Online betalen 2009 - Twinkle
Online betalen 2009 - Twinkle
Online betalen 2009 - Twinkle
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
78 - Begrip van betaalgedrag<br />
1<br />
2<br />
3a<br />
3b<br />
tijd<br />
tijd<br />
tijd<br />
tijd<br />
<strong>Online</strong> <strong>betalen</strong> <strong>2009</strong><br />
O B L<br />
O L B<br />
O B L<br />
O B<br />
L<br />
vooruit <strong>betalen</strong><br />
risico bij koper<br />
achteraf <strong>betalen</strong><br />
risico bij verkoper<br />
Gelijktijdig overhandigen<br />
risicio gelijk verdeeld<br />
Figuur 6-2: verschillende timing en volgorde van transactieprocessen<br />
Het eerste geval is de ‗klassieke‘ e-commerce situatie. De koper betaalt vooruit en ervaart<br />
het risico. In het tweede geval wordt er achteraf betaald. Dit komt voor bij sommige e-<br />
commerce sites en veel in business-to-business omgevingen. Geval 3a betreft rembours. Geval<br />
3b gaat over de traditionele retail situatie, waarbij Overkomst, Betalen en Leveren op één<br />
moment worden uitgevoerd.<br />
2. Locatie (l)<br />
The locatie van een transactieproces, fysiek of virtueel. Locatie kan ook te maken hebben<br />
met de geografische afstand tussen koper en verkoper. Voorbeelden van fysieke locaties zijn<br />
winkels, markten en verkoopmachines. Virtuele locaties verwijzen naar ‗kanalen‘ als<br />
internet, e-mail, (mobiele) telefonie, SMS. Virtuele locaties en/of grote afstanden tussen<br />
koper en verkoper verhogen in de regel het ervaren risico.<br />
3. Relatie (r)<br />
De relatie tussen koper en verkoper. We onderscheiden drie soorten relaties: anoniem,<br />
bekend en vertrouwd. Het soort relatie is van invloed op het risico dat beide partijen<br />
ervaren. Deze contextuele factor is dynamisch van aard: in de loop van de tijd verandert de<br />
relatie tussen koper en verkoper en daarmee verandert tevens het risico dat beiden ervaren.<br />
Herhaaldelijke transacties (bijvoorbeeld abonnementen, huur) leiden in de regel tot een<br />
hogere mate van vertrouwen dan incidentele transacties. Als het vertrouwen laag is, zullen<br />
partijen proberen meer garanties te krijgen gedurende het transactieproces.<br />
4. Product (p)<br />
De eigenschappen van het geleverde product. Kerneigenschappen zijn de waarde (hoog/laag)<br />
en substantie (fysiek/virtueel). Met name de waarde van een product bepaalt in hoge mate<br />
het risico dat door koper en verkoper wordt ervaren. De aard van het product is ook van<br />
invloed op het risico: zo zijn kleine elektronische producten een geliefd fraudedoelwit.
Change language