Toolbox deontologie bij de politiediensten.pdf - Algemene Directie ...

• Betrouwbaarheid
o Wij behandelen het personeel, klanten en alle belangengroepen op een rechtvaardige
wijze.
o Wij zijn betrouwbaar in woord en daad.
o Wij zijn onomkoopbaar.
o Wij willen direct het correcte resultaat leveren.
• Dienstverlenende oriëntatie
o Wij leveren een competente en goede dienstverlening aan zowel interne als externe
klanten.
o Wij investeren in de klantentevredenheid op alle punten van de dienstenketting.
o Wij leveren een rechtvaardige, competente en voorspelbare dienstverlening.
o Wij zijn open in het leveren en verspreiden van informatie.
• Appreciatie van het individu
o We behandelen zoals wij ook zelf behandeld willen worden.
o Wij zorgen voor elkaar door steun te geven en moed in te spreken.
o Wij behandelen iedereen op een onpartijdige wijze.
o Wij zijn open, hebben empathie.
Op dit laatste seminarie werden tot slot nog een aantal besluiten genomen.
• Men benadrukt het belang om de waarden in het dagelijkse leven op te nemen als een normaal
onderdeel van het gedrag en handelen. Hiervoor worden verschillende initiatieven ondernomen,
die in de verdere uiteenzetting besproken zullen worden.
• Het vormt een uitdaging om een waardengunstige werkatmosfeer te creëren. Dit vergt echter
verschillende vaardigheden van de leidinggevenden. Allereerst is het essentieel het belang van de
waarden door de leidinggevenden naar de personeelsleden toe te communiceren.
3.3.6.1.2. Deelname waardenproject ministerie van Financiën
In 2001 is het Ministerie van Financiën gestart met een waardenproject. De douaneorganisatie werd
gevraagd om in dit project als “pilot” op te treden en heeft hierin toegestemd. 170 De Finse douane had
toen al eigen waarden geïnstalleerd via de waardenseminaries. Het waardencomité, bestaande uit de
verschillende in het project betrokken pilootdepartementen, kwam tussen 2002 en 2003 haast
maandelijks samen en deelde ervaringen en bediscussieerde de verschillende manieren van aanpak
(cf. 2.3.2.1.1.). Uiteindelijk is het comité gekomen tot een lijst met conclusies en aanbevelingen die
door andere overheidsorganisaties gebruikt kunnen worden. Het waardenproject van de
170
Values in the daily job. Civil servant’s Ethics. A handbook for the state administration. Ministry of Finance. Personnel
Department State Employer’s Office. 26 p.
94