ntenvan - Van Gils Woonpromenade

More documents

Recommendations

Info

Inhoudsopgave 1. Proficiat met uw aankoop 4 - Waar heeft u gekocht? 4 - Wat gebeurt er met uw bestelling? 4 - Twee maanden later 5 - De leveringsafspraak 5 - Hoe zit het met de garantie? 5 - De levering 6 - De betaling 6 - Na de levering 6 - Tenslotte... 6 - Orderstatus 6 2. Zitten 8 - Soorten bekledingstoffen 8 - Wat moet u weten over zitcomfort? 8 - Wat moet u weten over stoffen bekleding? 8 - Eigenschappen 10 - Onderhoud 12 - Wat kunt u tegen vlekken doen? 12 - Vlekkentabel meubelstoffen (alle stofsoorten) 13 - Protexx ® ® 14 - Meubelleder 16 - Leder soorten 16 - Country leer 17 - Meubelleder onderhoud 18 - Onderhoudsadvies 18 - Behandeling van vlekken 18 - Wat is Pull Up leder? 20 - Royal Care ® ® 22 - All in House ® ® 23 - De meest gestelde vragen 24 3. Hout en overige materialen 26 - Eigenschappen 26 - Houtsoorten 26 - Onderhoud 27 - Specif ieke aanbevelingen 27 4. Slapen 30 - Slaapcomfort 30 - De juiste keuze 30 - Diverse soorten matrassen 30 - Bedbodems 31 - Topdekmatrassen 31 - Dekbedden 32 - Vulling 32 - Onderhoud 33 5. CBW - Algemene voorwaarden 34 3
4 1Proficiat met uw aankoop Gefeliciteerd met de aankoop die u bij ons hebt gedaan. Wij verzekeren u dat wij er alles aan doen om uw aankoop tot een succes te maken. Aangezien weinig mensen weten wat er gebeurt tussen het moment van aankoop en de aflevering, leggen we in deze brochure uit wat er vanaf uw bestelling allemaal geregeld dient te worden en hoe dat gebeurt. Waar heeft u gekocht? U heeft uw bestelling geplaatst bij één of meerdere zaken op de Van Gils woonpromenade in Oldenzaal. Ons familiebedrijf bestaat meer dan 70 jaar. In 1941 is het bedrijf opgericht als meubelfabriekje in het centrum van Oldenzaal. In 1976 was Van Gils een pionier in de meubelbranche door als eerste een meubeltoonzaal (van 10.000 m 2 ) op het industrieterrein te openen. De ontwikkeling heeft sindsdien niet stilgestaan. Na uitbreidingen in 1979 en 1987 is in 1989 de karakteristieke en unieke brugverbinding over de Eektestraat geopend. Hierdoor ontstond een geheel overdekte woonpromenade van 35.000 m 2 . Inmiddels is in 1999 het gehele complex gerenoveerd. Een volgende nieuwbouwfase van opnieuw 10.000 m 2 is afgerond waardoor de Van Gils woonpromenade met recht kan zeggen dat zij tot de mooiste woonboulevards van Nederland behoort. Wat gebeurt er met uw bestelling? Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, heeft u van de verkoper een koopbevestiging ontvangen. Wij behouden daarvan twee kopieën. Op de koopbevestiging heeft de verkoper precies vermeld wat u met hem heeft besproken. Hij heeft de bestelde meubels, de leveringsafspraak en de door u gedane aanbetaling daarop vermeld. Het kan geen kwaad om die bevestiging nog eens door te lezen en nog eens te controleren of alles er wel precies zo in staat als u bedoeld heeft. De verkoper heeft u de bevestiging laten ondertekenen, dus de afspraken die er op vermeld staan zijn bindend. Binnen één of twee dagen kan daar nog iets aan gewijzigd worden. Bij annulering van uw bestelling bent u, conform artikel 10 van de bijgevoegde algemene voorwaarden, 30% schadevergoeding verschuldigd. Wanneer de meubelen reeds bij u zijn aangemeld voor levering bedraagt dit percentage 50%. De koopbevestiging wordt over het algemeen een dag later op de afdeling Orderadministratie verwerkt in het geautomatiseerde orderbestand. Dagelijks worden bestelorders gefaxt of gemaild naar de fabrikanten. De fabrikanten bevestigen de door hun ontvangen orders. Deze orderbevestigingen worden allemaal door ons gecontroleerd. De fabrikanten plannen de orders in hun productieschema en kopen de benodigde materialen in, of reserveren deze materialen uit een bestaande voorraad. In de meubelbranche is elke bestelling maatwerk. De één wil rood, de ander blauw, weer een ander een 3-2 zits en anderen kiezen voor een zithoek. En zo zijn alle bestellingen uniek. Daarom kan tussentijds geen wijziging van de bestelling plaatsvinden; de fabrikant produceert zoals hij het heeft besteld gekregen en bevestigd. Hij kan onderweg in het traject een