Zeggen hoe het is - Windesheim

1. Bestuurlijke informatieverzorging, vanuit een ander
perspectief
Binnen ons lectoraat speelt het vakgebied Management information systems, in Nederland
ook vaak aangeduid als bestuurlijke informatieverzorging (BIV), een belangrijke rol. In een
helikopter nemen wij u in dit hoofdstuk mee over het BIV-landschap, waarbij aangegeven
wordt wat wij als kenniskring graag van dichtbij willen bekijken en derhalve nader willen
onderzoeken. We schetsen in een kort bestek de belangrijkste thema’s die binnen de
bestuurlijke informatieverzorging anno 2012 spelen en voor onderzoek in aanmerking
komen. Bij het onderzoek betrekken we niet alleen de grote organisaties, maar ook de
kleinere organisaties die in de regio Zwolle actief zijn. Ook vindt specifiek onderzoek
plaats naar bestuurlijke informatieverzorging bij maatschappelijke organisaties.
De twee laatstgenoemde organisaties hebben in de bestaande literatuur ons inziens
een te bescheiden plaats gekregen, zeker wanneer men dit meet aan de aspecten van
werkgelegenheid en het maatschappelijk belang.
1.1 Voorbeeld van de toepassing van BIV
Wanneer u tegenwoordig een boek wilt kopen, zult u waarschijnlijk eerst het internet
raadplegen. Na de titel van het boek te hebben ingevoerd in een zoekmachine, krijgt u als
zoekresultaat een bekende internetboekhandel. U klikt op de link en komt op de site van
de internetboekhandel terecht. Daar ziet u het door u gezochte boek en besluit om het
te bestellen. Eerst moet u echter een account aanmaken. Daartoe dient u uw gegevens in
een aantal verplichte velden in te voeren. Na de gevraagde gegevens succesvol te hebben
ingevoerd, ontvangt u op uw e-mailadres uw wachtwoord en gebruikersnaam. Hiermee
kunt u nu inloggen op de site van de internetboekhandel en uw bestelling voltooien. Na
via ideal de betaling te hebben verricht, krijgt u op uw e-mailadres het bericht dat uw
bestelling is geaccepteerd en binnen vierentwintig uur zal worden verzonden. Op de site
van uw bank ziet u dat het bedrag inderdaad al is overgeschreven. De volgende dag wordt
het door u gekochte boek op uw woonadres afgeleverd binnen de afgesproken termijn. De
periode erna wordt u regelmatig door de internetboekhandel op de hoogte gehouden van
op uw profiel gerichte aanbiedingen. Zoals u zijn er nog vele duizenden klanten per dag.
De directie van de internetboekhandel ontvangt mede op basis van de gegevens die deze
klanten en de medewerkers invoeren wekelijks informatie over het reilen en zeilen van de
internetboekhandel.
1.2 Definitie van en thema’s binnen BIV
Bestuurlijke informatieverzorging werd door de grondlegger van het vakgebied Starreveld
(2002, p. 9) gedefinieerd als: ‘alle activiteiten met betrekking tot het systematisch
verzamelen, vastleggen en verwerken van gegevens, gericht op het verstrekken van
informatie ten behoeve van het besturen-in-engere-zin (kiezen uit alternatieve
7
Bestuurlijke informatieverzorging, vanuit een ander perspectief