelderland-Zuid<br />
Regiopolitie Rotterdam-Rijnmond<br />
Rijksgebouwendienst<br />
23
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
Rijksuniversiteit Leiden<br />
ROTEB<br />
Rotterdamsche Droogdok Maatschappij<br />
Schiphol Group<br />
Schretlen & co.<br />
Sdu Uitgevers<br />
Senter<br />
Share of Mind<br />
Shell International<br />
Shell Nederland<br />
Sogeti Nederland<br />
Sound & Vision Interactive<br />
Spaarbeleg<br />
Spectra<br />
Staatsbosbeheer<br />
Steenwinkel Kruithof en Associates<br />
Stichting De Hartekamp<br />
Stichting Sociaal Fonds Bouwnijverheid<br />
Stichting WDD<br />
Synergie<br />
Tennet B.V.<br />
Theodoor Gillissen Bankiers<br />
T.M.C. Asser Instituut<br />
TNO-TPD<br />
TPG Post<br />
Transavia Airlines<br />
Unisys Nederland<br />
Univé Verzekeringen<br />
UWV<br />
Van Beekveld & Terpstra<br />
Organisatieadviesbureau<br />
Van Heijst <strong>Information</strong> Consulting<br />
Van Nierop Assuradeuren<br />
Van Rijmenam<br />
Vedior Holding<br />
Verenigd Streekvervoer Nederland<br />
Vereniging voor de Effectenhandel<br />
Vroom & Dreesmann Nederland<br />
VSB Bank<br />
Wang Nederland<br />
Wassenaar Consultancy B.V.<br />
Waterleidingmaatschappij Overijssel<br />
Waterwinningbedrijf Brabantse Biesbosch<br />
Wavin Nederland<br />
Yakult Europe<br />
Yamanouchi Europe<br />
ZAO-Zorgverzekeringen<br />
Ziekenhuis Rivierenland<br />
Zorgverzekeraars Nederland<br />
Zuiveringsschap Veluwe<br />
Parallel aan deze open opleiding bestaat ook<br />
een EMIM opleiding die zich specifiek richt<br />
op de veiligheidsdriehoek. Deze opleiding<br />
start jaarlijks in januari. Voor deze opleiding<br />
bestaat een afzonderlijke brochure die via<br />
het secretariaat is aan te vragen.<br />
24
<strong>Universiteit</strong> <strong>van</strong> <strong>Amsterdam</strong><br />
<strong>Amsterdam</strong> graduate Business School<br />
Stichting Informatie en <strong>Management</strong><br />
Roetersstraat 11<br />
1018 WB <strong>Amsterdam</strong><br />
T: 020-625 1835<br />
F: 020-525 4177<br />
E: info@IenM.nl<br />
I: www.IenM.nl<br />
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
25
V O Y A G E O F D I S C O V E R Y<br />
26
© Stichting Postdoctorale opleidingen Informatie en <strong>Management</strong><br />
De inhoud <strong>van</strong> deze brochure is met uiterste zorg samengesteld. Er kunnen aan de<br />
inhoud echter geen rechten worden ontleend. De stichting houdt zich het recht voor<br />
wijzigingen in het opleidingsprogramma aan te brengen. Alle rechten voorbehouden.
www.IenM.nl<br />
Crasborn Grafisch Ontwerpers bno, Valkenburg a.d. Geul | 03580