bankstel waar zwart stof voor klaar ligt niet meer met antraciet bekleden. Twee maanden later Na een bepaalde levertijd komen de bestelde meubelen in ons centrale magazijn binnen. De afdeling Planning heeft regelmatig contact met de diverse fabrikanten en controleert of de orders op tijd zullen komen. Verreweg de meeste orders komen normaliter op de afgesproken tijd binnen; circa 10% komt te vroeg, circa 8% komt te laat. Het zijn met name die 8% laatkomers, die hoofdbrekens geven. Immers, onze klanten rekenen op een levering die dan door ons moet worden verschoven. De oorzaak van het later binnenkomen van meubelen zijn meestal productie technische redenen (vaak omdat de bekleding later dan voorzien kan worden geleverd), maar kan ook worden veroorzaakt door beschadiging tijdens of oponthoud van het transport, problemen met stakingen of onjuiste verlading. Hoewel de gang van zaken wel eens knullig klinkt en klanten zich afvragen waarom nou juist hun bankstel in het transport is beschadigd, zullen onze mensen u de juiste toedracht meedelen en er tevens alles aan doen om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. De leveringsafspraak Wanneer de gehele bestelling voor u in ons magazijn staat, zal de afdeling Expeditie uw koopovereenkomst uit het archief halen en contact met u opnemen om een leveringsafspraak te plannen. In principe moeten alle orders die compleet zijn, binnen een paar dagen geleverd worden. Soms geeft dat problemen als bijvoorbeeld uw woning vertraagd wordt opgeleverd. In overleg kunnen de meubelen dan kosteloos wat langer worden opgeslagen, maar dan dient u wel 50% van het orderbedrag te voldoen. Onze afdeling Expeditie kan op de dag van levering aangeven of de meubelen voor de middag of na de middag worden afgeleverd. Exacte tijden kunnen wij niet geven, maar de chauffeurs kunnen u van te voren bellen zodat u niet de hele middag hoeft te wachten. Zorgt u er te allen tijde voor aanwezig te zijn, wanneer onze vrachtwagen voor de deur verschijnt om uw meubelen af te leveren, want een vergeefse rit brengt extra kosten voor u én ons met zich mee. Onze vrachtauto’s rijden door tot ze leeg zijn; als u dus om 17.00 uur de meubelen nog niet heeft ontvangen, worden zij die dag nog wel bezorgd. Wanneer er verlate levering verwacht wordt, nemen onze chauffeurs contact met u op. Hoe zit het met de garantie? Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan, dan is het goed te weten dat Van Gils lid is van de Centrale Branchevereniging Wonen en voldoet aan de strenge kwaliteitseisen die hiervoor gelden. U kunt er op rekenen dat uw meubelen drie jaar garantie hebben op fabricagefouten, volgens de onderstaande kostenverdeling: 1e jaar van gebruik - Volledige garantie, bij normaal gebruik en slijtage; 2e jaar van gebruik - Bij benodigde serviceverlening is 1/3 voor rekening van de koper en 2/3 voor ons; 3e jaar van gebruik - Bij benodigde serviceverlening is 2/3 voor rekening van de koper en 1/3 voor ons. Na het derde jaar kunt u tegen betaling gebruik maken van onze servicevoorzieningen. Wanneer u na verloop van tijd iets ziet dat u niet vertrouwt, dan staat onze afdeling Service voor u ter beschikking. Uw klacht dient duidelijk geformuleerd te zijn. Een servicebezoek is het eerste jaar gratis. Na een jaar worden voor een servicebezoek voorrijkosten in rekening gebracht. Laatste alinea: Voor het melden van een service aanvraag kunt u gebruik maken van het serviceformulier op onze website www.vangils.nl/service. Levering en service volgens de garantievoorwaarden van het CBW. 5
Page 1: Informatiegids vertrouwd & zeker On
Page 5 and 6: 8 2 Zitten Soorten bekledingsstoffe
Page 7 and 8: Onderhoud Bescherm uw meubelen tege
Page 9 and 10: Meubelleder Plooivorming is niet te
Page 11 and 12: 20 Wat is Pull Up Leder? Pull Up Le
Page 13 and 14: 24 De meest gestelde vragen Bepaald
Page 15 and 16: 28 Medium Density F ibreboard MDF i
Page 17 and 18: Dekbedden Zo’n 90% van alle Neder
Page 19 and 20: C BW A L GEM ENE VOORWAARDEN pag. 2
Page 21: De pluspunten van Van Gils Woonprom

ntenvan - Van Gils Woonpromenade

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?