Toolbox deontologie bij de politiediensten.pdf - Algemene Directie ...

vertonen, duidelijke richtlijnen te geven, niet enkel te belonen, maar ook de nodige maatregelen
(sancties) te treffen, er voor de politieambtenaren te zijn, etc.
De gids kwam tot stand door een brainstorming van verschillende leden van de documentatiedienst.
Zij gebruikten hun ervaring en de ervaringen uit andere beroepsgroepen om de gids vorm te geven.
Deze gids had echter niet tot doel de regels van de deontologische code te hernemen. De gids is niet
geschreven in een gebiedende wijs, maar moedigt de mensen aan om in de praktijk ook met
deontologie rekening te houden. De personen die de praktische gids ontwikkeld hebben, wilden de
deontologische code zelfs niet opnemen in deze praktische gids, daar zij van mening waren dat
hierdoor de kracht van de gids als motiverend instrument verloren ging. De ‘Haute Conseil de la
Déontologie de la Police Nationale’ heeft er echter voor gekozen om de deontologische code
achteraan in de gids op te nemen. 299
3.5.2.2.4. Onthaalcharter
In elk commissariaat van de Police Nationale hangt het onthaalcharter verplicht op een zichtbare
plaats op. 300 Dit charter behandelt een aantal belangrijke waarden die in de onthaalfunctie voorop
staan. Elke politieambtenaar die verantwoordelijk is voor onthaal neemt kennis van dit onthaalcharter.
Het charter bestaat uit zeven artikelen.
• Het onthaal van het publiek vormt een belangrijke prioriteit van de Police Nationale (artikel 1).
• De waarborg om op elk moment gehoord en geholpen te worden door een eenheid van een
commissariaat van de Police Nationale, vormt een recht van iedere burger (artikel 2).
• De kwaliteit van het onthaal steunt op een vriendelijke, gereserveerde en correcte houding. Zij
vertaalt zich door het onmiddellijk in rekenschap nemen van de verzoeken van de burgers (artikel
3).
• De slachtoffers van strafrechtelijke inbreuken genieten van een bevoorrecht onthaal (artikel 4).
• De diensten van de Police Nationale moeten de klachten, neergelegd door slachtoffers van
strafrechtelijke inbreuken, ontvangen (artikel 5).
• Elk signalement van een verdwijning van een persoon krijgt specifieke aandacht en wordt
onmiddellijk behandeld (artikel 6).
• De diensten van de Police Nationale zorgen ervoor dat de klagers ingelicht worden betreffende de
ondernomen acties en resultaten naar aanleiding van hun neergelegde klacht (artikel 7).
De kwaliteit van het onthaal wordt eveneens aan evaluaties onderworpen. Op regelmatige tijdstippen
voert het ministerie van Binnenlandse Zaken een publieke rondvraag uit, waarin de burgers die in
contact zijn gekomen met de politie, gevraagd worden hoe zij door de politieambtenaren onthaald
werden. Deze resultaten worden publiek gemaakt op de intranetsite.
299
Bernard Rey. 13 september 2007. Directeur Nationaal Opleidingsinstituut Police Nationale. Clermont-Ferrand.
300
Gebaseerd op intern document « Acceuil du public assistance aux victimes : notre charter » en op interview met Christophe
Fichot. 10 september 2007. 13u30 t/m 16u. IGPN. Parijs.
151