Online betalen 2009 - Twinkle

Het groeiende belang van e-identity - 93
elke bank zijn winkeliers aanraden om preventieve maatregelen te treffen om deze procedure
te vermijden. Chargebacks kunnen boetes met zich meebrengen en zij kunnen winkeliers tot
EUR30 per geval kosten.
Restitutie is een andere manier om het terugdraaien van transacties tegen te gaan. Als blijkt
dat een product niet aan de verwachtingen voldoet of bij aankomst beschadigd is, kunnen
koper en winkelier met elkaar overleggen en bijvoorbeeld overeenkomen dat de koper het
product terugstuurt en het geld van de winkelier terugkrijgt. Deze functionaliteit staat
bekend onder de Engelse naam ‗refund‘ en kan chargebacks voorkomen. Refunds zijn veel
goedkoper, aangezien bepaalde partijen geen rol spelen in het proces (de banken). De
meeste PSP‘s bieden deze functionaliteit aan.
7.6 Het implementeren van risicomanagement
De implementatie van een compleet risicomanagementsysteem is een omvangrijk project dat
weinig winkeliers zelf zullen doen. Veel PSP‘s bieden risicomanagementsystemen aan die in
hun betalingsplatform zijn ingebed. In de regel zijn deze systemen uitsluitend gebaseerd op
informatie over de betaling zelf en worden er dus geen externe bronnen gebruikt. Er bestaan
providers die uitsluitend risicomanagementoplossingen aanbieden en die onafhankelijk van
betalingsverwerking opereren, gebruikmakend van externe bronnen. Soms kunnen dit soort
aanbieders worden geïntegreerd in de betalingsverwerking, hetgeen het voor winkeliers
makkelijker maakt het proces te integreren en te beheren.
Als laatste is het van belang ervoor te zorgen dat algemene risicomanagementsystemen
worden aangepast aan de bedrijfsvoering en dat de winkelier het systeem dus aan zijn eigen
wensen en situatie aanpast. Vaak zal de webwinkelier de nodige controles in zijn eigen
systeem moeten inbouwen, bijvoorbeeld extra controles voor producten met een hoog risico
of verdachte bestellingen waarbij meer van dezelfde producten worden besteld. Met andere
woorden, het toepassen van zijn eigen logica op zijn eigen transactiecontext is de basis voor
risicomanagement.
Online betalen 2009