Online betalen 2009 - Twinkle

Begrip van betaalgedrag - 77
Door de introductie van media (post, telefoon en internet) veranderde de zaak ingrijpend.
Eerst werd in het begin van de vorige eeuw postorder ingevoerd. Daarna kwam de
telefonische bestelling, gevolgd door de internetbestelling. ‗Handel op afstand‘ zorgde ervoor
dat de processen asynchroon konden verlopen doordat tijd en plaats van elkaar werden
gescheiden. Het ontkoppelen van de processen zorgde voor een risico in elk afzonderlijk
proces: betalingsrisico, leveringsrisico en overeenkomstrisico werden separate onderwerpen.
Dit wordt schematisch weergegeven in Figuur 6-1.
A
OK
R
D
leveren
P
betalen
A
OK
R
risico
D
leveren
P
betalen
R
risico
D
leveren
P
betalen
Figuur 6-1: drie transactieprocessen: Overeenkomst, Betaling en Levering beïnvloeden het beleefde risico.
Als we deze concepten toepassen op e-commerce, is het duidelijk dat het risico dat wordt
ervaren een voorwaarde is voor success. Het is belangrijk deze risico‘s beter te begrijpen.
6.3 Beleefde risico wordt bepaald door de ‗transactiecontext‘
De risico‘s die door verkopers en kopers worden ervaren worden in hoge mate bepaald door
de zogenaamde ‗transactiecontext‘. De transactiecontext is het geheel van de
situatiegerelateerde omstandigheden waarbinnen de drie processen (overeenkomst, betaling,
levering) plaatsvinden. Analyse en praktijkervaring laten zien dat de transactiecontext is
opgebouwd uit vier generieke factoren, die feitelijk het risico bepalen dat koper en verkoper
bij het uitvoeren van een transactie ervaren:
1. Timing (t)
De tijdslijn waarbinnen en volgorde waarmee de processen worden uitgevoerd. Processen
kunnen tegelijk worden uitgevoerd of worden losgekoppeld. In het laatste geval kan de
volgorde waarin Betaling en Levering plaatsvinden worden omgedraaid. Dat houdt in dat er
drie generieke soorten timing bestaan:
A
OK
RA
RD
RP
Online betalen 2009