Online betalen 2009 - Twinkle
Online betalen 2009 - Twinkle
Online betalen 2009 - Twinkle
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
22 - Europese trends en nieuwe online betaal-methodes<br />
online, mobiel, call center of catalogus. Consumenten en bedrijven zorgen er voor dat de<br />
bestaande scheidslijnen tussen wat zich online en offline afspeelt steeds meer vervagen.<br />
Consumentenonderzoek heeft keer op keer aangetoond dat er een vraag is naar zo‘n<br />
geïntegreerd proces. Vaak oriënteert men zich en informeert men online, waarna de<br />
daadwerkelijke aankoop in een fysieke omgeving plaatsvindt, zoals de tabel aangeeft. Dit<br />
houdt in dat de informatie die online aanwezig is van invloed is op de aankoopbeslissing, los<br />
van waar die aankoop plaatsvindt.<br />
Product/dienst <strong>Online</strong> aankoop <strong>Online</strong> oriëntatie <strong>Online</strong> oriëntatie/Offline aankoop<br />
Reistickets 48% 63% 34%<br />
Vakanties 38% 69% 42%<br />
Boeken 33% 44% 29%<br />
Theater/Bioscoop tickets 31% 44% 27%<br />
Electronische goederen 30% 47% 36%<br />
Concert/Festival tickets 30% 40% 19%<br />
CDs 28% 39% 26%<br />
Verzekering 26% 42% 23%<br />
Kleding 26% 39% 26%<br />
DVDs 26% 36% 17%<br />
Tabel 2-3: diensten en producten die het meest via internet worden aangekocht in het Verenigd Koninkrijk.<br />
Bron: European Interactive Advertising Association (EIAA), 2007<br />
Merchants bieden steeds meer mogelijkheden goederen online te kopen en af te rekenen en<br />
de goederen vervolgens op een fysieke locatie af te halen of te retourneren, zelfs wanneer de<br />
goederen online zijn gekocht. Dit is met name gebruikelijk bij bestaande merchants die later<br />
een webshop hebben geopend. Meer en meer merchants die zich in eerste instantie alleen<br />
richtten op het internet als verkoopkanaal openen nu ook fysieke winkels. Een alternatief<br />
wordt geboden door diensten zoals het Nederlandse Kiala, die de producten naar een<br />
afhaalpunt van derden vervoeren, waar de consument de producten kan afhalen en zelfs kan<br />
afrekenen.<br />
Andere mogelijkheden waarbij meerdere kanalen worden ingezet en waar blijkbaar vraag<br />
naar is, zijn webkiosken en internetaansluitingen in fysieke winkels. Over het algemeen toont<br />
onderzoek aan dat Europese consumenten dit soort diensten meer op prijs stellen dan<br />
Amerikanen.<br />
<strong>Online</strong> <strong>betalen</strong> <strong>2009</strong>
Change language