Online betalen 2009 - Twinkle

84 - Begrip van betaalgedrag
gebruikt, waarschijnlijk vanwege de hoge kosten voor de verkoper en de lage bruikbaarheid
voor de koper. Het is moeilijk het verschuldigde bedrag van tevoren in te schatten. Bovendien
zijn de transactiebedragen in het geval van SMS beperkt.
4. TV verkiezing met SMS RK RV CK CV UK UV
SMS - ++ -- -- ++ +
Tabel 6-6: score van betaalmethodes in context 4
In deze context vindt geen fysieke levering plaats. SMS is de enige optie vanwege het hoge
penetratieniveau van deze betaalmethode. De drempel voor kopers om het te gebruiken is
zeer laag. De kosten zijn hoog, maar dat nemen de verkopers (TV stations) voor lief, vanwege
het feit dat er geen alternatieven bestaan. Deze analyse laat zien dat er hoogstwaarschijnlijk
kansen liggen voor alternatieve betalingsoplossingen.
5. Pizza bestellen per telefoon RK RV CK CV UK UV
Contant geld + - + - + -
Debit card ++ ++ + - ++ ++
Credit card ++ ++ - -- ++ ++
Cheque + - - -- - --
Tabel 6-7: Score van betaalmethodes in context 5
De bestelling wordt per telefoon geplaatst, terwijl betaling en levering fysiek aan de deur
plaatsvinden. Ook hier wordt het meest contant betaald, hoewel cards in deze context in
opkomst zijn. De Kosten zijn hoog omdat een mobiele terminal moet worden gebruikt, wat bij
traditionele retail niet het geval is. Een alternatief kan zijn dat de koper zijn card nummer
per telefoon doorgeeft als hij de bestelling plaatst, maar dat kan alleen (vanuit een
Risicoperspectief) als de relatie bekend of vertrouwd is. Vaak is dit bij een telefonische
bestelling niet het geval.
6.6 Conclusie met betrekking tot gedragsaspecten van betalingen
We hebben gezien dat de selectie en het gebruik van betaalmethodes sterk afhangt van
situationele factoren die bepalend zijn voor het ervaren risico. Ook beoordelen kopers
bepaalde situaties anders dan verkopers, wat betekent dat er bij elke transactie gezocht
wordt naar een evenwicht tussen de twee partijen met betrekking tot risico, bruikbaarheid en
Online betalen 2009