Zeggen hoe het is - Windesheim

44
Zeggen hoe het is
pensioenfondsen ABN AMRO overnemen? (Bron: http://genoeg.nl/nieuws/economie/
sustainable-finance-lab).
De Nederlandse financiële sector is groot en sterk geconcentreerd. Het balanstotaal van
de banken tezamen is in 2010 bijna vijf keer zo groot als het BNP (DNB, jaarverslag, p. 60).
Wij hebben een aantal ‘systeemrelevante’ financiële instellingen. Een default van een
systeembank is een enorm risico. Het scheiden van activiteiten van banken respectievelijk
het opsplitsen van activiteiten van banken zou het systeemrisico moeten reduceren.
Er wordt getwijfeld aan de toekomstbestendigheid van het bestaande businessmodel
respectievelijk het verdienmodel van financiële instellingen. Kortom, heel veel
onzekerheid over de gewenste eigendomsverhoudingen binnen de toekomstige structuur
van de financiële instellingen.
De financiële instelling van de toekomst zal betrouwbare antwoorden moeten geven op
de volgende vragen: Welke klantwaarde generen? Op welke markten moet ik me richten?
Met welke mensen ga ik dit doen en wat is daarbinnen de rol van hbo’ers? Welke processen
spelen hierbij een belangrijke rol? In welke organisatievorm? Kortom, het gaat om
strategische vraagstukken in een omgeving waar ‘good governance’ gevraagd wordt.
De belangrijkste stakeholders voor ons onderzoek zijn in dit verband mensen die
strategische posities bij banken en verzekeraars hebben ingenomen respectievelijk die
verantwoordelijk zijn voor het strategisch beleid bij banken en verzekeraars. De resultaten
van het onderzoek moeten beleidsmakers inspireren om deze mee te nemen bij de te
maken afwegingen en de te nemen beslissingen. Ook overheidsinstellingen, zoals de AFM
en politieke partijen met expliciete opvattingen over de inrichting en het functioneren van
de bank- en verzekeringssector, kunnen zowel object van onderzoek zijn maar wellicht ook
interesse hebben in ons onderzoek.
Bij de keuze van het te verrichten onderzoek, laten we ons leiden door de volgende
overkoepelende vraagstelling: “Wat moet het management van een financiële instelling
doen om over vijf jaar succesvol te zijn en een goede governance performance te hebben?”
Natuurlijk moeten we dan indicatoren voor succes en ‘good governance’ nader gaan
uitwerken en expliciteren.
Succesvol zijn refereert aan het ‘genereren van klantwaarde’. De betekenis hiervan
zal verder uitgewerkt moeten worden. Dit voor de financiële sector in het algemeen
en voor de individuele onderneming in het bijzonder. Het kennen van en het kunnen
voorzien in de essentiële klantbehoeften is een noodzakelijke voorwaarde om voldoende
continuïteitsperspectief te hebben. Aannemelijk is bijvoorbeeld dat de ‘kwaliteit’ van de
relatie tussen de klant en de financieel adviseur sterk afhangt van de kennis en het inzicht
van de klant zelf over zijn financiële situatie en wensen. Klantwaarde genereren is dan ook
meer dan het aanbieden van een bank- of verzekeringsproduct sec. We willen de inhoud
van de invalshoek ‘het genereren van klantwaarde’ verdiepen door onderzoeksvragen te
stellen die meer inzicht opleveren in het gedrag van klanten. Banken hebben richting de