Zeggen hoe het is - Windesheim

klant dezelfde uitdaging als een werkgever, die streeft naar betrokken werknemers. In
hoeverre zijn zij in staat om klanten te boeien en te binden.
Een mogelijke onderzoeksvraag is bijvoorbeeld: stel dat morgen de depositogarantie (nu
€ 100.000) in het bankwezen verdwijnt. Welk effect zal dat hebben op het klantgedrag
en wat betekent dit voor de banken en verzekeraars? Andere vragen aangaande het
klantgedrag zijn bijvoorbeeld: in hoeverre leidt de recente bijstelling van de hoogte van
pensioentoezeggingen tot een ander spaargedrag van particulieren en bedrijven? Welke
financiële instellingen kunnen hiervan profiteren? Welke kansen biedt dit voor banken en
verzekeraars?
Het bestuderen en in kaart brengen van het klantgedrag in de financiële sector stelt eisen
aan de onderzoeksmethodiek. We moeten hierin keuzes maken en verantwoorden. We
willen hierbij gebruikmaken van onze goede contacten in het beroepenveld en onze
studenten.
Verder willen we ook expliciet vanuit een strategisch perspectief de toekomst verkennen.
Hiervoor kunnen we bijvoorbeeld ook terug kijken. Bij deze historische benadering staat
de vraag centraal of er lessen uit het verleden getrokken zijn. Wat zouden beslissers van
financiële instellingen vijf jaar geleden gedaan moeten hebben om nu succesvol te zijn
en een goede performance te hebben? Daarnaast behoren ook benchmarkstudies tot de
mogelijkheden, zowel tussen financiële instellingen in Nederland alsook met buitenlandse
financiële instellingen.
45
De financiële instelling van de toekomst