Online betalen 2009 - Twinkle

Begrip van betaalgedrag - 83
In dit voorbeeld zien we duidelijk de variaties in gedragscriteria. Als we naar Risico kijken,
zien we het verschil tussen de gegarandeerde betalingsoplossingen (bankoverboekingen) en de
niet-gegarandeerde oplossingen (credit cards en automatische incasso). In termen van de
Kosten zien we een gunstige situatie voor de koper, maar een nog gunstigere voor de
verkoper, met uitzondering van credit cards, die als een dure oplossing worden beschouwd.
Bij Bruikbaarheid komen handmatige overboekingen slecht uit de bus. Alle andere oplossingen
zijn voor beide partijen gunstig.
2. Aankoop van een CD in winkel RK RV CK CV UK UV
Contant geld + - + - + -
Debit card ++ ++ + ++ ++ ++
Credit card ++ ++ - -- ++ ++
Cheque + -- - -- - --
Tabel 6-4: score van betaalmethodes in context 2
In de fysieke retailwereld is contant geld nog steeds de dominante betaalmethode. De analyse
laat zien dat contant geld gunstiger is voor de koper dan voor de verkoper. Verkopers ervaren
Risico (verlies, diefstal), relatief hoge kosten (merendeels verborgen kosten) en een lagere
Bruikbaarheid als gevolg van de fysieke afhandeling die vereist is. Cheques zijn de minst
geliefde optie, hoewel ze in sommige markten nog steeds worden gebruikt. Cards laten een
goede score zien, waarbij debit cards op alle fronten goed presteren.
3. Parkeren met mobiele telefoon RK RV CK CV UK UV
Direct debit ++ -- + ++ ++ ++
Credit card + -- + -- ++ +
SMS - ++ -- -- - +
Tabel 6-5: score van betaalmethodes in context 3
In deze specifieke context wordt de mobiele telefoon gebruikt voor identificatie en
autorisatie. De feitelijke betaling vindt achteraf plaats via een automatische incasso of credit
card. Beide betalingsoplossingen brengen Risico met zich mee voor de verkoper (vanwege het
risico van chargebacks), maar dit is de meest praktische oplossing. Het Risico wordt verzacht
door het aanmelden bij de betaaldienst, waar de relatie tussen koper en verkoper bekend is.
Een andere (minder praktische) oplossing kan zijn het gebruik van SMS, maar dit wordt niet
Online betalen 2009